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本土CRM公司唯都股份是國際CRM巨頭的對手嗎?
公開資料顯示,上海唯都市場營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”) 已經(jīng)向深圳證券交易所遞交招股說明書,沖刺A股市場。一家由復旦才子許旺永于2009年成立的本土CRM公司,憑什么能夠在國際CRM巨頭的圍堵中突圍而出?
資料顯示,唯都股份是一家以主要滿足行業(yè)知名大型品牌客戶需求為核心,圍繞客戶關系管理(CRM)主線,集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和零售輔導于一體,為品牌客戶提供整合技術、數(shù)據(jù)和運營服務的創(chuàng)新CRM解決方案。
百度百科顯示,客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM),是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加市場。
據(jù)資料顯示,唯都股份的競爭對手大多為知名國際公司,包括歐唯特、安聯(lián)世合、奧美、偉門、德勤、安永等。在國際知名公司的圍堵下,唯都股份憑什么安身立命?從第二輪問詢反饋得知,唯都股份通過多年的發(fā)展,具備了如下差異化的競爭優(yōu)勢:
①具備從CRM策略制定到CRM各細分領域全環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的一體化服務能力。
公司在CRM領域深耕多年,擁有穩(wěn)定的CRM經(jīng)驗豐富的核心團隊,公司基于獨特的、跟對標的知名的國際CRM公司差異化的定位和團隊架構(gòu)(公司有機整合了包括策略咨詢團隊、技術開發(fā)團隊、數(shù)據(jù)分析團隊、創(chuàng)意設計團隊、運營服務團隊、培訓輔導團隊等多種專業(yè)技能),為品牌企業(yè)制定基于用戶全生命周期,打通品牌客戶銷售、市場、售后等多個部門,并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷商的創(chuàng)新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務流程,借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等多種技術手段,能夠為項目從策略制定到順利執(zhí)行提供保障,因此公司的CRM整合能力和一體化執(zhí)行能力具備一定的競爭優(yōu)勢。
②具備引領行業(yè)變革的CRM持續(xù)創(chuàng)新的能力。
目前公司主要服務的是國外大型品牌客戶,一直以來國際品牌的CRM業(yè)務由大型國際知名CRM服務商壟斷。公司成立之初,只能承接一些低端的CRM溝通業(yè)務,隨著公司持續(xù)創(chuàng)新和整合,公司業(yè)務快速成長,目前在國內(nèi)市場已經(jīng)具備了與國際知名CRM企業(yè)正面競爭的實力。以公司在經(jīng)銷商CRM業(yè)務創(chuàng)新為例來說明公司的持續(xù)創(chuàng)新能力:2010年公司為寶馬中國設計CRM工具箱,用于建立其全國經(jīng)銷商的CRM標準,規(guī)范經(jīng)銷商的客戶關系運營,隨后大量主流汽車品牌跟進實施了CRM工具箱,包括捷豹路虎、奔馳、英菲尼迪、上汽通用等,該創(chuàng)新讓公司進入了很多汽車品牌的供應商體系。隨后的幾年,公司開始為寶馬創(chuàng)新的設計了BDC策略,并且建立了BDC的行業(yè)標準,為多達幾百家的寶馬經(jīng)銷商進行了BDC架構(gòu)的設立和業(yè)務的輔導;行業(yè)內(nèi)汽車品牌紛紛跟進,公司為包括沃爾沃、捷豹路虎、英菲尼迪、凱迪拉克在內(nèi)的多個汽車品牌實施了BDC/DCC業(yè)務?,F(xiàn)今,公司的創(chuàng)新的BDC/DCC業(yè)務每年承載了汽車行業(yè)超過500億元人民幣的銷售量。隨著國家對數(shù)字經(jīng)濟的大力支持和企業(yè)數(shù)字化的不斷深入,公司于2021年研發(fā)了行業(yè)創(chuàng)新的DCC2.0數(shù)字化產(chǎn)品,截至2022年6月底,已經(jīng)在沃爾沃品牌的上百家經(jīng)銷商中實現(xiàn)了部署和應用,獲得了很大的成功。從該案例可以看出,公司在汽車行業(yè)經(jīng)銷商CRM這個領域的創(chuàng)新具有持續(xù)性、每一波重大的創(chuàng)新都對行業(yè)變革起到了促進意義,對行業(yè)產(chǎn)生了積極推動作用。
③具備行業(yè)領先的數(shù)字化融合CRM的能力。
公司緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢,在新技術新應用出現(xiàn)時總是嘗試將其融入到現(xiàn)有的CRM業(yè)務中,提升CRM服務水平,例如,公司在微信公眾號、小程序等信息技術興起之初就向品牌客戶進行推廣將其應用于CRM服務中;并基于數(shù)字化發(fā)展趨勢進行業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型,向品牌客戶從總部到經(jīng)銷商層面大力推廣CRM數(shù)字化升級,提升其CRM運營及服務效率,在“沃世界”、“DCC2.0”等典型項目中獲取了巨大成功。公司相較于這些大型國際CRM服務商,更了解國內(nèi)市場環(huán)境、消費者習慣、對于國內(nèi)的信息技術和移動互聯(lián)網(wǎng)的(譬如微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)技術平臺) 的發(fā)展趨勢更為敏感;能基于國內(nèi)市場的了解為品牌客戶提供本土化的創(chuàng)新CRM解決方案。例如:微信服務號剛出來的時候,公司就為寶馬中國在汽車行業(yè)率先應用微信服務號平臺作為CRM客戶溝通的平臺的嘗試。例如小程序剛為企業(yè)所用時,公司就為沃爾沃用微信服務號和小程序平臺來試點做用戶運營,并很快確立了以沃世界為沃爾沃用戶運營的主陣地,并且率先整合銷售、市場、售后、二手車等業(yè)務到沃世界上,實現(xiàn)為用戶一條龍服務的用戶運營平臺。例如在大數(shù)據(jù)時代,積極用大數(shù)據(jù)建模技術為沃爾沃售后精準客戶服務提升效率等。
唯都股份的整合技術、數(shù)據(jù)和運營服務的創(chuàng)新CRM解決方案定位,目前在A股市場沒有完全同類的公司,其IPO能否順利闖關?我們將拭目以待!
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