收費還是免費，這是一個(gè)問(wèn)題。

    奧運前夕，奇虎360殺毒軟件的推出給看似平靜的國內殺毒軟件市場(chǎng)掀起了一場(chǎng)不小的波瀾，而一句挑戰殺毒軟件免費的底線(xiàn)“永久免費”，更試圖打破這個(gè)市場(chǎng)的游戲規則。于是之，圍繞著(zhù)殺毒軟件免費話(huà)題的爭討不斷上演，反應最激烈的當屬個(gè)人殺毒市場(chǎng)的“老大”瑞星，從免費一年的策略跟進(jìn)，到誤殺之爭，你來(lái)我往一場(chǎng)口水戰開(kāi)打，直到奧運來(lái)臨，似乎并未有消減之勢。

    日前，瑞星副總裁毛一丁接受了CNET專(zhuān)訪(fǎng)，就瑞星與奇虎360間的口水戰、殺毒軟件的免費之爭，殺毒行業(yè)未來(lái)的發(fā)展思路等一系列話(huà)題展開(kāi)討論。毛一丁坦言，從技術(shù)之爭、產(chǎn)品之爭、品牌之爭、價(jià)格之爭，口水之爭、官司之爭、到現在的免費之爭，國內殺毒軟件行業(yè)所有的事情他全都經(jīng)歷過(guò)了，奇虎360“永久免費”攪渾了殺毒軟件市場(chǎng)，其實(shí)瑞星是個(gè)技術(shù)型公司，還是希望大家埋頭做技術(shù)，焦點(diǎn)重新回到產(chǎn)品品質(zhì)上。

    CNET：瑞星與奇虎360間的“口水戰”爭論焦點(diǎn)在哪里？最終的目的是什么，想要達到一個(gè)什么結果？

    毛一?。喝鹦桥c360的分歧是“路線(xiàn)”之爭，我們的目的就是要把“永久免費”這事說(shuō)清楚，到目前為止，沒(méi)有任何一家殺毒軟件廠(chǎng)商能夠做到永久免費，人力、財力、物力是消耗非常大的。當然，免費是可以做的，畢竟，殺毒軟件市場(chǎng)發(fā)展到這個(gè)階段，先嘗后買(mǎi)還是可以的，也是老百姓接受的一種方式，問(wèn)題的核心在“永久”上，說(shuō)“永久免費”是在“忽悠”老百姓。

    我們最終的目的很簡(jiǎn)單，就是把永久免費的“謊言”說(shuō)穿，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，你不是房東，租了人家一年的房子，反過(guò)來(lái)對所有人說(shuō)可以免費住一輩子，拿著(zhù)別人的東西許諾，永久免費這個(gè)承諾360又做不到。我們不能騙用戶(hù)，一是一、二是二。

    CNET：如何看待奇虎360引入國外殺毒產(chǎn)品，是否給瑞星帶來(lái)競爭壓力？

    毛一?。?60原來(lái)只是個(gè)小工具，想進(jìn)到殺毒軟件層面上來(lái)，捆綁了一個(gè)國外的殺毒模塊。BitDefender是來(lái)自羅馬尼亞廠(chǎng)商的產(chǎn)品，是裁剪過(guò)的，我們稱(chēng)之為demo或者說(shuō)是“簡(jiǎn)版”，把一些功能、例如監控系統拿掉了，功能不完整。360+BitDefender，是拼起來(lái)的，瑞星殺毒軟件+卡卡+瑞星防火墻，這三件套是用戶(hù)單機的整體安全解決方案。

    談到競爭關(guān)系，是卡卡跟360競爭，360只是卡卡的對手，瑞星是與跟卡巴斯基、BitDefender、江民、金山等這些國內外殺毒軟件廠(chǎng)商競爭，但360想把這個(gè)概念攪亂了。

