“證監會(huì )應嚴查以嶺藥業(yè)?！?/p>

4月14日中午，王思聰轉發(fā)了一條有關(guān)質(zhì)疑連花清瘟是否被世衛組織推薦的消息，該言論隨后在網(wǎng)絡(luò )上快速發(fā)酵，引起熱議。

負面輿論持續發(fā)酵 以嶺藥業(yè)4天蒸發(fā)180億

王思聰發(fā)表質(zhì)疑后，以嶺藥業(yè)股價(jià)并未立即受到影響，當天仍收報漲停。盤(pán)后，以嶺藥業(yè)證券部工作人員回應稱(chēng)，“關(guān)于微博上所傳的消息，請指出具體的問(wèn)題與源頭，我們將對具體內容做解答。從臨床試驗，到具體的實(shí)驗數據，再到被收入到新冠診療方案，包括適應癥與說(shuō)明書(shū)，我們都有完整的證據和報告披露。不能因為‘王思聰’三個(gè)字眼，就隨意提出疑問(wèn)，對于網(wǎng)絡(luò )上的一些言論，聽(tīng)聽(tīng)就罷了，投資者請加以甄別?！?/p>

然而，隨著(zhù)輿論的持續發(fā)酵，次日（4月15日），以嶺藥業(yè)大幅低開(kāi)，最終收報跌停。

4月16日，以嶺藥業(yè)正面回應了王思聰的質(zhì)疑，向《中國企業(yè)家》表態(tài)稱(chēng)，“公司從未在任何場(chǎng)合表示‘世衛組織推薦連花清瘟’。WHO認可的是包含連花清瘟在內的中醫藥對于新冠肺炎的療效?！?/p>

同時(shí)，以嶺藥業(yè)董秘也在互動(dòng)易平臺回答投資者提問(wèn)時(shí)發(fā)布上千字長(cháng)文闡述連花清瘟藥效并表示，“對于網(wǎng)絡(luò )上的不實(shí)言論，我們相信‘清者自清’，并會(huì )持續跟蹤事態(tài)發(fā)展情況，必要時(shí)將通過(guò)法律手段維護自身的合法權益?！?/p>

盡管如此，關(guān)于連花清瘟的負面輿論仍然愈演愈烈：丁香醫生強調不要吃連花清瘟預防新冠、連花清瘟研制到生產(chǎn)僅用時(shí)15天、以嶺藥業(yè)5年豪擲60億現金推廣……4月18日開(kāi)盤(pán)后，以嶺藥業(yè)再度跌停；盡管4月19日勉強翻紅，但20日股價(jià)再度接近跌停。

至此，將4月14日收盤(pán)價(jià)與4月20日收盤(pán)價(jià)相比，以嶺藥業(yè)市值蒸發(fā)了將近180億。

政策規范投關(guān)工作 輿情管理助力上市公司轉危為機

拋開(kāi)本次事件背后的孰是孰非不談，當面對負面輿論壓力時(shí)，上市公司的輿情管理、危機公關(guān)等工作，對于維護公司聲譽(yù)和市值可謂是重中之重。

恰逢4月15日證監會(huì )正式發(fā)布《上市公司投資者關(guān)系管理工作指引》，推動(dòng)上市公司投資者關(guān)系管理工作常態(tài)化、規范化發(fā)展。該指引明確指出，“鼓勵上市公司應當多渠道、多平臺、多方式開(kāi)展投資者關(guān)系管理工作。鼓勵上市公司在遵守信息披露規則的前提下，建立與投資者的重大事件溝通機制?！?/p>

事實(shí)上，在信息大爆炸的全媒體時(shí)代，關(guān)于上市公司的各類(lèi)市場(chǎng)傳聞層出不窮，大眾很難迅速辨別真偽，而隨著(zhù)輿論的持續發(fā)酵，繼而傳導至二級市場(chǎng)，將對公司股價(jià)造成重大影響?！罢行泄蓛r(jià)閃崩！一則傳聞致867億市值蒸發(fā)，132家基金公司虧大了”“百億地產(chǎn)公司閃崩，禍起一則傳聞”“上海電力閃崩跌停，市場(chǎng)傳聞因某私募產(chǎn)品清盤(pán)”……資本市場(chǎng)由于傳聞造成的恐慌早已屢見(jiàn)不鮮。

因此，上市公司必須做好投資者關(guān)系管理工作，多重視角建立起輿情危機預警體系，通過(guò)全面監控各大媒體和網(wǎng)站、自媒體平臺、微博、微信、論壇、股吧等渠道，及時(shí)發(fā)現敏感信息，防患于未然。

當市場(chǎng)傳聞出現時(shí)，上市公司應及時(shí)應對，把握好輿情回應“黃金兩小時(shí)”，占據主動(dòng)權，占領(lǐng)輿論陣地，避免事態(tài)進(jìn)一步擴大，對公司聲譽(yù)和市值造成重大影響。

一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)傳聞可分為兩種：一種是純屬競爭對手惡意構陷、無(wú)良媒體炒作的不實(shí)傳聞，另一種則屬于知情人士提前爆料的內幕消息。

對于前者，上市公司應在第一時(shí)間以強有力的事實(shí)和數據澄清流言；對于后者，上市公司則應提前做好相關(guān)的危機應對預案，了解市場(chǎng)的質(zhì)疑點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，分析輿論走勢，合理引導市場(chǎng)預期，同時(shí)內部統一口徑、統一信息發(fā)布出口，避免由于信息不統一導致次生輿情。

此外，上市公司還應注意傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體的結合，多渠道回應以消除公眾質(zhì)疑。目前，大多數上市公司在處理負面輿論時(shí)僅通過(guò)微博或媒體采訪(fǎng)來(lái)回應，但兩種方式都有明顯的局限性：若以微博回應，盡管傳播范圍廣、響應速度快，但在文章篇幅上會(huì )有所限制，發(fā)布時(shí)容易出現內容表達不充分的問(wèn)題；若以媒體采訪(fǎng)回應，則可能出現受眾面不夠廣的問(wèn)題。

最后，上市公司在輿情危機公關(guān)完成后，應當及時(shí)梳理和強化上市公司危機應急管理體系，并對本次危機事件發(fā)生原因、危機處理措施進(jìn)行系統調查和反思，總結經(jīng)驗教訓。只有建立好完備的輿情危機管理體制和流程，才能使得上市公司在輿情危機爆發(fā)后快速組織和調動(dòng)各方力量，及時(shí)有效地化險為夷、轉危為安、轉危為機。