每經(jīng)記者 莊春暉 發(fā)自上海

　　對比5年前后的兩場(chǎng)公共衛生事件可以發(fā)現，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了巨大的變化，這種變化深刻影響著(zhù)類(lèi)似重大事件的信息傳播方式。

　　5年前，在亞洲肆虐的SARS改變了人們的生活和工作；5年后，H1N1流感在不斷傳播的同時(shí)，也點(diǎn)燃了互聯(lián)網(wǎng)的資訊大戰：各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都力圖在第一時(shí)間傳播最快最準確的信息；一批5年前還未全面興起的WEB2.0網(wǎng)站也第一次在全球突發(fā)事件面前展示了快速傳播信息的實(shí)力。

　　對比5年前后的兩場(chǎng)公共衛生事件可以發(fā)現，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了巨大變化，這種變化深刻影響著(zhù)類(lèi)似重大事件的信息傳播方式。

　　全球

　　微博客消息發(fā)布量暴增

　　2009年3月初，整個(gè)中北美洲還在和煦的陽(yáng)光下靜謐生活。18日，墨西哥衛生部門(mén)陸續收治疑似流感癥狀的患者，一個(gè)月后的4月22日，墨西哥全國已有20人死于這種流感。與此同時(shí)，加拿大、美國也出現相似病例……

　　流感的擴散，讓人們迫不及待地討論事件發(fā)展，分享資訊、見(jiàn)聞和觀(guān)點(diǎn)，這讓W(xué)eb2.0網(wǎng)站在此時(shí)備受青睞。

　　微博客Twitter自然是此次流感戰役中最受關(guān)注的信息傳播工具。微博客，是一種可以即時(shí)發(fā)布消息的類(lèi)似博客的系統，人們可以用它單句單段不斷向朋友發(fā)表文章。

　　“街上又多了許多帶口罩的人”、“我們街區有個(gè)人疑似患病了，酒吧歇業(yè)了”……摁指間，一句簡(jiǎn)單的話(huà)將頃刻發(fā)布給所有好友，而這些好友通過(guò)手機或電腦查看后，又會(huì )將此傳播給更多的人。

　　信息傳播的速度遠遠超過(guò)流感本身。

　　除了個(gè)人用戶(hù)外，美國疾病控制中心(CDC)也利用Twitter發(fā)布關(guān)于流感的實(shí)時(shí)警報。其中，賬號“@CDCemergency”用于發(fā)布新的建議、案例快報和抗病毒藥物信息、處理病毒的方法等，賬號“@CDC-eHealth”則提供CDC站點(diǎn)、CDC的YouTube頻道等鏈接。在這些信息發(fā)布后，又有許多Twitter用戶(hù)對疫情公告和最新新聞跟帖發(fā)表看法，這些信息像滾雪球一樣幾何式地傳播。

　　美國社交媒體研究機構Trendrr的數據顯示，截至4月27日下午，Twitter上有關(guān)H1N1消息已經(jīng)增加至每小時(shí)1萬(wàn)條，而當天早些時(shí)候僅為每小時(shí)2000條。

　　谷歌“趨勢”跟蹤流感

　　在新興網(wǎng)站的叫板下，向來(lái)善于事件營(yíng)銷(xiāo)的谷歌也迅速回應。

　　隨著(zhù)甲型H1N1流感的傳播，與其相關(guān)的關(guān)鍵詞在Google搜索中的排名迅速上升。4月26日，Google上關(guān)于“swineflu”的搜索量陡增，到4月30日達到峰值。

　　“在流感新聞變得全球皆知之前，我們就‘看到’墨西哥很多地方爆發(fā)了流感?！盙oogle一位高級工程師如是表示。他所說(shuō)的“看到”，是指通過(guò)Google的流感趨勢跟蹤系統發(fā)現了流感。據了解，這一系統于去年秋天發(fā)布，當時(shí)被美國疾病控制與防治中心用來(lái)搜索流感爆發(fā)區的位置。

　　Google的工程師們表示，患上流感的人群喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上搜索同樣的癥狀信息，而恰恰是這些搜索能集中起來(lái)預測流感可能爆發(fā)的區域。通過(guò)監測可發(fā)現，在剛出現流感相關(guān)癥狀的初期，墨西哥地區用戶(hù)搜索相關(guān)主題的活動(dòng)量確實(shí)大增。目前，在谷歌中文版趨勢中檢索“swineflu”，顯示以英文搜索請求最多的國家前三位為美國、新加坡、加拿大；城市中，加拿大的滑鐵盧市提交的搜索請求遠超其他各城市。

