客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。在此背景下，近年來，國內(nèi)CRM行業(yè)也得到了快速發(fā)展。

近日，在CRM服務(wù)行業(yè)具有較高影響力的上海唯都市場營銷策劃股份有限公司（以下簡稱“唯都股份”）披露了公司首次公開發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)板上市申請文件的第二輪審核問詢函的回復(fù)函。

公開資料顯示，唯都股份是一家以滿足品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集 CRM 策略、CRM 數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計、運(yùn)營服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體的公司。

憑借專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，唯都股份為客戶制定精準(zhǔn)化的CRM策略，提供個性化、創(chuàng)意化的傳播服務(wù)，為目標(biāo)受眾創(chuàng)造全方位的互動體驗(yàn)，提升品牌客戶的形象，從而促進(jìn)客戶產(chǎn)品的最終銷售。

自2010年開拓了汽車CRM領(lǐng)域重要客戶寶馬后，唯都股份大型品牌客戶的業(yè)務(wù)規(guī)模及數(shù)量不斷提升，公司為品牌客戶提供的服務(wù)內(nèi)容也不斷豐富與深入，公司全案業(yè)務(wù)、客戶溝通業(yè)務(wù)、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用、零售輔導(dǎo)等主要業(yè)務(wù)隨著公司發(fā)展逐漸形成規(guī)模。

目前，唯都股份已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)精通從CRM策略咨詢、方案設(shè)計、項(xiàng)目執(zhí)行等各個CRM環(huán)節(jié)的公司，在行業(yè)內(nèi)（特別是汽車CRM行業(yè)內(nèi)）已經(jīng)形成了一定的影響力。

持續(xù)創(chuàng)新是一家企業(yè)長青之本，也是唯都股份從一家規(guī)模較小的企業(yè)逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模并擁有眾多豪華品牌客戶的CRM服務(wù)商的基礎(chǔ)。唯都股份擁有穩(wěn)定的CRM經(jīng)驗(yàn)豐富的核心團(tuán)隊(duì)，多年來，公司基于獨(dú)特的、跟對標(biāo)的知名的國際CRM公司差異化的定位和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)（公司有機(jī)整合了包括策略咨詢團(tuán)隊(duì)、技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意設(shè)計團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等多種專業(yè)技能），為品牌企業(yè)制定基于用戶全生命周期，打通品牌客戶銷售、市場、售后等多個部門，并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷商的創(chuàng)新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務(wù)流程，借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等多種技術(shù)手段，能夠?yàn)轫?xiàng)目從策略制定到順利執(zhí)行提供保障。這種創(chuàng)新的CRM解決方案是全方位的，涉及到品牌客戶的方方面面，覆蓋到用戶的全生命周期的各個觸點(diǎn)；對于品牌而言，該服務(wù)模式保證了CRM的統(tǒng)籌規(guī)劃和各部門協(xié)同落地；對用戶而言，該服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了來自品牌的統(tǒng)一的溝通（One Voice），提升了客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造了額外的客戶價值。

值得一提的是，多年來，唯都股份一直緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢，在新技術(shù)新應(yīng)用出現(xiàn)時總是嘗試將其融入到現(xiàn)有的CRM業(yè)務(wù)中，提升CRM服務(wù)水平，例如，公司在微信公眾號、小程序等信息技術(shù)興起之初就向品牌客戶進(jìn)行推廣將其應(yīng)用于CRM服務(wù)中；并基于數(shù)字化發(fā)展趨勢進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向品牌客戶從總部到經(jīng)銷商層面大力推廣CRM數(shù)字化升級，提升其CRM運(yùn)營及服務(wù)效率。公司相較于這些大型國際CRM服務(wù)商，更了解國內(nèi)市場環(huán)境、消費(fèi)者習(xí)慣、對于國內(nèi)的信息技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的(譬如微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺) 的發(fā)展趨勢更為敏感；能基于國內(nèi)市場的了解為品牌客戶提供本土化的創(chuàng)新CRM解決方案。

憑借自身專業(yè)的服務(wù)水平，唯都股份與國內(nèi)外眾多知名品牌建立了長期的合作關(guān)系，客戶群體包括寶馬、沃爾沃、奔馳、大眾汽車、英菲尼迪、上汽通用、美素佳兒等多家知名企業(yè)。公司通過對于客戶品牌的深入挖掘、客戶需求的深刻把握、客戶行業(yè)的深度理解，持續(xù)、針對性地為客戶提供CRM服務(wù)，由此積累了大量穩(wěn)定并且優(yōu)質(zhì)的品牌客戶。