8月18日，蘇寧易購以“從心出發(fā)·共生向上”為主題，召開(kāi)合作伙伴發(fā)展大會(huì )。發(fā)布會(huì )上，蘇寧易購宣布，將打造更加開(kāi)放的零售服務(wù)平臺，通過(guò)前、中、后臺的深度變革，推動(dòng)行業(yè)聚焦用戶(hù)價(jià)值，實(shí)現提質(zhì)增效。

蘇寧易購將進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)能力，以云網(wǎng)萬(wàn)店的模式，加速拓展300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店、2萬(wàn)家零售云和強加盟門(mén)店，全面開(kāi)放線(xiàn)下門(mén)店、線(xiàn)上平臺、云倉服務(wù)和數字化供應鏈，持續提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率，共同推動(dòng)用戶(hù)的消費體驗升級。

蘇寧易購集團總裁任峻表示，蘇寧易購將加速從零售商升級為零售服務(wù)商，即服務(wù)型的零售商，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴，服務(wù)更廣闊的用戶(hù)和供應商。

回歸零售本質(zhì)，搭建更開(kāi)放的零售服務(wù)平臺

今年以來(lái)，國家陸續出臺了多項提振消費政策。7月，13部門(mén)聯(lián)合發(fā)布促進(jìn)家居消費舉措，家電家居行業(yè)再迎政策利好。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)升級、數字經(jīng)濟、綠色轉型、下沉擴容等市場(chǎng)新機遇不斷涌現，消費品質(zhì)化、多元化、場(chǎng)景化升級也加速了產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的步伐。

面對消費領(lǐng)域的深刻變革，蘇寧易購表示，將回歸商業(yè)本質(zhì)，提升主業(yè)的核心競爭力，全面提升服務(wù)用戶(hù)和供應商的能力。工作開(kāi)展的根本目標不是銷(xiāo)售、不是利潤，更不是內部的KPI指標，聚焦核心能力建設，聚焦體驗、效率、專(zhuān)業(yè)，才是蘇寧易購的終極目標。

在戰略定位上，蘇寧易購加速從零售商升級為零售服務(wù)商，即服務(wù)型的零售商。這既是升級，也是回歸，回歸服務(wù)初心。蘇寧易購將搭建更加開(kāi)放的零售服務(wù)平臺，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴，服務(wù)更廣闊的用戶(hù)和供應商。

據了解，蘇寧易購零售服務(wù)平臺將通過(guò)四大運營(yíng)機制，“共情”用戶(hù)需求、“共創(chuàng )”平臺規則、“共理”平臺機制、“共營(yíng)”平臺發(fā)展，實(shí)現平臺的共生、共榮。零售服務(wù)商戰略，將在前中后臺的各個(gè)領(lǐng)域，開(kāi)展觸及發(fā)展模式、組織管理、核心能力的深度變革。

深化組織變革:破層級、近前線(xiàn)、技術(shù)驅動(dòng)

為了“由內而外”地提升服務(wù)用戶(hù)的效率，蘇寧易購將重點(diǎn)以中臺建設，驅動(dòng)組織管理變革。通過(guò)“破層級、近前線(xiàn)、技術(shù)驅動(dòng)”，構建內部生態(tài)體系。

蘇寧易購的中臺變革，首先將在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域取消組織層級的概念，中臺不作經(jīng)營(yíng)管理和決策，而是支撐和賦能各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元，規則透明，資源共享，價(jià)值共創(chuàng )。

同時(shí)，蘇寧易購也將充分向各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元授權，發(fā)揮和調動(dòng)內部團隊的主動(dòng)性和自驅力，將所有的管理團隊、業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)前移，更加貼近市場(chǎng)一線(xiàn)，提高決策的敏捷度，提升面向合作伙伴的協(xié)作效率。

值得一提的是，基于過(guò)去十年全渠道經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沉淀的技術(shù)團隊和零售科技能力，蘇寧易購也將持續加大數字化能力建設投入。

在中臺支持下，蘇寧易購將搭建供銷(xiāo)平臺，實(shí)現商品、合同、采購、結算、運營(yíng)、售后的全程數字化，提升供應鏈的對接效率。同時(shí)搭建用戶(hù)運營(yíng)平臺，實(shí)現用戶(hù)畫(huà)像、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、促銷(xiāo)資源、費用結算的全程數字化，提升運營(yíng)的對接效率。

