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亞朵酒店伙伴欄歌：四年亞朵人，用戶第一價值觀已融入日常

2023/10/17 17:27:39      企業(yè)供稿

亞朵集團(tuán)成立于2013年 ，是始于住宿的生活方式品牌集團(tuán)。從住宿出發(fā)，向追求品質(zhì)生活的消費(fèi)者，傳遞人文、溫暖、有趣的生活方式，并以持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)與體驗，塑造和完善人們的未來生活，"讓人與人之間更有溫度地連接"。亞朵在多年的發(fā)展當(dāng)中，已經(jīng)成為了中國領(lǐng)先的生活方式酒店品牌，堅持以用戶體驗至上，用心為用戶提供親如鄰里般的“亞朵級”服務(wù)，實現(xiàn)與用戶之間的溫情連接。


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無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是體驗，亞朵無時無刻都在為用戶傳遞溫暖，因此亞朵與客戶之間存在著無數(shù)的緣分與故事，例如在前段時間，海安市政府亞朵酒店與住戶孟女士之間就發(fā)生了一段故事，事后孟女士還滿心感激地表示：“真的慶幸住了亞朵，如果沒有你們，我都不知道現(xiàn)在會怎么樣?！?，而在知道孟女士的身體已經(jīng)沒有大礙之后，亞朵的小伙伴們也總算是放心了。

據(jù)當(dāng)時為孟女士提供服務(wù)的小伙伴欄歌回憶，1月15日，孟女士在前臺辦理入住到一半時，突然捂著胸口朝沙發(fā)走去。見客人臉色很差，欄歌趕緊上前詢問。客人表示自己已經(jīng)胸口疼四天了，聽到客人的癥狀描述，欄歌意識到事情的嚴(yán)重性，立即打車將客人送往醫(yī)院。經(jīng)過醫(yī)院急救室診斷，孟女士的情況隨時會有生命危險，需要轉(zhuǎn)去大醫(yī)院救治。欄歌第一時間想到自己有朋友在南通大學(xué)附屬醫(yī)院，便立即詢問，在得到確認(rèn)答復(fù)后，陪同孟女士一起坐上了轉(zhuǎn)院的急救車。在車上陪同的過程中，欄歌一直握著孟女士的手安撫她的情緒。

所幸送醫(yī)及時，經(jīng)過緊急救治，孟女士很快轉(zhuǎn)危為安。欄歌也第一時間將這個消息同步給了孟女士身處異地的家人。同時，他還使用亞朵“全員授權(quán)”的權(quán)利，為孟女士點了清淡的午餐。這一系列負(fù)責(zé)任又體貼暖心的舉動讓孟女士十分感動，才有了文章開頭的那一通電話。

故事中的欄歌現(xiàn)任海安市政府亞朵酒店門店總經(jīng)理助理，他成為亞朵人已有4年多時間。在他看來，亞朵給用戶打造了鄰里般有溫度的入住體驗；用戶第一的價值觀早已融入到了每一位亞朵人的日常工作和細(xì)節(jié)當(dāng)中，他們待客如鄰里，鄰里發(fā)生緊急情況，自然應(yīng)該盡全力去幫。

亞朵認(rèn)為決定用戶滿意度和復(fù)購行為的不僅僅是“服務(wù)”，最重要的是“體驗”，“服務(wù)”是存在于表面的，而“體驗”才是真正的核心，為此亞朵延續(xù)自古中國文化體系中十分看重的“中國式鄰里關(guān)懷”，提出“中國體驗”服務(wù)理念，將中國傳統(tǒng)文化為內(nèi)核，融入到產(chǎn)品與體驗當(dāng)中，形成差異化的用戶體驗體系，用心給予用戶更高品質(zhì)的體驗，從而建立溫情連接，照顧好客人，用真誠留住用戶。