    CNET：瑞星跟進(jìn)奇虎360的免費策略，在全球推出一年免費是出于什么考慮？

    毛一?。何覀兊南敕ㄊ?，國外廠(chǎng)商想方設法進(jìn)入中國市場(chǎng)，360是它借的一條路，此前，卡巴斯基也是借360半年免費，現在卡巴斯基的態(tài)度也是收費了，BitDefender也想走卡巴斯基這條路，就給了一年的免費期，既然海外廠(chǎng)商這么急著(zhù)進(jìn)入中國市場(chǎng)，不防瑞星也給用戶(hù)提供一年免費期，讓用戶(hù)自己來(lái)試試，哪個(gè)產(chǎn)品好用？畢竟瑞星在國內市場(chǎng)已經(jīng)很大了，中國的用戶(hù)還是比較習慣用瑞星的，我們對本土病毒的處理能力是很強的。

    CNET：一年的免費策略對瑞星的銷(xiāo)售及渠道是否會(huì )有影響？渠道商的反應怎樣，有何應對措施？

    毛一?。好赓M策略其實(shí)是能夠擴大市場(chǎng)占有率，對渠道的影響主要在心理，上游廠(chǎng)商都免費了，渠道商的心理壓力太大。我們已經(jīng)跟渠道把免費的事情溝通了一下，做了一些安撫性，相關(guān)的渠道政策措施也會(huì )陸陸續續的出來(lái)。瑞星的真正目的是與海外殺毒軟件競爭，渠道一直是瑞星的強項。

    免費策略下，對渠道來(lái)說(shuō)會(huì )有一些下降，但不會(huì )到無(wú)貨可賣(mài)的地步。傳統渠道還是有出路的，盒裝產(chǎn)品也在賣(mài)，銷(xiāo)售并沒(méi)有下降。瑞星把所有盒裝產(chǎn)品全部延長(cháng)一年，所有買(mǎi)過(guò)瑞星殺毒軟件的，還沒(méi)有到期的，全部都延長(cháng)一年使用期服務(wù)。這也是給付費用戶(hù)一個(gè)交待。此外，渠道這塊企業(yè)級產(chǎn)品的銷(xiāo)售也是很好的。

    CNET：殺毒軟件的免費之爭對于用戶(hù)而言意義有多大？

    毛一?。簭挠脩?hù)的角度來(lái)說(shuō)，最核心的不是收費免費，最終還是在殺毒，核心還是在病毒查殺。大家都可以提供一段時(shí)間的免費，不可能永久免費，我為你服務(wù)一輩子，然后一分錢(qián)不收是不現實(shí)的，企業(yè)的生存和發(fā)展是需要資金的，像卡卡這樣的小工具是可以免費的，我用瑞星掙的錢(qián)去養這個(gè)小工具，給大家來(lái)提供另外一種服務(wù)。但360就把這個(gè)概念，徹底攪亂了、攪混了，我們就需要把這事澄清出來(lái)。

    CNET：在瑞星與奇虎360的免費之爭中，又引出了誤殺話(huà)題，瑞星對誤殺是什么態(tài)度？

    毛一?。翰恢谷鹦?，360經(jīng)常誤殺殺毒軟件，此前，作為競爭產(chǎn)品，瑞星卡卡也被殺過(guò)。誤殺是態(tài)度問(wèn)題，但360卻說(shuō)誤殺非常正常，對瑞星來(lái)說(shuō)，如果誤殺的話(huà)，是重大的事件，要第一時(shí)間處理掉，相關(guān)責任人要被處罰的。

