距離國美打扮家BIM智能裝修平臺戰略官宣，已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月時(shí)間，行業(yè)似乎一直沒(méi)有停止討論，叫好的、質(zhì)疑的、批評的，可能因為喊出3年5000億的戰略目標，捅了“馬蜂窩”。有一點(diǎn)是確定的，國美正全力攻打家居家裝產(chǎn)業(yè)，并且足夠重視和上心。那么，時(shí)隔一個(gè)月后，國美打扮家平臺的進(jìn)展如何？對于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的變革呼聲越來(lái)越強烈，以國美為代表的大平臺陣營(yíng)，未來(lái)又將給數萬(wàn)億的產(chǎn)業(yè)交出一份怎樣的答卷？拭目以待。

最近，也有幾位朋友私下問(wèn)，如何看待和評價(jià)國美對家居家裝的戰略，好像各種聲音都有。各種各樣的質(zhì)疑聲中，有的甚至以傳統平臺做對比，映射國美進(jìn)軍家裝產(chǎn)業(yè)“遲到”。不管喊出的目標大還是小，現在評價(jià)都有點(diǎn)早，就像不能預測小學(xué)生未來(lái)能否考上清華北大。每個(gè)公司下決策都有自己的一套判斷邏輯，這個(gè)時(shí)候下結論，未免草率。

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話(huà)說(shuō)回來(lái)，質(zhì)疑是客觀(guān)存在的。面對質(zhì)疑聲，打扮家好像并沒(méi)有理睬太多，質(zhì)疑或許代表著(zhù)另一種關(guān)注。那么，對于外界不同的評價(jià)聲，打扮家是怎么看待的？發(fā)布會(huì )之后的這一個(gè)月，打扮家都在做什么？有哪些業(yè)務(wù)在相繼落地？最近，我們與打扮家高級副總裁高非進(jìn)行了一次對話(huà)，了解目前平臺的最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)。

以下為打扮家高級副總裁高非談及平臺進(jìn)展時(shí)自述的主要內容（至第2部分末）：

看到傳統平臺通過(guò)各種方式來(lái)蹭國美和打扮家的熱度，甚至通過(guò)詆毀對手來(lái)混淆視聽(tīng)，騙取關(guān)注度，感覺(jué)還挺沒(méi)意思的。過(guò)去的傳統家裝平臺，貌似在做平臺，實(shí)際上，并沒(méi)有發(fā)揮平臺的價(jià)值，無(wú)非是利用信息不對稱(chēng)來(lái)掙錢(qián)，只參與訂單利益分配，但不參與消費者體驗的改善。

流量分發(fā)的同時(shí)，也做自營(yíng)家裝生意。隨著(zhù)競爭的激烈，流量匱乏面前，難免會(huì )出現左右手互搏，自營(yíng)家裝業(yè)務(wù)需要流量補給，平臺上裝修公司的獲客成本卻逐年增加，獲客難度加大，消費者利益沒(méi)有得到保障，對行業(yè)發(fā)展沒(méi)任何推動(dòng)。這種既做裁判員，又做運動(dòng)員的模式與家裝市場(chǎng)的適配性越來(lái)越低，所以，上一階段所謂的傳統家裝平臺，實(shí)際上很難經(jīng)受得住行業(yè)變革帶來(lái)的沖擊和考驗。

我們認為，行業(yè)進(jìn)步的前提是，首先要打破靠信息不對稱(chēng)的落后模式，真正站在消費者的角度，解決透明的問(wèn)題，這是不可逆的趨勢。國美打扮家的平臺跟過(guò)去的那些所謂的平臺，不是一類(lèi)物種，至于被蹭熱點(diǎn)的玩法，我們更多還是聚焦在自身的平臺進(jìn)度和業(yè)主服務(wù)身上。

回到平臺本身，實(shí)際上，打扮家以429發(fā)布會(huì )為起點(diǎn)，很多戰略計劃都在相繼落地，尤其是設計壹佰城計劃、云設計師計劃、新手藝人計劃、賣(mài)場(chǎng)平臺計劃等等收獲到了不錯的市場(chǎng)反響，我們都在按照節奏向設計師、行業(yè)合作伙伴、消費者展示出來(lái)，C端業(yè)主開(kāi)始了解到打扮家這個(gè)平臺。