夯實(shí)后臺服務(wù)：云倉免費開(kāi)放，發(fā)力一站式體驗

蘇寧易購將持續加大對后臺服務(wù)能力的投入，升級兩大服務(wù)能力。

針對合作伙伴，蘇寧易購將強化云倉服務(wù)能力。在原有36個(gè)中心倉的基礎上，規劃建設600-1000個(gè)縣級前置倉，提升消費者的服務(wù)響應能力，降低農村市場(chǎng)物流配送成本。在一二線(xiàn)城市，蘇寧易購還將建設800-1000個(gè)商圈及社區前置倉，提升3C和生活電器的即時(shí)服務(wù)能力。在合理的商品周轉天數內，蘇寧易購將開(kāi)放所有的物流云倉服務(wù)，讓合作伙伴免費使用。

面向用戶(hù)，蘇寧易購將提升全屋家電服務(wù)能力。建設前置類(lèi)目和局部改造的設計、安裝和長(cháng)周期的項目管理能力。為用戶(hù)提供一站式整體家電家居解決方案。同時(shí)，蘇寧易購也將在店面場(chǎng)景體驗和家電管家服務(wù)兩個(gè)環(huán)節，提供差異化服務(wù)。

值得一提的是，蘇寧易購的售后服務(wù)，將成為零售云平臺重要的新賽道。未來(lái)三年，蘇寧易購將發(fā)展2萬(wàn)個(gè)專(zhuān)業(yè)的社區服務(wù)店，為消費者提供便利、即時(shí)的服務(wù)。

發(fā)展云網(wǎng)萬(wàn)店：全方位鏈接，全觸點(diǎn)布局

在中臺和后臺的支撐下，前臺將按照云網(wǎng)萬(wàn)店的模式開(kāi)啟新發(fā)展。據介紹：云網(wǎng)就是中后臺能力以云平臺的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴，萬(wàn)店就是通過(guò)自營(yíng)、加盟、聯(lián)盟等方式構筑線(xiàn)上店、線(xiàn)下店的全渠道布局。

據了解，在線(xiàn)下，蘇寧易購將形成以蘇寧易家為中心旗艦、零售云全域開(kāi)放全面密布的店面集群。未來(lái)三年，將新開(kāi)和升級300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店，實(shí)現家電家居一體化的場(chǎng)景體驗，提供一站式整體解決方案的置家服務(wù)，打造趨勢新品展陳選購的平臺。蘇寧易家也成為零售服務(wù)平臺的線(xiàn)下賦能中心，店面場(chǎng)景、專(zhuān)業(yè)培訓、獲客引流等資源和能力將全面對外開(kāi)放，提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí)，蘇寧易購也將拓展2萬(wàn)家零售云和強加盟門(mén)店，實(shí)現縣鎮、社區、家裝商圈的綜合覆蓋，幫助中小零售商和物業(yè)持有者發(fā)揮自身特色開(kāi)展本地化經(jīng)營(yíng)。

在線(xiàn)上，蘇寧易購將以主站為依托，搭建“商戶(hù)云”，為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺、店鋪代運營(yíng)、多平臺零售接入服務(wù)，充分發(fā)揮蘇寧萬(wàn)店的全觸點(diǎn)優(yōu)勢。蘇寧易購電商將復制零售云的成功經(jīng)驗，開(kāi)啟新的發(fā)展模式，讓合作伙伴“接入商戶(hù)云，生意更輕松，專(zhuān)心做產(chǎn)品”。同時(shí)，蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺商戶(hù)的交易傭金，只收取交易手續費和技術(shù)服務(wù)費，降低運營(yíng)成本，把更多的資源投入用戶(hù)服務(wù)，繁榮平臺生態(tài)。

“一個(gè)人也許可以走得很快，一群人一定能走得更遠?！?/span>蘇寧易購表示，零售服務(wù)平臺不是自己的，而是屬于行業(yè)的，社會(huì )的。蘇寧易購將以利他之心，持續攜手生態(tài)伙伴，一起共生向上，共赴新程，共同探索中國消費大市場(chǎng)新機遇。”