“現在，“和稀泥”已經(jīng)沒(méi)用了?！泵鎸Α董h(huán)球企業(yè)家》，酷訊網(wǎng)CEO張海軍毫無(wú)掩飾之意，“我們前兩年解決了"做正確的事情"的問(wèn)題，而我們去年的錯誤是沒(méi)有"正確地做事"?！币虼?，自年初開(kāi)始，這家公司開(kāi)始了主動(dòng)求變的一切：裁撤不合適的管理者、削減冗員、重視運營(yíng)??

　　通常，當一家創(chuàng )業(yè)公司的CEO如此真誠的袒露公司的錯誤，他會(huì )輕易獲得足夠多的寬容與耐心：畢竟，創(chuàng )業(yè)本身就是一個(gè)不斷與各種麻煩、錯誤“過(guò)招”的過(guò)程。

　　但此刻，似乎很少有人愿意傾聽(tīng)張的言辭。在網(wǎng)絡(luò )上，大量文章以“半年內兩次高層調整”、“內亂再起”等主題描述酷訊的急促變化—從2008年7月到2009年4月，它的兩名創(chuàng )始人和以經(jīng)營(yíng)背景見(jiàn)長(cháng)的第二任CEO先后去職，上海分公司亦遭解散—即使隨后相關(guān)聲音最終沉寂，但那也太像一種在確認一家公司沒(méi)落后的麻木。這讓剛剛成為這家成立僅三年半的公司第三任掌舵人的張海軍頗顯寂寞。

　　如果記憶還清晰，應該不難回憶起三年前酷訊是如何聲名鵲起的。2006年春節期間，依靠火車(chē)票搜索這一相當本土化的應用，它一夜成名。當時(shí)，整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)還沉浸在幾個(gè)月前百度火爆上市而帶來(lái)的暈眩感，酷訊所自我定位的“生活搜索”可謂生逢其時(shí)：聽(tīng)上去，它既符合時(shí)代潮流，又與百度、谷歌這兩家重量級選手有所差異。由此，在創(chuàng )立僅九個(gè)月時(shí)，它便完成了兩輪共計1200萬(wàn)美元融資，其創(chuàng )始人之一甚至對外公開(kāi)表示期望2008年上市。

　　團隊、產(chǎn)品、市場(chǎng)、資金在不到一年的時(shí)間內就被逐一落實(shí)，堪稱(chēng)所有創(chuàng )業(yè)者夢(mèng)寐以求的開(kāi)局。但風(fēng)流卻被雨打風(fēng)吹去：很快，酷訊發(fā)現賴(lài)以啟動(dòng)的火車(chē)票搜索業(yè)務(wù)并無(wú)價(jià)值，而它左沖右突進(jìn)入的旅游、房產(chǎn)搜索則壁壘森嚴，難以一時(shí)見(jiàn)效—對于這家在資本之手推助下快速長(cháng)大的公司，緩慢展開(kāi)全新學(xué)習曲線(xiàn)的積累并非不可為，但與預期的落差實(shí)在太大。

　　酷訊的快速起落堪稱(chēng)中國上一輪創(chuàng )業(yè)潮的一個(gè)縮影：2005年8月百度的上市讓很多人相信搜索引擎仍是一個(gè)值得追逐的機會(huì )，周鴻創(chuàng )立的奇虎獲得了紅杉資本等海外風(fēng)投機構的支持，而網(wǎng)易、騰訊這兩家國內重量級網(wǎng)絡(luò )公司也先后表示出對此領(lǐng)域濃厚的興趣。此趨勢的眾多參與者中，酷訊是其中最快綻放出光芒的一家。

