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海天水務(wù)：搭建智慧水務(wù)管理平臺 推動(dòng)水務(wù)數字化轉型

2021/7/29 10:08:53      挖貝網(wǎng)

2020年，黨的十四五規劃提出“推動(dòng)數字經(jīng)濟和實(shí)體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產(chǎn)業(yè)集群”的發(fā)展戰略。在此背景下，水務(wù)行業(yè)積極響應政策號召，大力發(fā)展智慧水務(wù)建設，強力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數字化轉型。海天水務(wù)集團股份公司作為西南地區環(huán)保水務(wù)行業(yè)的佼佼者，積極推進(jìn)以云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為手段的“智慧水務(wù)”建設，通過(guò)精細化管理，專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)，提升企業(yè)內控自理水平及服務(wù)水平，形成了集約化、標準化、專(zhuān)業(yè)化、信息化、智能化的運營(yíng)管理體系。

以樂(lè )至海天水務(wù)有限公司為例，為方便用戶(hù)繳費，樂(lè )至海天水務(wù)已開(kāi)通微信、支付寶等繳費渠道。同時(shí)，為進(jìn)一步升級供水服務(wù)模式，公司先后推出全新服務(wù)熱線(xiàn)系統、微網(wǎng)廳。其中，熱線(xiàn)服務(wù)系統已實(shí)現7x24小時(shí)覆蓋，工作時(shí)間由專(zhuān)業(yè)的客服人員提供水費查詢(xún)、政策咨詢(xún)、搶維修、開(kāi)關(guān)水、問(wèn)題投訴等服務(wù)；非工作時(shí)間可按語(yǔ)音提示自主查詢(xún)。該系統實(shí)行業(yè)務(wù)工單全流程跟蹤管理，對每個(gè)環(huán)節進(jìn)行記錄，按時(shí)間節點(diǎn)對工單進(jìn)行督促、辦結。

此外，樂(lè )至海天水務(wù)還積極響應“最多跑一次”改革工作，實(shí)現全流程“一網(wǎng)通辦”，簡(jiǎn)化辦事流程，現已接入政務(wù)一體平臺，企業(yè)可通過(guò)政務(wù)平臺完成供水報裝業(yè)務(wù)。樂(lè )至海天水務(wù)積極響應縣政府號召，率先進(jìn)駐樂(lè )至縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心設立業(yè)務(wù)綜合窗口，實(shí)行“一窗受理”、“一站式”服務(wù)。窗口可辦理水費查詢(xún)、報裝業(yè)務(wù)、政策咨詢(xún)等，有力提升企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)辦理便利度。

水質(zhì)監控直接關(guān)系到民生問(wèn)題，而智慧水務(wù)的出現將有效的緩解這一難題。為此，海天水務(wù)建立的標準化管理工具和現代化信息管理平臺，通過(guò)遠程監控管理系統、水質(zhì)在線(xiàn)自動(dòng)檢測系統對自來(lái)水生產(chǎn)和污水處理過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監控及檢測，有效確保了日常生產(chǎn)安全。

海天水務(wù)以高度的社會(huì )責任心，積極探索與推進(jìn)水務(wù)數字化轉型工作，未來(lái)，海天水務(wù)將不斷精簡(jiǎn)供水報裝服務(wù)機制，創(chuàng )新用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)舉措，全面提升供水服務(wù)水平，以“用戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨，營(yíng)造方便快捷、公開(kāi)透明、用戶(hù)放心、社會(huì )滿(mǎn)意的營(yíng)商環(huán)境。