數字經(jīng)濟正推動(dòng)著(zhù)全球產(chǎn)業(yè)變革，重塑了全球經(jīng)濟的新圖景。近年來(lái),各行業(yè)積極開(kāi)展數字化轉型探索,形成了卓有成效的經(jīng)驗和路徑,在數字化轉型趨勢下，企業(yè)的生產(chǎn)方式、業(yè)務(wù)形態(tài)、商業(yè)模式、創(chuàng )新范式、技術(shù)架構都將發(fā)生轉變，這也為CRM服務(wù)行業(yè)帶來(lái)更為廣闊的市場(chǎng)空間，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)也迎來(lái)了蓬勃發(fā)展，駛入發(fā)展的快車(chē)道。

上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：“唯都”）是一家以滿(mǎn)足大型品牌客戶(hù)需求為核心，圍繞客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）主線(xiàn)，集CRM策略咨詢(xún)、CRM數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和零售輔導于一體的公司。公司的業(yè)務(wù)定位是為品牌客戶(hù)提供整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的一體化CRM創(chuàng )新解決方案。目前公司，服務(wù)客戶(hù)均為國際知名品牌客戶(hù)，在國內市場(chǎng)具備與國際知名CRM企業(yè)正面競爭的實(shí)力。

深耕CRM行業(yè)持續開(kāi)拓創(chuàng )新，成功破局

唯都成立于2009年，在CRM行業(yè)耕耘至今已有十余年之久。

通過(guò)多年深耕，公司已經(jīng)形成CRM營(yíng)銷(xiāo)、零售輔導、數字營(yíng)銷(xiāo)等三大業(yè)務(wù)板塊，其中，CRM營(yíng)銷(xiāo)主要包括CRM全案、客戶(hù)溝通、CRM系統開(kāi)發(fā)及應用、線(xiàn)下活動(dòng)支持、數據分析以及策略咨詢(xún)等六個(gè)細分板塊，是行業(yè)內少數擁有客戶(hù)全生命周期的CRM營(yíng)銷(xiāo)規劃能力，并對客戶(hù)全生命周期進(jìn)行業(yè)務(wù)布局的企業(yè)。

然而萬(wàn)里長(cháng)城非一日之功，只有久久為功，持續推陳出新，才能善作善成。以公司零售業(yè)務(wù)為例子，成立之初，唯都也只能承接一些簡(jiǎn)單的傳統CRM溝通、活動(dòng)支持等業(yè)務(wù)。2010年，公司針對汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商人員流動(dòng)性大、CRM服務(wù)無(wú)序化、客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)流程不流暢的痛點(diǎn)，設計了應用于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工具包，指導汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商建立標準化的CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程、高效的組織結構，完善數據管理方式，并幫其制定工作規劃、考核機制，使得CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成為經(jīng)銷(xiāo)商的標準服務(wù)流程，這次開(kāi)創(chuàng )性的創(chuàng )新使唯都贏(yíng)得了汽車(chē)行業(yè)品牌客戶(hù)的口碑，公司不僅順利進(jìn)入了寶馬的服務(wù)體系，并逐步拓展了捷豹路虎、英菲尼迪、沃爾沃等多家知名汽車(chē)品牌業(yè)務(wù)。

隨后的幾年，唯都開(kāi)始為寶馬創(chuàng )新地設計了BDC策略，并且建立了BDC的行業(yè)標準，為多達幾百家的寶馬經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了BDC架構的設立和業(yè)務(wù)的輔導；行業(yè)內汽車(chē)品牌紛紛跟進(jìn)，公司為包括沃爾沃、捷豹路虎、英菲尼迪、凱迪拉克在內的多個(gè)汽車(chē)品牌實(shí)施了BDC/DCC業(yè)務(wù)。這第二次具備開(kāi)創(chuàng )性的創(chuàng )新，使公司業(yè)務(wù)規模取得了長(cháng)足發(fā)展，現今，唯都的創(chuàng )新的BDC/DCC業(yè)務(wù)每年承載了汽車(chē)行業(yè)較高比例的銷(xiāo)售量。

基于BDC/DCC創(chuàng )新業(yè)務(wù)的成功，唯都業(yè)務(wù)規模、業(yè)務(wù)團隊、整體實(shí)力都得以快速壯大，并在汽車(chē)品牌客戶(hù)中建立了良好信譽(yù)和口碑，順利地從汽車(chē)品牌客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)商層面的零售輔導業(yè)務(wù)逐步切入其總部層面的CRM全案、策略咨詢(xún)、CRM系統開(kāi)發(fā)及應用、數據分析等長(cháng)期被國際CRM服務(wù)巨頭壟斷的高附加值CRM業(yè)務(wù)，開(kāi)啟了和國際CRM巨頭的正面競爭。

近年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)數字化轉型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識，在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商層面也具有較強數字化升級需求。唯都針對這一情況，在數字化浪潮中深耕細作，提出了“沃世界”、“寶馬小程序”、“DCC2.0數字化”等眾多創(chuàng )新性的CRM數字化服務(wù)，這些開(kāi)創(chuàng )性的創(chuàng )新，不僅為唯都業(yè)務(wù)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，還對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極推動(dòng)作用。