　　但它也陷入了一個(gè)專(zhuān)屬創(chuàng )業(yè)者的“海市蜃樓”：那些看似近在咫尺的市場(chǎng)很可能需要漫長(cháng)的試錯，甚至經(jīng)歷過(guò)生死邊緣的掙扎才能最終抵達。特別是在一輪創(chuàng )業(yè)高潮中，似乎每名創(chuàng )業(yè)者都希望在短時(shí)間內完成從創(chuàng )業(yè)到成功的沖刺，卻往往忘記了一些樸素的歷史：1998年創(chuàng )業(yè)的谷歌到2001年才從同行Overture那里看到可行的商業(yè)模式，成立于1994年的亞馬遜用了7年時(shí)間才首次取得年度利潤，而那些太早宣告勝利者，無(wú)論早年的網(wǎng)景還是近年的Friendster，往往會(huì )陷入層出不窮的困擾之中。

　　離職之后，酷訊創(chuàng )始人陳華和吳世春均對外界三緘其口。而本刊亦未能撥通其投資者馮波的電話(huà)。這的確并非一段讓人樂(lè )于回顧的經(jīng)歷，但其經(jīng)驗、教訓都是值得分享的。

　　擴張之惘

　　2006年依靠火車(chē)票搜索在短短一個(gè)月內躍入Alexa排名前2000名的酷訊，看上去是那樣的前景喜人。

　　外界將此歸功于其兩名創(chuàng )始人陳華和吳世春。他們是國內屈指可數的搜索引擎高手，陳華參與了北大天網(wǎng)的開(kāi)發(fā)，而吳世春則是百度最早的員工之一。他們對于搜索技術(shù)的長(cháng)期研究，讓這家公司起點(diǎn)不低。

　　而它所倡導的“生活搜索引擎”，似乎正是搜索引擎進(jìn)化的下一環(huán)：當人們可以通過(guò)搜索引擎找到足夠豐富的內容信息，他們會(huì )順理成章地對機票、房產(chǎn)、工作、購物等信息有所需求。由此，吳世春和陳華不只一次地向媒體強調，生活搜索是“讓搜索服務(wù)于生活”，它與百度等通用搜索的不同之處便在于它的細分領(lǐng)域信息處理。

　　聽(tīng)上去，這是一個(gè)精明的選擇，但魔鬼在細節中。

　　“生活搜索是一個(gè)太大的概念，有什么內容不包括在生活搜索中呢?！币晃磺翱嵊崋T工告訴本刊。為此，酷訊的細分頻道包括火車(chē)票、房產(chǎn)、工作、二手車(chē)、餐飲等等，甚至交友。

　　這是太多創(chuàng )業(yè)者極為容易犯下的一個(gè)錯誤：在不知不覺(jué)中失焦。時(shí)至今日，幾乎所有創(chuàng )業(yè)團隊都會(huì )大談特談“專(zhuān)注”的價(jià)值，但落實(shí)到具體的行為與決策中，把看上去力所能及的事情都囊括進(jìn)來(lái)似乎是個(gè)不可避免的誘惑，這并非顯性的“多元化”，但傷害同樣巨大。

　　就酷訊而言，這種“無(wú)焦點(diǎn)”導致了公司資源的攤薄。對于餐飲、火車(chē)票等這些不同領(lǐng)域的信息來(lái)說(shuō)，所需要的數據處理方式差異非常大，對項目負責人的知識結構要求也各不相同。在這種情況下，酷訊在融資之后一度擴張迅速，短時(shí)間內由不到五十人的隊伍擴張到一百多人，便是因為各種各樣的搜索內容需要不同的技術(shù)和編輯團隊來(lái)處理。

　　“不同頻道之間，用戶(hù)尋找信息的需求、對信息的處理方式等方面都不一樣，這種差異是遠遠超乎我們想象的，不是簡(jiǎn)單說(shuō)匯聚出一個(gè)產(chǎn)品，用戶(hù)在搜索框里輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，就能找到結果的?！笔潞蠡仡?，張海軍承認。

