隨著(zhù)科技信息化的普及，和中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們都知道中國互聯(lián)網(wǎng)的春天來(lái)了！

    中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）于2008年1月推出的第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告 數據顯示截止2007年12月31日，我國網(wǎng)民總人數達到2.1億人，目前中國網(wǎng)民僅以500萬(wàn)人之差次于美國，居世界第二，CNNIC預計在2008年初中國將成為全球網(wǎng)民規模最大的國家。

    這個(gè)春天里，政府相關(guān)政策的大力支持就是中國IT行業(yè)的快速發(fā)展必不可少的陽(yáng)光和雨露。各級政府部門(mén)對電子政務(wù)的重視程度和廠(chǎng)商的關(guān)注程度都達到前所未有的高度，社會(huì )各界對電子市場(chǎng)的認識也不斷深化。

    眾多的中小企業(yè)已經(jīng)逐步意識到以信息技術(shù)提升自身競爭力的價(jià)值，加大對于 IT基礎設施及應用系統方面的投入，整體的信息化水平有了進(jìn)一步提高。目前，中小企業(yè)在 IT總體市場(chǎng)中的比重已達33.3％，并呈現出穩步上升的趨勢。那么，在眾多中小企業(yè)信息化的完善過(guò)程中，由誰(shuí)來(lái)?yè)攬@丁的角色？

    面對中小企業(yè)信息化基礎設施比較薄弱，采購資金相對短缺，信息化需求更加個(gè)性化、實(shí)用化等特點(diǎn)，眾多 IT企業(yè)負起了園丁的責任，相繼推出了面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，同時(shí)加大了市場(chǎng)宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)的力度。有業(yè)界人士這樣說(shuō)："在當前風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)大潮中，各種服務(wù)與應用如雨后春筍，發(fā)展路徑縱橫交錯，真可謂"亂花漸欲迷人眼".

    IT服務(wù)商如何扮演園丁重要角色，才能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意，提高客戶(hù)IT服務(wù)商的品牌忠誠度？?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)重要的指標，服務(wù)則需要溝通來(lái)實(shí)現。很多服務(wù)商會(huì )通過(guò)設立并推出各式各樣的溝通渠道，承諾7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)等，但真正實(shí)現其服務(wù)的沒(méi)幾家，這也就是"亂花漸欲迷人眼"的原因所在了。

    如互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展欣欣向榮IDC行業(yè)，由于服務(wù)的重要性和運維的客觀(guān)需求，大多推出夜間值班電話(huà)。業(yè)內媒體曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)測試，在夜間近零時(shí)的時(shí)候撥打多家IDC服務(wù)商的值班熱線(xiàn)，結果多家IDC無(wú)人接聽(tīng)，或態(tài)度冷談。在業(yè)內首家使用400全時(shí)免費專(zhuān)人值守熱線(xiàn)的廈門(mén)藍芒科技有限公司表現最令人滿(mǎn)意，不僅保證在3響內接通，且技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、認真負責。

    筆者也進(jìn)行了一次專(zhuān)門(mén)的了解，藍芒科技是資深I(lǐng)DC企業(yè)，自主研發(fā)的技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先業(yè)內。他們所承諾的7*24小時(shí)專(zhuān)人值守，除了上述客響中心的全國免費服務(wù)電話(huà)400661600外，在他們的總部及各個(gè)分公司，也均為專(zhuān)業(yè)工程師全時(shí)值守。

    如果在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，能夠多些類(lèi)似的踏踏實(shí)實(shí)做事，勤勤懇懇服務(wù)的澆水園丁為這個(gè)春天的美好貢獻一份力，中國由世界電子信息產(chǎn)業(yè)大國向世界電子信息產(chǎn)業(yè)強國轉變就在不遠處！