近日，新晨科技中標中國郵政儲蓄銀行語(yǔ)音智能化系統大模型輔助客戶(hù)服務(wù)軟件開(kāi)發(fā)與集成服務(wù)采購項目，將憑借扎實(shí)可靠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)力、27年金融信息化豐富服務(wù)經(jīng)驗以及與業(yè)務(wù)應用密切結合的前瞻性創(chuàng )新成果，協(xié)助郵儲銀行加速邁入大模型時(shí)代，通過(guò)運用人工智能技術(shù)提供更加精準、高效、個(gè)性化的創(chuàng )新性服務(wù)及精細化運營(yíng)能力，領(lǐng)跑AI+金融新賽道。

大模型時(shí)代已至

圍繞核心用戶(hù)打造高效、智慧、懂用戶(hù)的AI+金融

近年來(lái)，生成式人工智能快速發(fā)展，相關(guān)技術(shù)已從研發(fā)探索進(jìn)入落地應用階段。今年3月，“人工智能+”首次被寫(xiě)入政府工作報告，以“人工智能+”驅動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新已成為數智化發(fā)展的必由之路。但對金融行業(yè)而言，新技術(shù)的應用是否能滿(mǎn)足超高并發(fā)量、高精度的IT系統對穩定性、業(yè)務(wù)連續性及準確性的嚴苛要求，成為金融機構推動(dòng)創(chuàng )新的“攔路虎”。

作為中國領(lǐng)先的大型零售銀行，郵儲銀行擁有近4萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)個(gè)人客戶(hù)超6.6億戶(hù)，致力于通過(guò)科技賦能提升金融服務(wù)質(zhì)效。目前,郵儲銀行已引入多項人工智能創(chuàng )新項目，但仍需進(jìn)一步提升精細化運營(yíng)能力，本項目將圍繞語(yǔ)音智能化自動(dòng)化生成輔助應用、客戶(hù)服務(wù)、智能營(yíng)銷(xiāo)三大領(lǐng)域，借助大模型在大數據分析、用戶(hù)畫(huà)像構建、情感識別及個(gè)性化推薦等方面優(yōu)勢，實(shí)現輔助遠程銀行外呼、全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)生命周期價(jià)值管理效率、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和遠程服務(wù)精細化運營(yíng)的目標。

新晨科技CTO胡建鑫表示：“新晨科技始終以客戶(hù)核心應用場(chǎng)景創(chuàng )新需求為導向，推進(jìn)前瞻技術(shù)研發(fā)落地，通過(guò)有效賦能客戶(hù)，在最短時(shí)間內實(shí)現技術(shù)創(chuàng )新及可靠運營(yíng)。此次能夠與長(cháng)期核心客戶(hù)郵儲銀行在以大模型為代表的人工智能領(lǐng)域展開(kāi)探索合作，將圍繞智能外呼、人工營(yíng)銷(xiāo)分析/推薦、坐席助手、知識庫、智能AI生成、智能陪練和基于大模型的數字客服2.0場(chǎng)景需求，為郵儲銀行構建涵蓋檢索增強知識庫、會(huì )話(huà)智能與智能體技術(shù)能力，為其未來(lái)更廣泛的人工智能+應用奠定基礎?！?/p>

攜手AI生態(tài)合作伙伴華為

以信創(chuàng )之力應對棘手難題

自2007年來(lái)，新晨科技一直是郵儲銀行數字化轉型路上值得信任的合作伙伴，深度參與了郵儲銀行渠道整合、企業(yè)網(wǎng)上銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺、國際支付前置、區塊鏈服務(wù)平臺及相關(guān)業(yè)務(wù)數字化生態(tài)建設、信用卡客服中心等標桿型項目的開(kāi)發(fā)，公司及相關(guān)項目服務(wù)團隊多次獲得郵儲銀行頒發(fā)的數據中心突出貢獻運維廠(chǎng)商、先進(jìn)個(gè)人獎、優(yōu)秀維護員、先進(jìn)集體獎、最佳信息技術(shù)服務(wù)獎等榮譽(yù)。

除自身技術(shù)研發(fā)及能力提升外，新晨科技也同步開(kāi)展了廣泛的AI生態(tài)合作布局。作為華為鯤鵬展翅伙伴計劃認證級應用軟件伙伴，新晨科技攜手AI廠(chǎng)商華為，采用華為云盤(pán)古大模型作為創(chuàng )新輔助平臺，基于行業(yè)領(lǐng)先的華為云盤(pán)古NLP大模型算法、RAG產(chǎn)品Lakesearch、MetaStudio數字人照片建模算法開(kāi)展定制化的調整及訓練，共同解決項目中存在的智能外呼流程繪制繁瑣、智能訓練工作量大、服務(wù)質(zhì)效需提升等關(guān)鍵問(wèn)題。

華為金融領(lǐng)域大模型專(zhuān)家崔可表示：“金融行業(yè)是信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)大潮的排頭兵，與黨政信創(chuàng )均是發(fā)展最快的應用領(lǐng)域之一，也是我們發(fā)力的重點(diǎn)行業(yè)之一。華為與新晨科技均為信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)不同領(lǐng)域的佼佼者，雙方早在多個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)了深度合作，并且建立了深厚的伙伴關(guān)系。此次借助新晨科技與郵儲銀行的AI應用合作項目，將有助于我們加速深化開(kāi)展金融領(lǐng)域的探索布局。我們相信，這次合作將成為三方共贏(yíng)的起點(diǎn)，也將有助于盤(pán)古大模型實(shí)現在更多金融行業(yè)場(chǎng)景的拓展與覆蓋?！?/p>

此前，新晨科技AI人工智能+解決方案已在多個(gè)領(lǐng)域實(shí)現落地應用，包括中國地質(zhì)環(huán)境監測院地質(zhì)大模型項目等，服務(wù)已覆蓋智能客服、匯報/報告、合同、培訓等多個(gè)領(lǐng)域。目前，新晨科技正在積極探索AI人工智能+各項技術(shù)在金融、空管、政府等眾多行業(yè)的深化應用，以低空領(lǐng)域為例，未來(lái)將有望借助大模型優(yōu)勢實(shí)現目標識別智能化、精準化水平的有效提升。