　　這最終導致了酷訊其實(shí)沒(méi)有固定的發(fā)展路徑。

　　比如，讓酷訊崛起的“火車(chē)票搜索”，并未能成為酷訊發(fā)展的支柱。在中國的市場(chǎng)里，最勤使用火車(chē)票搜索的，是票販子，酷訊無(wú)法通過(guò)其獲得任何收入。直到2008年，酷訊還曾試圖建構一個(gè)火車(chē)票線(xiàn)上銷(xiāo)售的新體系，希望借此為火車(chē)票代理構建渠道，形成火車(chē)票領(lǐng)域的“攜程”。在嘗試和北京一家票務(wù)網(wǎng)站合作、推出了火車(chē)票線(xiàn)上購票后，雖然帶給網(wǎng)民的體驗還不錯，但卻因為監管部門(mén)的禁令而被迫叫停。

　　另一個(gè)幾乎稱(chēng)得上“創(chuàng )業(yè)者魔咒”的是：當你在創(chuàng )業(yè)中重復一個(gè)自己熟悉的工作，總會(huì )有意想不到的事情發(fā)生—畢竟過(guò)往的成功有太多時(shí)機因素，這是注定無(wú)法拷貝、粘貼的。

　　一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是，酷訊早期也試圖復制百度“搜索+社區”的模式。它在2007年初推出的“酷洼”，定位實(shí)質(zhì)上相當于百度貼吧。用戶(hù)搜索不同的關(guān)鍵詞，便可進(jìn)入不同的社區交流。但是，在流量尚與百度相距甚遠的情況下，這種產(chǎn)品很難成功運營(yíng)—這等于將還不大的流量分散到各個(gè)小區域中。正如各個(gè)垂直領(lǐng)域搜索的平鋪一樣，酷訊也未對酷洼內容進(jìn)行集中培養。要知道，貼吧是一款內容導向的產(chǎn)品，如果不投注巨大精力仔細疏導，幾乎不可能有任何成效。

　　于是，在長(cháng)達兩年的時(shí)間里，酷訊對自己的多元化約束有限。它的前9個(gè)月融到了1200萬(wàn)美元，這足以讓其后15個(gè)月充分壯大自己，它一度擁有百余名員工，自然有著(zhù)巨大的精力投入于太多事情上。

　　專(zhuān)注之難

　　直到2008年即將到來(lái)，曾對媒體表示期望2008年上市的陳華發(fā)現，兩年一晃而過(guò)，公司首要解決的問(wèn)題是賺錢(qián)，遑論上市。

　　“我們2008年要爭取做到收支平衡，一家公司發(fā)展了兩年，這個(gè)壓力是必需的?！痹?008年四月接受本刊采訪(fǎng)時(shí)，陳華表示。顯而易見(jiàn)，他的壓力一定程度上來(lái)自于他的投資方：數量不菲的風(fēng)險投資讓他有足夠長(cháng)時(shí)間試錯，卻也比多數對手更急著(zhù)見(jiàn)到回報。

　　2008年6月，酷訊召開(kāi)發(fā)布會(huì )，正式宣布進(jìn)軍旅游搜索，同時(shí)兼顧房地產(chǎn)搜索。也就是說(shuō)，至此，酷訊告別了“生活搜索”這個(gè)大概念，轉入了更為明確的細分市場(chǎng)。據稱(chēng)，為明確最終的焦點(diǎn)，酷訊內部經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的討論，直到2008年初方形成共識?！翱嵊嵉幕疖?chē)票搜索吸引的本來(lái)就是旅游人群，所以旅游搜索是必須要做的。而之所以也選擇房產(chǎn)，是因為現在房產(chǎn)的流量已經(jīng)相當大了，堅持下去，收入也能做起來(lái)。其它方面沒(méi)有想到一個(gè)理由為什么要去做它?！标惾A說(shuō)。

