數(shù)字化時(shí)代CRM創(chuàng)新加速 唯都股份能否保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
近年來(lái),CRM行業(yè)迅速崛起,在國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上CRM都得到了資本的極大關(guān)注,CRM公司雨后春筍般地冒出來(lái),它們?cè)诟鱾€(gè)CRM的細(xì)分領(lǐng)域里支持企業(yè)在數(shù)字化、大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能等各個(gè)環(huán)節(jié)起到了很大的推動(dòng)作用。目前的主要業(yè)態(tài)一般取CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、人工智能、客戶體驗(yàn)或CRM運(yùn)營(yíng)服務(wù)等當(dāng)中的一種:例如Salesforce、德勤、安客誠(chéng)等發(fā)力CDP市場(chǎng)、Qualtrics國(guó)際定位CEM客戶體驗(yàn)管理,市值曾突破幾百億美金、Zoominfo定位營(yíng)銷自動(dòng)化,市值上百億美金、Amplitude專攻數(shù)據(jù)和人工智能、安聯(lián)經(jīng)營(yíng)CRM運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。緊隨國(guó)外市場(chǎng),近年來(lái)在資本的推動(dòng)下國(guó)內(nèi)正在產(chǎn)生一大批創(chuàng)新創(chuàng)意的國(guó)內(nèi)本土初創(chuàng)企業(yè),他們有的專注于CRM系統(tǒng),有的專注于營(yíng)銷自動(dòng)化軟件,有的專注于CEM(客戶體驗(yàn)管理)等等,而唯都股份正是這支隊(duì)伍中深耕于整合CRM創(chuàng)新解決方案的公司。
唯都股份是一家以滿足品牌客戶需求為核心,圍繞客戶關(guān)系管理(CRM)主線,集CRM策略、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和CRM零售輔導(dǎo)于一體的公司,為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一體化CRM創(chuàng)新解決方案。
唯都股份在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較中,國(guó)際性CRM公司一般會(huì)側(cè)重于CRM的一個(gè)業(yè)務(wù)模塊或部分業(yè)務(wù)模塊組合進(jìn)行深耕,而公司作為一家整合的一體化的CRM創(chuàng)新解決方案公司,包括策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和CRM零售輔導(dǎo)等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)能力均衡發(fā)展,并且進(jìn)行有機(jī)整合,能夠基于用戶全生命周期,為品牌企業(yè)在銷售、市場(chǎng)、售后、二手車、金融、直售,以及經(jīng)銷商等多個(gè)部門的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)并創(chuàng)造個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn),在CRM的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競(jìng)爭(zhēng)力。公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中,競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①具備從CRM策略制定到CRM各細(xì)分領(lǐng)域全環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的一體化服務(wù)能力。②具備引領(lǐng)行業(yè)變革的CRM持續(xù)創(chuàng)新的能力。③具備行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化融合CRM的能力。
2009年,由復(fù)旦大學(xué)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)的許旺永創(chuàng)辦了唯都股份。不過(guò),在創(chuàng)業(yè)初期,唯都股份只能從國(guó)際廣告公司分包一些項(xiàng)目,服務(wù)一二萬(wàn)元的小單子。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,唯都股份的客戶已經(jīng)涵蓋汽車行業(yè)的寶馬、奔馳、奧迪、捷豹路虎、沃爾沃、保時(shí)捷、蘭博基尼、邁凱倫、大眾汽車、上汽通用、英菲尼迪、法拉利、瑪莎拉蒂、阿爾法羅密歐、福特汽車、小鵬汽車、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍,奶粉行業(yè)的菲仕蘭、惠氏、雅培以及其他行業(yè)的諸多品牌企業(yè)。
在強(qiáng)調(diào)“自主可控”、“數(shù)據(jù)安全”的大環(huán)境下,再加上國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)字化的高度發(fā)展,像唯都股份這樣的本土創(chuàng)新CRM公司正在迅速崛起,我們有理由相信,在不久的將來(lái),本土CRM公司將通過(guò)創(chuàng)新彎道超車,有望在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趕超國(guó)際CRM巨頭。
唯都股份定位的CRM創(chuàng)新解決方案在目前A股市場(chǎng)上沒(méi)有同類公司,在非上市公司中也沒(méi)有規(guī)模相仿的本土企業(yè)。近日,唯都股份披露了公司首次公開(kāi)發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)板上市申請(qǐng)文件的第二輪審核問(wèn)詢函的回復(fù)函,且看其能否成功登陸創(chuàng)業(yè)板。
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