    CNET：在殺毒軟件免費這個(gè)問(wèn)題上，瑞星的態(tài)度和思路是什么？

    毛一?。浩鋵?shí)免費我們早已經(jīng)做了，從2003年開(kāi)始，瑞星就開(kāi)始在網(wǎng)上做在線(xiàn)殺毒和下載版，那時(shí)正值正逢“非典”期間，用戶(hù)多在家辦公，在網(wǎng)上買(mǎi)，我們就把電子商務(wù)系統拉開(kāi)。軟件包是免費下載的、用戶(hù)安裝都沒(méi)有問(wèn)題。產(chǎn)品是免費的，服務(wù)是收費的，當時(shí)我們開(kāi)了20多種支付渠道，客戶(hù)端可以免費下載，序列號需要通過(guò)電子支付方式獲得，用戶(hù)買(mǎi)的是服務(wù)的時(shí)間段，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)很方便。

    CNET：產(chǎn)品免費，服務(wù)收費，這是殺毒軟件未來(lái)的發(fā)展模式和方向嗎？

    毛一?。哼@是一條非常完整的商業(yè)模式。產(chǎn)品免費+服務(wù)收費，瑞星已經(jīng)做了5年了，有非常成熟的商業(yè)模式，瑞星開(kāi)了這個(gè)頭，其它廠(chǎng)商也都跟進(jìn)，但是底線(xiàn)不斷被打破，我們當時(shí)查毒是免費的，在線(xiàn)查毒也好，下載查毒版也好都是免費的，但殺毒是收費的，后來(lái)大家開(kāi)始變成免費殺毒，一周、半個(gè)月再到30天的試用，都是可以免費殺毒的，但到期會(huì )停止升級服務(wù)，如果還需要繼續服務(wù)就要付費。但卡巴斯基與360合作把這個(gè)底線(xiàn)拉到了半年，這次BitDefender與360合作又降到一年免費，既然大家都用這招，我們也降到一年，讓用戶(hù)去選擇。

    CNET：這個(gè)一年免費的底線(xiàn)會(huì )不會(huì )再被打破，瑞星是否繼續跟進(jìn)？

    毛一?。好赓M是否繼續要看市場(chǎng)情況和競爭對手的策略，我們也會(huì )做出相應調整。

    CNET：如何看待奇虎360的模式？

    毛一?。?60還沒(méi)有找到它的商業(yè)模式，只是在各個(gè)殺毒軟件夾縫中間找個(gè)生存的地方，幫別人賣(mài)殺毒軟件只是一個(gè)代理的概念，自己做不了殺毒軟件，沒(méi)有產(chǎn)品，360不是圈子里的人，大家都不帶它玩，以后吃什么還不知道，360在技術(shù)研發(fā)以及服務(wù)上的力量都很薄弱。做個(gè)比喻，殺毒軟件市場(chǎng)好比一大鍋湯，各個(gè)廠(chǎng)商圍著(zhù)喝這鍋湯，看誰(shuí)的勺子大、誰(shuí)的動(dòng)作快，但360沒(méi)有勺子，就拿出“永久免費”把鍋給砸了。

    CNET：在軟件互聯(lián)網(wǎng)化趨勢下，作為安全廠(chǎng)商，瑞星是如何考慮的？

    毛一?。很浖蚧ヂ?lián)網(wǎng)轉型，瑞星5年前就已經(jīng)開(kāi)始探索了。我們先是把銷(xiāo)售搬到互聯(lián)網(wǎng)上；然后是服務(wù)，以前是接電話(huà)，現在很多都是在線(xiàn)服務(wù)，像在線(xiàn)專(zhuān)家門(mén)診；最后再把所有的軟件產(chǎn)品通過(guò)技術(shù)手段放到網(wǎng)上，就是我們的云安全（Cloud Security）計劃。

    軟件互聯(lián)網(wǎng)化有兩大趨勢，一個(gè)是SaaS（軟件即服務(wù)），另一個(gè)就是云計算，SaaS其實(shí)上就是瑞星的網(wǎng)上銷(xiāo)售那種模式，產(chǎn)品免費、服務(wù)收費。云計算有個(gè)極端例子就是BT，大家幫大家，用的人越多速度越快，事實(shí)上，瑞星的這套云計算東西有點(diǎn)像BT，我們做的是云安全，真正的核心是把很多計算的任務(wù)從客戶(hù)端挪到服務(wù)器端來(lái)，輕客戶(hù)端、重服務(wù)器端，這是整個(gè)軟件，基于互聯(lián)網(wǎng)做的話(huà)這是一個(gè)大的趨勢。