　　事實(shí)證明，這次裁剪業(yè)務(wù)線(xiàn)的努力仍然不夠到位：不久之后，房產(chǎn)搜索最終也被它放棄了。

　　歸根結底，房產(chǎn)搜索只是一個(gè)華麗的泡沫。張海軍表示，在這個(gè)繁榮的市場(chǎng)中，最賺錢(qián)的部分在于新樓盤(pán)。而新房需求并非搜索可以解決：作為一個(gè)關(guān)注新盤(pán)的人，更在意樓盤(pán)的環(huán)境、配套設施、開(kāi)發(fā)商情況、升值潛力等，因此需要搜房這樣能提供全方位資訊的網(wǎng)站。而剩下的二手房和租房在房地產(chǎn)市場(chǎng)占的比例本就不大。最重要的是，在現在市場(chǎng)中，房屋中介為了吸引用戶(hù)打去電話(huà)，所發(fā)布的大多為位置好且價(jià)格便宜的虛假房源信息，這讓搜索引擎的價(jià)值大幅降低。

　　雖然不無(wú)挫折感，但至少，到2008年下半年，酷訊終于找到了自己最終的、唯一的方向：機票、酒店、旅游路線(xiàn)為主的旅游搜索。

　　某種意義上，此時(shí)酷訊所瞄準的，已經(jīng)不再是百度和谷歌的天下，而是屬于攜程與搜房網(wǎng)們的地盤(pán)。而和攜程、搜房的不同之處在于，它并非交易信息的提供者，而是利用自己的搜索能力抓取互聯(lián)網(wǎng)上種種相關(guān)信息，并最終幫用戶(hù)找到最為便宜和合適的產(chǎn)品。

　　這是一個(gè)在美國已經(jīng)被證明行之有效的模式：旅游領(lǐng)域的Kayak.com以此模式獲得了大約3000萬(wàn)美元的三輪融資，而這種即時(shí)刷新網(wǎng)絡(luò )某一品類(lèi)產(chǎn)品信息的應用被命名為metasearch（元搜索）。如果這種模式行之有效，酷訊就可以成為相關(guān)信息供應商的合作伙伴：每當用戶(hù)在酷訊上點(diǎn)擊一次這些信息時(shí)，信息供應商就要向酷訊付費一次。這就先天解決了其商業(yè)模式問(wèn)題。

　　更何況，中國旅游市場(chǎng)近幾年處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，2007年，中國旅游業(yè)總收入首次突破1萬(wàn)億元，達1.09萬(wàn)億元。根據艾瑞咨詢(xún)的數據，2008年，光是中國在線(xiàn)旅行預訂市場(chǎng)規模就達到了27.89億元，同比增長(cháng)22.7%；網(wǎng)上旅行預訂用戶(hù)的規模達到600萬(wàn)，同比增長(cháng)33.3%?？少Y參考的是，根據市場(chǎng)研究公司Jupiter Research的數據，美國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)在2009年預計將增長(cháng)到910億美元，占整個(gè)旅游市場(chǎng)收入的33%。

　　另一方面，在這個(gè)市場(chǎng)中，雖然有“去哪兒”這個(gè)旅游搜索的先行者，但是由于市場(chǎng)處在起步階段，對方也還未建立絕對領(lǐng)先地位。

　　“海市蜃樓”

　　必須承認，酷訊進(jìn)軍旅游搜索市場(chǎng)，需要自我革命的勇氣和努力。

　　吳世春和陳華均是技術(shù)出身，加上吳世春的百度背景，因此，和那一波創(chuàng )業(yè)潮中的大部分公司一樣，酷訊在公司內復制百度的工程師文化，建立產(chǎn)品委員會(huì )，將公司核心定為技術(shù)和產(chǎn)品，對培養運營(yíng)能力則沒(méi)有那么重視。

　　相應的，技術(shù)和產(chǎn)品也是兩位創(chuàng )始人更為擅長(cháng)的方面。據熟悉的人士稱(chēng)，陳華曾開(kāi)發(fā)出天網(wǎng)FTP和校園網(wǎng)下載工具M(jìn)AZE，這讓他形成的思維慣性是：碰到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，首先想到的是是否程序能做，而不是人工做，繼而能否把這個(gè)東西變成服務(wù)。