　　Google還在地圖服務(wù)中推出了相關(guān)服務(wù)。在英文Google中輸入關(guān)鍵詞“swineflu”，就可看到一份“2009年H1N1流感爆發(fā)地圖”，其中詳細羅列了包括美國、墨西哥、西班牙等在內的疫情傳播情況。世界衛生組織已經(jīng)通過(guò)谷歌地圖將各地區病情情況進(jìn)行了標注，粉紅色的地方為有疑似病例，紫色的地方為確定有人感染H1N1型流感，黃色地方則代表有可能會(huì )爆發(fā)疫情。

　　國內

　　門(mén)戶(hù)資訊戰10分鐘打造專(zhuān)題

　　雖然中國沒(méi)有傳出疫情，但H1N1在國內仍受到極大關(guān)注。

　　甲型H1N1爆發(fā)后，國內網(wǎng)絡(luò )媒體反應強烈，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站分別以頭條或專(zhuān)題形式展開(kāi)報道，旨在第一時(shí)間向網(wǎng)民傳達流感的最新信息。

　　在搜索引擎百度的 “百度指數”上可看出甲型H1N1在網(wǎng)絡(luò )上的熱度。百度指數顯示，H1N1的用戶(hù)關(guān)注度和媒體關(guān)注度較一個(gè)月前均有100%的增長(cháng)。截至5月6日，H1N1的用戶(hù)關(guān)注度為4721，比一周均指高出了2218%；H1N1的媒體關(guān)注度為3240，比一周均指高出了54436%，可見(jiàn)甲型H1N1對網(wǎng)民的影響力極深。

　　百度指數還顯示，國內網(wǎng)民對“H1N1”的關(guān)注出現在4月26日，其后幾乎呈直線(xiàn)式增長(cháng)，并于5月4日達到峰值6170。根據百度指數的省份數據可看出：廣東、山東、北京地區的網(wǎng)民最關(guān)注甲型H1N1流感病毒事件。

　　國內網(wǎng)民的互動(dòng)性在百度的一些產(chǎn)品中也展現出來(lái)。H1N1流感爆發(fā)后，“流感”、“H1N1”的詞條都在第一時(shí)間被創(chuàng )建，并不斷被網(wǎng)民修訂。

　　“現在這些突發(fā)性社會(huì )事件，互聯(lián)網(wǎng)一定是傳播信息最快的，也沒(méi)有難度?！睋押囊晃痪庉嫿榻B，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都安裝有24小時(shí)的即時(shí)掃描軟件，監控并自動(dòng)抓取人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等重要站點(diǎn)的滾動(dòng)信息，一條新聞從被抓取到整理刊出，僅需要1分多鐘；若遇到重要新聞，迅速整合成專(zhuān)題形式也只要10分鐘左右。

　　新浪的一位網(wǎng)站編輯贊同上述說(shuō)法。該編輯表示，她在閱讀抓取到了H1N1疫情信息后，判斷了它的重要性，在第一時(shí)間將簡(jiǎn)單處理的稿件填入模版，配上Banner和圖片就發(fā)布了，搶出了專(zhuān)題第一版。實(shí)效性搶到之后，在第一版基礎上再添加新的內容以及各方觀(guān)點(diǎn)，以滿(mǎn)足網(wǎng)民的閱讀需求。

　　公共疫情中的互聯(lián)網(wǎng)眾生：

　　搜索引擎受益 票務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)量下降

　　每經(jīng)記者 莊春暉 發(fā)自上海

　　甲型H1N1流感的爆發(fā)，給互聯(lián)網(wǎng)各行業(yè)造成的影響不盡相同：旅游、機票預訂網(wǎng)站顯然不太樂(lè )觀(guān)，而搜索引擎和新聞門(mén)戶(hù)的流量則大大增加。

　　搜索引擎等：關(guān)注帶來(lái)收益

　　2003年的SARS、2005年的禽流感，或許都沒(méi)有這場(chǎng)甲型H1N1流感所受的關(guān)注廣，主要是因為當時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)遠遠不及現在發(fā)達。