    瑞星卡卡6.0就是云安全的概念，可以做到病毒的即時(shí)處理。奇虎360的免費就是想把瑞星的云安全給攪了。

    CNET：瑞星云安全目前的效果如何？下一步計劃是什么？

    毛一?。喝鹦窃瓢踩珯C制建起來(lái)之后，從7月16日發(fā)布以來(lái)至今，每天截獲的新木馬病毒數在12萬(wàn)左右，半年之后，瑞星可以說(shuō)是搜集病毒樣本最全的一家公司。云安全放在卡卡里只是第一步，第二步就是放在瑞星殺毒軟件里，卡卡可以說(shuō)是個(gè)試驗田，云安全的效果好了穩定了，再移到殺毒軟件上。

    CNET：目前國內殺毒軟件市場(chǎng)的競爭格局怎樣？

    毛一?。赫麄€(gè)國內殺毒軟件市場(chǎng)的容量是在擴大的，每年大概在以30%的速度增長(cháng)。就瑞星來(lái)說(shuō)，付費用戶(hù)的數量每年保持在40%的增長(cháng)。個(gè)人市場(chǎng)，瑞星占到60-70%份額，在中小企業(yè)市場(chǎng)，占有率在50%以上，趨勢科技是主要的競爭對手，高端企業(yè)市場(chǎng)，市占率30%-40%，諾頓是主要的競爭對手。除了國內廠(chǎng)商的競爭外，殺毒軟件市場(chǎng)還面臨著(zhù)國外安全廠(chǎng)商的威脅，總之，內憂(yōu)外患一大堆。

    CNET：如何看待國外廠(chǎng)商對國內殺毒軟件市場(chǎng)的涉足？

    毛一?。簢鈿⒍拒浖钤邕M(jìn)來(lái)的，像諾頓、趨勢現在都是在企業(yè)級市場(chǎng)較勁，個(gè)人市場(chǎng)基本都退出了。國外廠(chǎng)商進(jìn)軍國內市場(chǎng)，技術(shù)和產(chǎn)品在國外已經(jīng)做好了，面臨著(zhù)產(chǎn)品使用性能、本土化等問(wèn)題，本土化的核心就是本地病毒樣本的收集，在這方面，國外廠(chǎng)商明顯不足。此外，渠道的建設，市場(chǎng)、服務(wù)等等都需要加強。

    CNET：與奇虎360的口水戰，與國外殺毒軟件的競爭，用戶(hù)是否能夠理解瑞星的做法？

    毛一?。浩鋵?shí)我也在想，公眾是不是能夠理解瑞星。信息安全不僅僅涉及到每個(gè)人，更涉及到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的安全，甚至涉及到整個(gè)國家的信息安全。如果站到這個(gè)高度說(shuō)的話(huà)，核心技術(shù)必須掌握在中國人自己手里，國內廠(chǎng)商需要大家來(lái)支持。就瑞星來(lái)說(shuō)會(huì )盡我們所能，給用戶(hù)提供服務(wù)，說(shuō)到社會(huì )責任感，應該做的我們都在做。不要認為，國外的月亮比國內圓。

    CNET：殺毒軟件免費之爭的口水戰會(huì )以一個(gè)什么方式結束？

    毛一?。罕M管瑞星在外面給人的感覺(jué)是做市場(chǎng)比較強，我們歸根到底是技術(shù)型的公司，其實(shí)瑞星是呼吁大家埋頭做技術(shù)、做產(chǎn)品，焦點(diǎn)重新放回到技術(shù)上、產(chǎn)品品質(zhì)上的競爭。