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決勝抖店雙十一 一知智能AI外呼助力商家破局增長
“雙十一”這場年度商業(yè)決戰(zhàn)正在臨近,商家如何在卷出花樣的流量爭奪戰(zhàn)中脫穎而出?
隨著抖音日活用戶突破8億,曾經(jīng)的流量藍(lán)海已成紅海。高昂的投流成本、高退貨率、低價競爭三座大山正在擠壓抖音平臺商家生存空間,抖店商家們迫切需要尋找新的破局之道。
在存量消費時代,主動外呼營銷是所有商家尋找增量的必要選擇。然而,傳統(tǒng)的短信和電話外呼觸達(dá)率低(僅為3%~5%)、結(jié)果反饋慢;公眾號推送、郵件營銷缺乏實時互動,用戶參與度低迷。
傳統(tǒng)營銷方式還很難收集用戶行為數(shù)據(jù),對于出現(xiàn)的問題難以準(zhǔn)確診斷,無法實現(xiàn)精細(xì)化運營和個性化營銷。高昂的人工成本和低下的效率,也成為商家不能承受之重。
01
流量爭奪戰(zhàn),AI外呼成破局利器
AI技術(shù)的快速發(fā)展為營銷領(lǐng)域帶來了前所未有的機(jī)遇。其中,AI智能外呼這種全新的用戶觸達(dá)和互動方式,憑借其高觸達(dá)率、個性化互動、數(shù)據(jù)驅(qū)動等優(yōu)勢,正以驚人的效率和精準(zhǔn)度,重塑著抖店商家的營銷格局。
數(shù)據(jù)顯示,AI外呼觸達(dá)率高達(dá)50%~70%,較傳統(tǒng)短信等方式提升了十幾倍??梢愿鶕?jù)應(yīng)用場景瞬時觸達(dá)用戶,即時反饋結(jié)果,對外呼過程中的客戶進(jìn)行打標(biāo),完善客戶畫像。在某美妝品牌大促活動,AI外呼助力品牌GMV飆升至2500萬,ROI高達(dá)92,相比傳統(tǒng)短信,成交增長率提升超過40%。
作為抖店官方AI外呼服務(wù)商——一知智能,為助力商家決戰(zhàn)“雙十一”,近期推出了“一知抖店AI營銷方案”,支持商家外呼抖音官方許可的抖店店鋪365天內(nèi)所有訂單數(shù)據(jù)和歷史所有會員數(shù)據(jù)。商家可根據(jù)時間、商品、賬號、店鋪、會員體系等各維度抓取不同標(biāo)簽,并疊加使用,如直播觀看、直播加購、短視頻觀看、購買過某產(chǎn)品、收藏過商品、歷史成交金額、高潛人群、是否有未核銷會員券等。
據(jù)了解,通過一知智能的AI營銷方案可全面滿足商家在雙十一期間的各種營銷需求,覆蓋營銷活動及訂單關(guān)懷兩大類場景。
在營銷活動場景中,商家不僅可以抓住平臺大促節(jié)點提前觸達(dá)消費者,提高客戶的參與率及復(fù)購率,還能根據(jù)用戶實時積分情況通知兌換禮品活動,并進(jìn)行后續(xù)的會員運營維護(hù)。
在訂單關(guān)懷場景中,商家可通過訂單狀態(tài)及時通知、提醒消費者,提升支付轉(zhuǎn)化率,保證消費者的購物體驗,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
值得注意的是,部分消費者對AI外呼可能存在一些誤解,例如將其與騷擾電話劃等號,擔(dān)憂其存在隱私安全風(fēng)險等。事實上,合規(guī)的AI外呼技術(shù)不僅能夠提升營銷效率,還能優(yōu)化用戶體驗,為企業(yè)和消費者帶來雙贏。
作為抖音電商官方唯一授權(quán)的AI外呼服務(wù)商,一知智能的AI營銷方案所有數(shù)據(jù)獲取和使用均符合平臺規(guī)范,無需擔(dān)心數(shù)據(jù)安全。更重要的是,商家無需提供用戶手機(jī)號,即可通過AI外呼系統(tǒng)直接觸達(dá)抖店消費者,大幅提升營銷效率。
而真人錄入的語音庫和多種音色選擇,結(jié)合智能識別和回答客戶問題的能力,更能為用戶提供自然流暢的對話體驗,最終提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。同時,無需復(fù)雜的代碼操作,只需簡單幾步即可完成外呼任務(wù)的配置。
02
多場景案例驗證,
AI外呼助力商家ROI翻倍
AI外呼系統(tǒng)無需人工干預(yù),可以自動分析用戶的消費行為和偏好,一鍵圈選目標(biāo)人群,制定精準(zhǔn)的營銷策略,從而實現(xiàn)更高的營銷ROI。商家可以在大促通知、老客激活、棄單挽回、直播引流等多個場景中進(jìn)行千人千面的觸達(dá)和精細(xì)化運營,同時根據(jù)用戶的反饋和行為數(shù)據(jù),實時調(diào)整營銷策略,在營銷戰(zhàn)中有效提升訂單轉(zhuǎn)化率和GMV。
例如,在活動通知引流方面,AI外呼能夠幫助品牌在短時間內(nèi)高效觸達(dá)大量用戶,提升活動參與度和轉(zhuǎn)化率。某國際美妝品牌在大促節(jié)點采用AI外呼,在預(yù)售開始當(dāng)日2小時內(nèi)完成全盤客戶觸達(dá),最終實現(xiàn)了90w+的觸達(dá)量,成交增長率比傳統(tǒng)短信提升了40%+,活動期間GMV更是達(dá)到了2500w,ROI高達(dá)92。
在提升老客戶活躍度方面,AI外呼能夠有效喚醒沉睡客戶,提升復(fù)購率。某女裝品牌針對一年未復(fù)購客戶進(jìn)行AI外呼觸達(dá),并輔以會員積分兌換權(quán)益作為激勵,最終實現(xiàn)了1082w的GMV和80.8的ROI,成交轉(zhuǎn)化率達(dá)到2.07%。
另外,AI外呼應(yīng)用于訂單催付和好評引導(dǎo)等場景時,通過及時進(jìn)行訂單催付提醒,并輔以一定的利益刺激,能夠有效提升訂單支付率,降低訂單流失率。而通過AI電話進(jìn)行自動化好評提醒,則能夠有效提升用戶的好評率,增強(qiáng)店鋪口碑和品牌形象。
AI自動化營銷鏈路
這些案例僅僅是AI外呼助力電商增長的冰山一角。除了語音外呼,作為人機(jī)交互賽道的企業(yè)級智能服務(wù) AI 公司,一知智能還在積極探索視頻外呼等更具互動性和沉浸感的AI外呼形式,通過動畫效果展示語音、視覺和文字的互動,為用戶帶來更直觀、更生動的體驗。例如在進(jìn)行產(chǎn)品介紹或活動推廣時,可以同步播放產(chǎn)品演示視頻或活動宣傳片。
據(jù)了解,一知智能的核心團(tuán)隊來自浙大人工智能研究所,致力于為企業(yè)提供強(qiáng)大的AI能力和深度場景化智能服務(wù)。該公司已服務(wù)超過1000家品牌客戶,覆蓋20多個細(xì)分行業(yè),頭部品牌覆蓋率達(dá)60%,涵蓋美妝護(hù)膚、鞋服、母嬰、教育、游戲等多個行業(yè)。
可以預(yù)見,隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的拓展,AI營銷將為電商行業(yè)的營銷模式帶來更多創(chuàng)新和變革,助力商家在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)增長。
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