愛瑪電動(dòng)車作為國內(nèi)電動(dòng)車行業(yè)的頭部品牌,始終堅(jiān)守“質(zhì)量第一,誠信經(jīng)營”的企業(yè)使命,以精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),收獲更多消費(fèi)者的良好口碑,也受到有關(guān)部門的多次榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)。愛瑪科技不斷自我提升、創(chuàng)新突破,通過各個(gè)環(huán)節(jié)的不懈努力,以更高質(zhì)量和更好服務(wù)回饋消費(fèi)者。

堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量誠信服務(wù) 收獲各類榮譽(yù)認(rèn)可

在堅(jiān)守質(zhì)量、誠信服務(wù)的基礎(chǔ)上,愛瑪收獲了行業(yè)和市場(chǎng)的高度認(rèn)可。先后獲得中國民營企業(yè)制造業(yè)500強(qiáng)、年度輕工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿典型企業(yè)”、行業(yè)品質(zhì)典范企業(yè)、中國企業(yè)信用500強(qiáng)、中國上市公司信用500強(qiáng)等榮譽(yù)稱號(hào),還連續(xù)十年獲得中國品牌力指數(shù)(C-BPI)電動(dòng)車行業(yè)第一名,連續(xù)八年獲得中國顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)電動(dòng)車行業(yè)第一名、連續(xù)七年獲得中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)電動(dòng)車行業(yè)第一名和五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證。

圖:愛瑪連續(xù)多年獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書

智能化助力生產(chǎn)質(zhì)量提高 筑牢質(zhì)量管理體系

在愛瑪電動(dòng)車的生產(chǎn)端,先進(jìn)的智能化技術(shù),保證產(chǎn)品的一致性,讓各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)質(zhì)量得到更好的提升。全自動(dòng)數(shù)控多功能激光切設(shè)備、360°全自動(dòng)數(shù)控彎管機(jī)、焊接機(jī)器人等多種高水平自動(dòng)化設(shè)備,極大地提升了車間自動(dòng)化水平和產(chǎn)品部件的一致性,帶來了更有保障的質(zhì)量。2022年,愛瑪進(jìn)行工廠數(shù)字改造,安裝MES、QMS系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取、分析和所有工序的互聯(lián)互動(dòng),生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的可視化、透明化和信息化管理水平不斷提升,也極大地提升了生產(chǎn)質(zhì)量。

在質(zhì)量管理方面,每一輛愛瑪電動(dòng)車都會(huì)經(jīng)過材質(zhì)、規(guī)格、性能各方面的嚴(yán)謹(jǐn)檢測(cè)。愛瑪擁有CNAS國家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,作為國內(nèi)兩輪/三輪電動(dòng)車行業(yè)檢測(cè)設(shè)備齊全、檢測(cè)技術(shù)能力雄厚的試驗(yàn)室,有一套完善的試驗(yàn)開發(fā)體系及試驗(yàn)流程,小到一顆螺絲釘,大到一臺(tái)整車,愛瑪?shù)拿恳粋€(gè)部件、每一個(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)過試驗(yàn)室嚴(yán)格的試驗(yàn)驗(yàn)證,及戶外嚴(yán)酷的道路實(shí)操歷練,才能將最終的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

愛瑪電動(dòng)車的出廠,需要經(jīng)過多達(dá)幾十余項(xiàng)的試驗(yàn),包括材料性能試驗(yàn)、整車性能試驗(yàn)、環(huán)境試驗(yàn)、燈光試驗(yàn)、整車噴淋試驗(yàn)、鹽霧試驗(yàn)、三坐標(biāo)測(cè)量、電器試驗(yàn)等;同時(shí),還要對(duì)車輛的配件材質(zhì)、底盤高低、制動(dòng)器和減震器耐久性,進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)。還要通過前后軸承重、減震軟硬等檢測(cè)環(huán)節(jié)。經(jīng)過層層嚴(yán)格的檢測(cè)管理工序,一輛愛瑪電動(dòng)車才能走下生產(chǎn)線,來到萬千用戶的身邊。扎實(shí)可靠的質(zhì)量管理,讓愛瑪電動(dòng)車獲得越來越多用戶的認(rèn)可,從而一步步成長為電動(dòng)車行業(yè)中地位堅(jiān)實(shí)的頭部品牌。

引領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化 貼心服務(wù)用戶

在售后服務(wù)方面,愛瑪不僅堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量,更注重服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,推動(dòng)終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。2021年7月,愛瑪攜手中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì),權(quán)威發(fā)布了行業(yè)首個(gè)服務(wù)時(shí)效新標(biāo)準(zhǔn)——《電動(dòng)自行車售后服務(wù)時(shí)效規(guī)范》,規(guī)定了“1分鐘接單、3分鐘響應(yīng)、3公里30分鐘到達(dá)”等一套“1330”高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

圖:愛瑪發(fā)布《電動(dòng)自行車售后服務(wù)時(shí)效規(guī)范》

持續(xù)多年開展的“愛瑪暖冬行動(dòng)”等服務(wù)活動(dòng),經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)成為愛瑪終端服務(wù)的一項(xiàng)IP。今年,愛瑪更創(chuàng)新推出了首屆“超級(jí)車主日”,在當(dāng)前疫情結(jié)束、適宜騎行春游的大好時(shí)間段,為全國愛瑪電動(dòng)車用戶提供二十多項(xiàng)免費(fèi)點(diǎn)檢、免費(fèi)洗車、免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)和超低價(jià)的電池頭盔以舊換新服務(wù),受到了廣大用戶的熱烈歡迎和交口稱贊。

圖:愛瑪車服首屆“超級(jí)車主日”系列活動(dòng)

愛瑪作為電動(dòng)車頭部品牌,專賣店遍布全國各個(gè)城市,每年都有無數(shù)輛全新的愛瑪電動(dòng)車走到用戶身邊,這一切都不斷給品牌的品質(zhì)和服務(wù)管理提出新的要求。愛瑪始終堅(jiān)持用匠心鑄就精品、用品質(zhì)打動(dòng)用戶,把更多實(shí)實(shí)在在的美好體驗(yàn)帶給越來越多的電動(dòng)車用戶。