以設計壹佰城為例，我們初步選定西安等15個(gè)城市作為第一批的城市作為首批樣板城市落地，我們針對這些城市會(huì )做大量的消費者需求調研，建立打扮家Lab，以及我們的“兩研三所”（兩個(gè)研究院三個(gè)所），會(huì )邀請當地設計師做主流戶(hù)型分析研究。

針對不同的消費人群，包括當地人的生活方式、生活習慣、主要戶(hù)型，以及這幾年隨著(zhù)家庭結構的變化對戶(hù)型不同的需求，我們希望把過(guò)去被裝修公司話(huà)術(shù)忽悠，引導客戶(hù)往裝修公司利益結構的方向靠攏、導致裝修需求被忽視和壓制的客戶(hù)，這種行業(yè)亂象和體驗能夠得以改善。

裝修公司的綜合交易成本很高，必須以一個(gè)低價(jià)甚至免費的設計誘餌讓用戶(hù)簽一個(gè)整裝訂單，以此來(lái)攤平整個(gè)公司的運營(yíng)成本，滿(mǎn)足利潤需求，否則這種模式難以為繼，現在價(jià)格戰競爭激烈，大家的利潤越來(lái)越薄。帶有“材料銷(xiāo)售員”角色的設計師，是主要的生存模式，這樣的模式下，設計師不會(huì )專(zhuān)心做設計，也沒(méi)有真正發(fā)揮出他的自身價(jià)值。

國美打扮家平臺真正關(guān)注的出發(fā)點(diǎn)是，C端業(yè)主的裝修需求到底是什么，比如多子家庭裝修、婚房裝修、適老裝修、出租房等。我們通過(guò)這種探討，一方面是賦能設計師不斷進(jìn)階，成為細分領(lǐng)域的專(zhuān)家，另外一方面，共同探索與創(chuàng )造屬于每一座城市里，每一類(lèi)家庭的獨特魅力。

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打扮家裝修平臺最大的不同是，模式的出發(fā)點(diǎn)一直堅持C端驅動(dòng)，重構行業(yè)信任關(guān)系，我們是平臺（P）建立起良幣驅逐劣幣的機制，加上科技賦能BC兩端，從而讓C端消費者和B端服務(wù)者獲得雙贏(yíng),我們歸納為P2C2B。所以，我們的動(dòng)作也都是圍繞消費者需求去做的，例如，針對中老年人或者想省心的消費者，推出了裝修保姆服務(wù)，2999元/3個(gè)月的在線(xiàn)服務(wù)。

接下來(lái)，我們也會(huì )在多個(gè)城市招募符合我們需求的種子客戶(hù)，我們內部叫做第一個(gè)吃螃蟹的人，不管是純設計服務(wù)，還是從設計、材料到施工交付的全流程的透明服務(wù)，可能還會(huì )制定一些補貼消費者的政策，相當于把花在廣告獲客上的錢(qián)花在業(yè)主身上了。

所謂透明家裝，打扮家做的就是事事留痕，通過(guò)留痕，實(shí)現全流程監控，同時(shí)也給消費者、多服務(wù)方提供了最大的保障。過(guò)去愛(ài)舍記（在線(xiàn)設計服務(wù)平臺）在各大電商平臺上做了大量的測試驗證，目前已經(jīng)是平臺設計服務(wù)銷(xiāo)量第一，審報價(jià)服務(wù)銷(xiāo)量第二，那是我們最小MVP。

我們基于BIM技術(shù)通過(guò)提供最小化可行產(chǎn)品獲取用戶(hù)反饋，并在這個(gè)最小化可行產(chǎn)品上持續快速迭代試錯，驗證團隊的目標。但是那個(gè)并不是我們的主戰場(chǎng)，未來(lái)我們的主戰場(chǎng)還是在打扮家App上，而且設計團隊還在擴大，目前大概有1600多人，比發(fā)布會(huì )時(shí)增加了600人，到年底大概會(huì )擴充到1萬(wàn)名。

接下來(lái)，我們圍繞“透明”還會(huì )有一系列的動(dòng)作。6月1日，打扮家APP即將上線(xiàn)“施工現場(chǎng)直播頻道”， 這意味著(zhù)打扮家施工服務(wù)向更“透明化”邁進(jìn)了關(guān)鍵性一步。

