近年來(lái)，不良作息和越來(lái)越大的精神壓力使年輕人就像“行走的蒲公英”，走到哪里頭發(fā)掉到哪里，關(guān)于脫發(fā)的討論總能引起共鳴，這也快速催生起毛發(fā)醫療市場(chǎng)。據Frost&Sullivan統計，2020年中國毛發(fā)醫療市場(chǎng)達184億元，過(guò)去5年復合增速達24%，吸引以雍禾醫療為首的植發(fā)機構競相“圍獵”。但植發(fā)技術(shù)門(mén)檻較低，隨著(zhù)FUT和FUE的植發(fā)技術(shù)的廣泛應用，機構之間的底層技術(shù)差異縮小，服務(wù)、品牌等綜合能力成為競爭的關(guān)鍵性因素。在此背景下，民營(yíng)植發(fā)龍頭雍禾醫療通過(guò)做強自身高效的獲客體系和優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，率先打通國內市場(chǎng)渠道，快速搶占市場(chǎng)，構建起服務(wù)和品牌的軟壁壘。

從線(xiàn)下廣告走向教育推廣，數字化營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立品牌形象

雍禾醫療目前已建立整套營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)廣告覆蓋與客戶(hù)教育并行的方式宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現廣泛的人群覆蓋。一方面，在地鐵站、公交車(chē)、寫(xiě)字樓、購物中心等線(xiàn)下站點(diǎn)投放展示廣告；另一方面，公司獨家建立民營(yíng)毛發(fā)數據分析系統，可實(shí)時(shí)獲取患者人數、植發(fā)手術(shù)數量及毛囊移植數量數據，在迅速準確地滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提高患者治療體驗的同時(shí)，實(shí)現了精準的廣告投放。

此外，公司還組建了專(zhuān)門(mén)運營(yíng)線(xiàn)上醫療服務(wù)的團隊，為患者提供便捷、專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)；開(kāi)發(fā)微信毛發(fā)管理小程序，方便患者獲得手術(shù)介紹、醫師資料、價(jià)格信息、近期折扣政策等，消費者可快速了解自身需求。截至2021年上半年，微信服務(wù)平臺“毛管家”擁有超過(guò)73萬(wàn)名注冊用戶(hù)。

通過(guò)信息化手段，雍禾醫療快速提升起消費者對公司品牌認知度。在國內提及植發(fā)時(shí)，群眾能首先想到“雍禾”品牌，公司“植發(fā)龍頭”的品牌形象在消費者心中已根深蒂固。

專(zhuān)業(yè)化服務(wù)驅動(dòng)廣告營(yíng)銷(xiāo)由流量向品牌轉化

最終而言，斐然的聲譽(yù)基于公司良好的服務(wù)素質(zhì)，因此最有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道是滿(mǎn)意而歸的客戶(hù)對公司服務(wù)的自發(fā)口碑推薦。

雍禾醫療服務(wù)規范化意識起步行業(yè)領(lǐng)先。自2013年建設全國性植發(fā)連鎖機構起，雍禾醫療就以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)建立起行業(yè)標桿，并逐漸構成了以醫學(xué)毛發(fā)狀況為核心，輔以手術(shù)、儀器、藥物等多種治療手段的標準化毛發(fā)醫療服務(wù)一站式體系。

目前，公司一站式服務(wù)流程包括前期就診與檢測、中期診斷和治療規劃、治療和后期治療服務(wù)全流程。術(shù)前公司通過(guò)診斷提供一份綜合診斷報告，為患者提供專(zhuān)業(yè)的植發(fā)手術(shù)、醫療養固服務(wù)、假發(fā)等綜合一站式治療方案，同時(shí)根據不同消費能力的患者提供不同的服務(wù)等級定價(jià)，滿(mǎn)足多樣化需求；術(shù)后公司會(huì )有專(zhuān)業(yè)的術(shù)后服務(wù)團隊為患者提供術(shù)后咨詢(xún)和關(guān)懷服務(wù)，保證客戶(hù)對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意度。此外，在手術(shù)全過(guò)程中，患者有5項擔保協(xié)議為手術(shù)全程進(jìn)行保障，消費者信任度和滿(mǎn)意度大大提升。

在人員管理方面，雍禾醫療建立了“總部+區域+院部”的分架構管理體系，全國院部網(wǎng)絡(luò )執行集團化統一標準，公司門(mén)店客流量大但管理高效靈活。由于雍禾的專(zhuān)業(yè)化醫療和人性化服務(wù)，公司的投訴率逐年降低并保持0.03%和0.04%的低位。在艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2019年中國植發(fā)連鎖機構品牌排行榜TOP8》上，雍禾植發(fā)高居第一。

雍禾醫療董事長(cháng)在“首屆投資者開(kāi)放日”活動(dòng)上表示，2019年以前，雍禾醫療以流量廣告為主，90%客源來(lái)源于公司廣告投放。近兩年憑借良好的服務(wù)口碑，已有30%的客戶(hù)轉化是來(lái)源于對公司品牌的認可。未來(lái)公司將繼續通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)打造品牌力，流量廣告轉化占比有望持續降低。

面對我國人口基數龐大的脫發(fā)市場(chǎng)，雍禾醫療通過(guò)一站式服務(wù)與品牌公信力度，向廣大消費群體積極滲透。未來(lái)伴隨居民可支配收入的提升，在消費者教育的營(yíng)銷(xiāo)模式和行業(yè)頂尖服務(wù)雙重刺激下，公司業(yè)務(wù)的滲透率與客單價(jià)有望持續提升。國信證券的數據顯示，未來(lái)5年行業(yè)規模有望保持20%以上的復合增速，雍禾醫療將快速實(shí)現規模提升并搶占市場(chǎng)，在業(yè)績(jì)上持續享有“國內植發(fā)第一股”的美譽(yù)。