正是擁有這樣持續不斷地進(jìn)行深度創(chuàng )新的能力，讓唯都在長(cháng)期的市場(chǎng)競爭中脫穎而出并取得了飛速發(fā)展。目前，公司已經(jīng)逐步發(fā)展為一家集CRM策略咨詢(xún)、CRM數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和零售輔導于一體，為品牌客戶(hù)提供整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的創(chuàng )新CRM解決方案，成為擁有眾多國際大品牌客戶(hù)群體的、具備與國際知名CRM公司正面競爭能力的創(chuàng )新CRM解決方案公司。

產(chǎn)業(yè)提速，全周期布局開(kāi)啟高速發(fā)展

創(chuàng )新是企業(yè)長(cháng)青的基石，也是企業(yè)在時(shí)代浪潮沖擊下和市場(chǎng)競爭中的制勝法寶。一家優(yōu)秀企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展，未雨綢繆，持續創(chuàng )新，才能搶占先機發(fā)展壯大進(jìn)而引導行業(yè)的發(fā)展。

在提供日常CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，唯都始終保持著(zhù)對行業(yè)及技術(shù)發(fā)展趨勢的關(guān)注，對于市場(chǎng)上新技術(shù)新趨勢的出現始終保持敏感，積極在服務(wù)中不斷地進(jìn)行新技術(shù)新應用的創(chuàng )新嘗試，在積累研發(fā)及服務(wù)經(jīng)驗同時(shí)也為后續的創(chuàng )新提供支持，從而形成一個(gè)良性創(chuàng )新循環(huán)。

尤其在CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和數字化工具融合的過(guò)程中，唯都一直走在行業(yè)前列。例如基于汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)需求特點(diǎn)，唯都在行業(yè)中較早地向汽車(chē)品牌客戶(hù)推廣微信公眾號服務(wù)，引導客戶(hù)通過(guò)微信公眾號運營(yíng)提升客戶(hù)體驗；在微信、百度等小程序因其便捷性、流暢性開(kāi)始興起之時(shí)，公司又開(kāi)始向品牌客戶(hù)推薦小程序服務(wù)，將小程序作為連接和打通客戶(hù)數字化生態(tài)體系的核心節點(diǎn)，對數據路徑進(jìn)行整合；在汽車(chē)行業(yè)對用戶(hù)運營(yíng)關(guān)注度大幅提升之際，公司又及時(shí)向客戶(hù)提供官方APP的會(huì )員功能模塊的升級建議，幫助客戶(hù)建立基于移動(dòng)數字平臺的會(huì )員服務(wù)體系。

值得一提的是，唯都基于客戶(hù)全生命周期在各個(gè)環(huán)節進(jìn)行業(yè)務(wù)布局在行業(yè)中較為罕見(jiàn)，該業(yè)務(wù)布局對于公司業(yè)務(wù)管理能力、各業(yè)務(wù)協(xié)同配合能力是種考驗。唯都基于多年來(lái)對CRM業(yè)務(wù)的深刻理解，做出戰略創(chuàng )新規劃并取得了布局成功，為公司贏(yíng)取客戶(hù)業(yè)務(wù)機會(huì )提供了助力，也為公司深度服務(wù)客戶(hù)、為客戶(hù)提供持續創(chuàng )新的CRM一體化服務(wù)提供基礎。

憑借持續創(chuàng )新，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，全方位的CRM服務(wù)能力，唯都與國內外眾多知名品牌建立了長(cháng)期的合作關(guān)系，客戶(hù)群體包括寶馬、沃爾沃、奔馳、大眾汽車(chē)、英菲尼迪、上汽通用、美素佳兒等多家知名企業(yè)。公司獲得了快速發(fā)展，近年業(yè)績(jì)表現亮眼。

隨著(zhù)企業(yè)數字化的深入和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在各類(lèi)CRM創(chuàng )新業(yè)態(tài)發(fā)展下，國內CRM市場(chǎng)呈現出高速發(fā)展，為唯都提供了壯闊的發(fā)展空間，唯都整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的一體化CRM創(chuàng )新解決方案的定位不僅順應了企業(yè)數字化和用戶(hù)運營(yíng)的需求。更搶占市場(chǎng)先機，具備較強先發(fā)優(yōu)勢，有望進(jìn)一步享受市場(chǎng)擴容的利好。

持續的業(yè)務(wù)創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新不僅使唯都從成立之初一家規模較小的CRM服務(wù)企業(yè)逐步發(fā)展成為具有一定行業(yè)影響力，并且擁有眾多國際大品牌客戶(hù)群體的、具備與國際知名CRM公司正面競爭的創(chuàng )新CRM解決方案公司，更通過(guò)持續性的創(chuàng )新對行業(yè)變革起到了促進(jìn)意義，對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極推動(dòng)作用。

唯都也在持續加強客戶(hù)CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的深度和廣度，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，同時(shí)建設具有持續發(fā)展能力的骨干人才團隊，多管齊下，在做大做強公司現有業(yè)務(wù)的基礎上，持續探索數字營(yíng)銷(xiāo)和CRM營(yíng)銷(xiāo)深度融合方式并將其應用到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中。相信通過(guò)創(chuàng )新和服務(wù)，堅持與客戶(hù)共同成長(cháng)的唯都將在未來(lái)為社會(huì )創(chuàng )造更多的經(jīng)濟和社會(huì )價(jià)值。