此次推出的透明施工解決方案，包括了流程管理、現場(chǎng)監控、工藝標準展示、工地信息存檔等功能，其最終目的還是為了能提升業(yè)主的裝修體驗，施工現場(chǎng)能讓施工流程更清晰可見(jiàn)，所有的工地配備AI智能攝像頭，確保工地直播的標準化、透明化，業(yè)主和工長(cháng)均可隨時(shí)查閱進(jìn)度，業(yè)主裝修更安心，工長(cháng)監工更省心，同時(shí)平臺信息留痕也保證了客觀(guān)性。

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借著(zhù)國美打扮家的戰略落地，談?wù)劯鞔笃脚_對于家居家裝的布局。實(shí)際上，大平臺的進(jìn)場(chǎng)，2020年最為明顯，《樹(shù)懶》曾在去年6月發(fā)布過(guò)一篇文章，阿里2年狂砸超120億元！10大巨頭窮追不舍！這個(gè)陌生行業(yè)的惡戰來(lái)了，深度復盤(pán)了各大巨頭的切入方式，這是一塊各家都開(kāi)始盯上的肥肉。

對于各大線(xiàn)上線(xiàn)下平臺而言，家居家裝可能是唯一一個(gè)沒(méi)被攻克的山頭。過(guò)去五六年，吸引了大量資本進(jìn)場(chǎng)，但是最后基本的結果是橫尸遍野，血流成河，數百家創(chuàng )業(yè)公司接連倒閉，資本也慘淡收場(chǎng)，這也證明了互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的終結。但這又是一個(gè)繞不過(guò)去的萬(wàn)億級大產(chǎn)業(yè)，吸引了國美、貝殼、阿里等各大平臺為之側目，想進(jìn)來(lái)分一杯羹，如果真能切走一塊蛋糕，相當于又占領(lǐng)了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，準備了大筆的的資金、資源、人才進(jìn)場(chǎng)，大家都在摸索一套屬于自己的打法。

時(shí)隔一年之后，各大平臺應該對市場(chǎng)有了新的體會(huì )， 尤其是家裝行業(yè)的規模不經(jīng)濟、微薄的利潤空間很難支撐去抓科學(xué)化管理，再加上，各個(gè)區域市場(chǎng)割裂比較明顯，區域之間的摩擦力特別大，各個(gè)環(huán)節的參與者雖然同處一個(gè)產(chǎn)業(yè)，但是大家又都有一個(gè)屬于自己的黑箱子，彼此之間的“空氣”流通并不順利，至今沒(méi)有找到新解法。即便是大平臺，也是懵懵懂懂，比想象中要復雜得多。

實(shí)際上，不管是誰(shuí)進(jìn)場(chǎng)，很難在最開(kāi)始找準一個(gè)絕對確定的模式，此前，網(wǎng)絡(luò )上任正非有個(gè)公司發(fā)展的基本邏輯：方向要大致正確，組織必須充滿(mǎn)活力。這句話(huà)非常適用于現在巨頭平臺對家居家裝的布局。對于這么復雜的行業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)發(fā)展成什么樣，誰(shuí)能不可能完全看得準，做到大致準確就很了不起，但是在方向大致準確的前提下，組織必須充滿(mǎn)活力，這點(diǎn)非常重要。

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想要克服這種摩擦力，擺脫低維度的競爭，一方面是，要不斷驗證商業(yè)模式，現在不存在誰(shuí)進(jìn)場(chǎng)的早晚，拉長(cháng)時(shí)間軸看，大家其實(shí)都處于差不多的起跑線(xiàn)上；另一方面，儲備人才，強化組織能力，真正比拼的主角還是巨頭之間的PK，而PK的籌碼是就是組織能力，就是看誰(shuí)的人才密度更高，所以各家要投入建設的方向是，將有限的優(yōu)質(zhì)人才資源重新配置，誰(shuí)跑出來(lái)的概率相對大一些，組織能力強，眼下的試錯曲折其實(shí)都沒(méi)多大關(guān)系。