　　但這種思路的前提是，大部分數據已經(jīng)存在于網(wǎng)上，如果不是這樣呢？

　　中國整個(gè)旅游市場(chǎng)雖然龐大，但是并不成熟。其中的鏈條紛繁繁雜，包括航空公司、在線(xiàn)旅游網(wǎng)站、酒店、旅行社、各地旅游局、景點(diǎn)等等，只有航空公司方面由于數量少而相對容易把握。正因為如此，在旅游市場(chǎng)有所斬獲的攜程和藝龍，并非純粹意義的互聯(lián)網(wǎng)公司，更多依靠強勁的線(xiàn)下運營(yíng)能力。

　　這意味著(zhù)，和Kayak不同，中國旅游搜索引擎注定要有一條更艱難的道路。

　　比如，在旅游搜索市場(chǎng)中，酷訊的直接競爭對手—成立于2005年的“去哪兒”，主要力量集中在機票搜索為核心的業(yè)務(wù)之上。之所以在相當長(cháng)的時(shí)間里，它對酒店業(yè)務(wù)和旅游線(xiàn)路搜索都不那么重視，就是因為這兩個(gè)領(lǐng)域的不規范性。中國酒店業(yè)務(wù)太過(guò)于分散，而且電子商務(wù)化并不廣泛。大部分酒店還是靠傳統渠道，比如和企業(yè)或旅行團合作、和攜程或藝龍合作、舉辦會(huì )議等方式來(lái)獲得客源，而并非將自己的訂房系統網(wǎng)絡(luò )化。旅行社也不太善于使用線(xiàn)上渠道這種方式。

　　對于這個(gè)復雜鏈條中的些客戶(hù)，如何與他們接觸？如何引導他們向網(wǎng)上轉移數據？如何和他們建立合作？怎么將雙方的利益最大化？這些紛繁而細碎的問(wèn)題都并非技術(shù)力量能夠解決。

　　同時(shí)，酷訊和“去哪兒”們需要為這個(gè)行業(yè)重新建立透明度和品牌信任度。中國酒店的價(jià)格并不透明，表面上有團體價(jià)、公司價(jià)、旅行社的價(jià)格等多層價(jià)格體系，但幕后的價(jià)格體系要復雜得多，甚至在不同旅行社訂到的酒店價(jià)格也是不一樣的。旅游線(xiàn)路則更不規范：同一條線(xiàn)路可以規劃出許多種價(jià)格，其間各種服務(wù)差別也不透明。

　　即便在相對規范的機票領(lǐng)域，消費者的信任程度也成問(wèn)題：很多小票務(wù)網(wǎng)站需要出票前先付費，很多人害怕被騙寧愿多花點(diǎn)錢(qián)去攜程訂票，以求放心。

　　當然，有一部分信息是已經(jīng)規范而且有信譽(yù)的，那便是攜程和藝龍建立起來(lái)的酒店、機票和旅游線(xiàn)路信息，但這恰好是酷訊和去哪兒難以轉化為收入的部分—如同攜程這樣的強勢上游，并不愿意向旅游搜索引擎付費。畢竟，他們已經(jīng)有了自己的品牌知名度，而且攜程、藝龍是沒(méi)有太多價(jià)格優(yōu)勢的，旅游搜索引擎所招來(lái)的期待低成本消費的用戶(hù)也不容易轉化，

　　這正是“外行”酷訊逐漸進(jìn)入的一個(gè)真實(shí)世界。即使是在看起來(lái)清晰可見(jiàn)的商業(yè)模式上，它也開(kāi)始不可避免地走一些彎路。

　　比如在機票搜索方面，起初酷訊并未和這些客戶(hù)們面對面坐下來(lái)談合作，而僅僅是利用訂票網(wǎng)站公布的數據接口為他們帶去流量，再按照流量來(lái)分成?！昂髞?lái)發(fā)現這樣做得非常辛苦，它根本不看重你，它有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的接口給所有的人，像一個(gè)網(wǎng)盟一樣，誰(shuí)給它帶流量都是一樣的”。陳華說(shuō)。最終，在將近一年的摸索中，受到百度、谷歌等關(guān)鍵字廣告的啟發(fā)，酷訊開(kāi)始探索關(guān)鍵字廣告。即讓客戶(hù)按照關(guān)鍵字競價(jià)，然后進(jìn)行順序排列?？嵊嵪蚩蛻?hù)保證一定的效果，并附贈一些廣告位。

