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具備全面的CRM創(chuàng )新服務(wù)能力 唯都股份答創(chuàng )業(yè)板二輪問(wèn)詢(xún)

2022/8/4 17:51:29      挖貝網(wǎng) 李輝

8月1日，上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃股份有限公司(下稱(chēng)“唯都股份”)回復創(chuàng )業(yè)板第二輪問(wèn)詢(xún)。

資料顯示，唯都股份是一家以主要滿(mǎn)足行業(yè)知名大型品牌客戶(hù)需求為核心，圍繞客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）主線(xiàn)，集CRM策略咨詢(xún)、CRM數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和零售輔導于一體，為品牌客戶(hù)提供整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的創(chuàng )新CRM解決方案。

唯都股份提供的CRM創(chuàng )新解決方案服務(wù)涉及頻繁且深入的整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)融合，是一種信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)和商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合業(yè)態(tài)。對于信息技術(shù)方面，公司提供的創(chuàng )新的CRM解決方案里包含了各種數字化平臺開(kāi)發(fā)、DCC2.0數字化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、基于隨機森林等技術(shù)構建用戶(hù)流失預警和沉睡客戶(hù)喚醒模型等大數據分析和挖掘等多種類(lèi)型的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)。

對于商業(yè)服務(wù)方面，公司提供的創(chuàng )新的CRM解決方案里包括了CRM策略咨詢(xún)、創(chuàng )意設計、多渠道的客戶(hù)溝通和服務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)商的CRM零售輔導等多方位的服務(wù)，同時(shí)，公司基于用戶(hù)需求習慣的演變，緊隨市場(chǎng)趨勢，主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新，例如公司BDC/DCC的業(yè)務(wù)創(chuàng )新對整個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商端CRM服務(wù)發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。

近年來(lái)，國家大力支持數字經(jīng)濟，唯都股份所處的CRM數字化正好是企業(yè)數字化的核心部分，公司順應CRM數字化升級的趨勢，加大了數字化業(yè)務(wù)的項目研發(fā)及業(yè)務(wù)開(kāi)拓，報告期內，除CRM系統及應用和數據分析業(yè)務(wù)外，CRM全案、零售輔導、客戶(hù)溝通等項目的數字化融合也在不斷上升。進(jìn)入2022年，公司數字化業(yè)務(wù)占比持續升高，除沃爾沃數字化用戶(hù)運營(yíng)項目“沃世界”收入大幅增加外，還新增東風(fēng)標致雪鐵龍、通用中國、福特、阿爾法羅密歐、瑪莎拉蒂等品牌數字化用戶(hù)運營(yíng)項目，同時(shí)DCC2.0數字化產(chǎn)品在2022年度開(kāi)始在沃爾沃全網(wǎng)推廣，截至6月底已經(jīng)實(shí)現上百家的經(jīng)銷(xiāo)商推廣。隨著(zhù)公司數字化業(yè)務(wù)占比的提升，公司的業(yè)務(wù)結構更加完善，整體盈利能力出現提升。

在多年發(fā)展中，唯都股份迎合行業(yè)數字化發(fā)展契機，結合自身積累并不斷創(chuàng )新的豐富的技術(shù)解決方案組合，將公司業(yè)務(wù)重心全面轉型數字化業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展為集CRM策略咨詢(xún)、CRM數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和零售輔導于一體，為品牌客戶(hù)提供整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的創(chuàng )新CRM解決方案。

公司具備全面的CRM專(zhuān)業(yè)能力，能夠實(shí)現CRM策略咨詢(xún)、CRM技術(shù)、數據分析、創(chuàng )意設計、CRM運營(yíng)和CRM零售輔導等專(zhuān)業(yè)的深度融合。目前主流品牌企業(yè)為了深度貫徹用戶(hù)運營(yíng)理念和迎合企業(yè)數字化升級的需求，紛紛進(jìn)行內部組織革新，而唯都股份具備的全面的CRM創(chuàng )新服務(wù)能力能夠在品牌客戶(hù)數字化組織結構變革中提供全環(huán)節、全渠道的CRM數字化解決方案和運營(yíng)服務(wù)，可以全面匹配品牌客戶(hù)的CRM發(fā)展需求。