國美打扮家發(fā)布的BIM裝修平臺，包含設計平臺、施工平臺、材料平臺、家居平臺；貝殼進(jìn)軍裝修產(chǎn)業(yè)，將家居和家裝分為兩條平行線(xiàn)，不管是重度垂直服務(wù)C端業(yè)主的被窩家裝，還是即將落地的貝殼家居賣(mài)場(chǎng)；還是阿里的天貓家裝、極有家、躺平等兵分幾路的賽馬機制；亦或者是紅星美凱龍確立家裝為第一業(yè)務(wù)；等等。

企業(yè)發(fā)展到今天這個(gè)地步，成為龍頭。各家對未來(lái)方向的判斷上、業(yè)務(wù)戰略布局上，其實(shí)不存在太大的偏差，大家都在用錢(qián)投票，某種意義上，大家的方向其實(shí)都沒(méi)大錯誤，也都在做難的事情，比如，國美打扮家錨定的方向，透明、C端驅動(dòng)、研究用戶(hù)需求、在用戶(hù)體驗上發(fā)力，這本身一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，但實(shí)現路徑比較長(cháng)，從現在的狀況看，各家的路都還很長(cháng)。

如何提升自己跑出來(lái)的概率？除了模式、組織之外，還有很重要一點(diǎn)，這塊業(yè)務(wù)處在什么位置，操盤(pán)手是誰(shuí)，現在看，國美將家裝平臺業(yè)務(wù)定義為一把手工程，沖勁很足，這一點(diǎn)上，國美的誠意是最足的，創(chuàng )始人黃光裕給予了足夠多的重視。今天家裝行業(yè)的混亂格局，跟30多年前的家電格局很像，國美能夠在混亂的家電市場(chǎng)中跑出來(lái)，對商業(yè)自然是有判斷的，接下來(lái)就看能否把家裝行業(yè)重新做一遍。

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在如此復雜、前面已經(jīng)有無(wú)數試錯者潰敗的背景下，想要成為大平臺，這無(wú)疑是一條最難的路，必須得足夠在人、錢(qián)、方向上都能跟得上，至少不能存在明顯短板，尤其是組織能力，在人才匱乏的行業(yè)里，對平臺的組建，還是有一定挑戰的，建議一般的企業(yè)不要有做大平臺的想法，這不是鬧著(zhù)玩的，競爭門(mén)檻其實(shí)在抬高，幾乎沒(méi)有什么彎道超車(chē)的機會(huì )。

從整個(gè)行業(yè)的趨勢變化來(lái)看，各大平臺的進(jìn)場(chǎng)，為行業(yè)格局的重塑增加了可能性。有一點(diǎn)大概率可以確定的，行業(yè)競爭的門(mén)檻在提高，大平臺會(huì )是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的重要角色，不得不重視。行業(yè)朝著(zhù)什么方向發(fā)展，平臺扮演著(zhù)舉足輕重的作用。

隨著(zhù)平臺的持續加碼，未來(lái)的行業(yè)格局可能由幾個(gè)大平臺、以及行業(yè)龍頭企業(yè)、以及數以萬(wàn)計十萬(wàn)計的小微企業(yè)組成，這三類(lèi)公司組成。大家一定要思考清楚自己的定位、你究竟想成為誰(shuí)——大平臺？行業(yè)龍頭？小微企業(yè)？還是注定要被淘汰？得知道自己該干啥，考慮自身的生存和發(fā)展問(wèn)題。

對于眾多小企業(yè)而言，最好的方式就是扎根于自己的細分賽道，不遺余力地培養自己的專(zhuān)業(yè)能力，專(zhuān)注、專(zhuān)注再專(zhuān)注，在細分賽道做精、做精再做精，形成差異化的競爭力，賺取市場(chǎng)的平均利潤，擁抱大平臺，可能是最好的方式。

創(chuàng )新變革的呼聲越來(lái)越強烈，行業(yè)這么多年下來(lái)，也該有所改變了，從業(yè)者內心應該都在等待「奇點(diǎn)」。接下來(lái)，各大平臺儲備已久的力量在釋放，方向及戰略會(huì )慢慢浮出水面，《樹(shù)懶》會(huì )關(guān)注跟蹤報道各大平臺對于家居家裝產(chǎn)業(yè)的全新布局和動(dòng)態(tài)，等待一份新的答案。