　　但這后來(lái)也被證明并非合適的商業(yè)模式，畢竟，百度的客戶(hù)量非常大—任何一個(gè)中小企業(yè)都可以成為百度的客戶(hù)。但是相對而言，酷訊的客戶(hù)則局限于旅游行業(yè)，如此一來(lái)，競價(jià)便難以取得好的效果。后來(lái)，酷訊采用了和Kayak同樣的模式——酷訊和該網(wǎng)站上大部分機票、酒店、度假產(chǎn)品的信息提供商達成合作，每當用戶(hù)在酷訊上點(diǎn)擊一次這些信息時(shí)，信息提供商就要向酷訊付費一次。在度假產(chǎn)品中，也有部分合作是只有用戶(hù)訂了度假產(chǎn)品并且付費之后，提供該度假信息的旅行社才向酷訊付費，這個(gè)費用往往比點(diǎn)擊費要高得多。

　　當然，并非所有的數據都是付了費的—為了顧及用戶(hù)體驗，提供更多選擇，酷訊并不撤銷(xiāo)那些沒(méi)有付費的數據。而是用各種方式說(shuō)服他們與酷訊合作。

　　“每換一個(gè)商業(yè)模式對于大家來(lái)說(shuō)都是一種壓力，你一開(kāi)始說(shuō)這么做，后來(lái)?yè)Q成那種做法，對團隊、客戶(hù)的影響還是很大的?！标惾A說(shuō)。

　　即便找到穩定的商業(yè)模式，但問(wèn)題也隨之發(fā)生，酷訊起初是依靠流量聯(lián)盟為自己導一些流量，但并沒(méi)有針對性，帶過(guò)來(lái)的流量常常不是真正有旅游需求的人。但如此一來(lái)，留給合作方的印象，便是從流量到真正交易的轉化率并不高，而合作方還需要浪費很多點(diǎn)擊費用。這必然引起合作客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　據業(yè)內人士表示，酷訊的轉化率低于“去哪兒”，而即便是“去哪兒”，在這個(gè)尚未成熟的市場(chǎng)里，規模也相對有限。一位“去哪兒”前員工告訴本刊，它2007年的收入為千萬(wàn)元人民幣級別，近兩年的增長(cháng)并不算陡峭。

　　從頭來(lái)過(guò)

　　無(wú)論如何，在投下重金的投資人看來(lái)，改變發(fā)生得過(guò)于緩慢。2008年7月，分管運營(yíng)的COO吳世春首先離職。據接近聯(lián)創(chuàng )策源總經(jīng)理馮波的人稱(chēng)，除了馮波對酷訊的業(yè)績(jì)不滿(mǎn)意之外，馮波對于吳世春性格的負面判斷也是導致吳離開(kāi)的原因。四個(gè)月后，陳華也由于相似的原因出局。具有諷刺意味的是，吳世春曾告訴本刊，當時(shí)覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的融資即將進(jìn)入冰點(diǎn)，因此迅速融資算是以備冬糧。

　　關(guān)于陳華的替代者曹建利，多位人士向本刊證實(shí)，他并非之前媒體報道中的聯(lián)創(chuàng )策源的基金經(jīng)理，他曾任網(wǎng)通天天在線(xiàn)總裁，并擔任過(guò)航美、網(wǎng)尚等公司的副總裁。他雖是聯(lián)創(chuàng )策源所推薦，但也經(jīng)過(guò)了陳華的首肯。當時(shí)，陳華興奮地向本刊表示，馬上會(huì )有一位銷(xiāo)售方面的資深人士加盟公司任總裁一職，指的便是曹。

　　可惜的是，曹接任之后，情況并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的轉變。有接近他的人表示，曹對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)并不熟悉，在創(chuàng )始人離開(kāi)、軍心動(dòng)搖的時(shí)期，他不但未能解決酷訊原有問(wèn)題，反而因為對業(yè)務(wù)層面缺乏了解而讓眾人無(wú)法心服。

　　最終，2008年達到收支平衡的目標并未完成。到2009年年初，他的離開(kāi)也已經(jīng)沒(méi)有疑問(wèn)。

　　“其實(shí)這個(gè)決定年初就已經(jīng)定下了，之后我和公司里面的大部分員工都進(jìn)行了溝通?！苯尤蜟EO的張海軍告訴《環(huán)球企業(yè)家》。張于2007年中加盟酷訊，先后擔任產(chǎn)品副總裁和COO，在推動(dòng)酷訊從生活搜索到旅游搜索的轉型過(guò)程中起到重要作用。之前，張早已在生活搜索領(lǐng)域浸淫多年，曾做過(guò)手機上的生活查詢(xún)服務(wù)、奇酷等。

　　此前的經(jīng)驗能幫助張海軍嗎？一切還不明朗。在接任的那一刻起，他一方面要小心翼翼地重新贏(yíng)回大家的信心，為此，他和公司的幾乎每一個(gè)人都進(jìn)行了面對面的溝通，“有信心的留下，沒(méi)有信心的離開(kāi)”。張說(shuō)。另一方面，他則要帶領(lǐng)公司進(jìn)行徹底的變革。轉變的核心是將這家技術(shù)公司轉向重視運營(yíng)的文化?！安皇遣恢匾暜a(chǎn)品技術(shù)，而是不把產(chǎn)品技術(shù)神話(huà)到只要產(chǎn)品技術(shù)搞好其它就好了那樣”。

　　雖然聽(tīng)上去，這種變化讓一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司有失風(fēng)骨，但即使一些網(wǎng)絡(luò )業(yè)資深人士也認為酷訊應該更多平衡技術(shù)、產(chǎn)品與商業(yè)的關(guān)系。一位百度離職的高管告訴《環(huán)球企業(yè)家》：“吳世春他們都看到了李彥宏的技術(shù)背景，卻都忽視了，李是一個(gè)天生的商人?！?/p>

　　在這幾個(gè)月里，張還馬不停蹄地見(jiàn)重要的合作伙伴?！霸瓉?lái)只是和他們簽了合同，給他們導流量，就完了。永遠不知道他們會(huì )怎么做，他們遇到了什么問(wèn)題?！睆埛此嫉?，之前酷訊對于合作的理解有所偏差，認為只是將點(diǎn)擊帶給客戶(hù)便可以了，而并未重視實(shí)質(zhì)上交易量的多少。而現在，張帶領(lǐng)團隊每隔幾周就和大客戶(hù)去碰撞交流，希望根據不同客戶(hù)在不同時(shí)期的需求，定制不同的合作方式。如此一來(lái)，和大客戶(hù)的聯(lián)系能更緊密，也能第一時(shí)間了解消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品方面的變動(dòng)。

　　針對如何建立用戶(hù)信任度的問(wèn)題，張海軍表示，垂直搜索不能夠簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單只是只做搜索。就像淘寶一樣，它構建了一個(gè)第三方誠信的維度，所以才讓這么多人趨之若鶩。而酷訊也會(huì )采取方法幫用戶(hù)去甄選和鑒別信息。比如第三方評估公司做資信評估，或者通過(guò)消費者評分自動(dòng)甄選等等。

　　同時(shí)，張還希望將酷訊建立成“旅行前—旅行中—旅行后”的一站式服務(wù)，幫用戶(hù)解決旅游中的多種需求，甚至是解決出行意愿，即“去哪里玩”的問(wèn)題。為此，到6月中旬左右，酷訊新版的社區將會(huì )推出。

　　雖然看上去，眼前一切改變的決心和努力都并非能夠立竿見(jiàn)影，但一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司的商業(yè)補課終于開(kāi)始。好消息是，經(jīng)過(guò)人員調整，張海軍說(shuō)，公司“現在已經(jīng)基本上達到收支平衡?！?/p>