　　關(guān)注，除了意味著(zhù)更多資訊，也意味著(zhù)更多的收益。在此次流感傳播中得益最明顯的當屬Twitter和Google。

　　出道一直以來(lái)靠名人成功營(yíng)銷(xiāo)的Twitter，借甲型H1N1狠狠火了一把。通過(guò)它，信息傳播的速度遠遠超過(guò)了流感病毒本身。截至4月27日下午，Twitter上有關(guān)甲型H1N1流感的消息已經(jīng)增加至每小時(shí)1萬(wàn)條。

　　谷歌的趨勢搜索在這次的疫情中大出風(fēng)頭，地圖和專(zhuān)題策劃也創(chuàng )意頻現，博得了奇高曝光率。中文搜索引擎百度也有意外收益，借甲型H1N1流感，競價(jià)排名中，銷(xiāo)售快速體溫排查儀的客戶(hù)開(kāi)始增多。

　　電子商務(wù)：交易量無(wú)明顯改變

　　有人預測，H1N1流感的爆發(fā)會(huì )像當年的SARS那樣，使得許多人自動(dòng)隔離在家，衣食都需要“空投”，這對B2C、C2C來(lái)說(shuō)是利好消息。但就當前國內的情況來(lái)說(shuō)，這一預測可能還處在空想階段。

　　淘寶網(wǎng)相關(guān)人士告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，國內電子商務(wù)受流感的影響還不明顯。B2B商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴的工作人員也表示，“自流感爆發(fā)后，相關(guān)中文‘口罩’的搜索增多不少，相關(guān)用戶(hù)活躍度更高，但還沒(méi)有數據顯示這些搜索轉換成了交易?！?/p>

　　一位業(yè)內觀(guān)察人士表示，電子商務(wù)的發(fā)展主要取決于網(wǎng)購需求、商貿活動(dòng)信息化以及電子支付、物流配送等服務(wù)的不斷完善，并非一次兩次突發(fā)性的事件所能改變。

　　在線(xiàn)旅游：訂票量明顯下降

　　來(lái)自證券市場(chǎng)的行情提示，受疫情影響，市場(chǎng)普遍不看好旅游、大型賽事和酒店業(yè)。

　　甲型H1N1爆發(fā)后，已經(jīng)有一些國家提醒本國居民盡量避免或減少前往疫情出現國及所在地。中國政府也發(fā)布了對赴甲型H1N1流感疫區旅行警告，4月27日國家旅游局要求旅行社暫停赴墨西哥旅游組團業(yè)務(wù)。

　　在線(xiàn)旅游預定網(wǎng)站攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)總監唐一波告訴 《每日經(jīng)濟新聞》，自流感疫情蔓延以來(lái)，攜程已密切關(guān)注所有赴美洲等海外地區的旅游目的地情況?？紤]到旅客的健康，攜網(wǎng)程已接受客人退訂美洲游的要求，并承諾全額退款。另一位來(lái)自某旅游票務(wù)網(wǎng)站的工作人員告訴記者，近兩周來(lái)國際行線(xiàn)特別是中國赴美洲方向的訂票量的確有明顯下降。

　　網(wǎng)游：不漲反跌？

　　很多人認為，流感會(huì )讓很多人閉門(mén)不出，窩在家中打游戲，因此國內網(wǎng)絡(luò )游戲行業(yè)將因甲型H1N1的爆發(fā)而增長(cháng)。

　　但摩根大通很快駁斥了這一觀(guān)點(diǎn)。4月27日，摩根大通發(fā)布了一份投資者報告稱(chēng)，“H1N1流感爆發(fā)不會(huì )對中國網(wǎng)游市場(chǎng)帶來(lái)刺激作用，反而有可能導致網(wǎng)游市場(chǎng)下滑”。摩根大通列舉了網(wǎng)易《大話(huà)西游2》在2003年非典爆發(fā)時(shí)的表現，發(fā)現該款游戲的平均同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數在當年4~5月間一反常態(tài)地下滑了38%，大摩認為下滑的主要原因在于疫情期間玩家不去網(wǎng)吧玩游戲，也不買(mǎi)游戲點(diǎn)卡。

　　分析

　　從SARS到H1N1信息傳播從單向到多向

　　“我們比過(guò)去更成熟了?！毙吕艘晃痪W(wǎng)站編輯在比較了2003年的SARS和2009年的甲型H1N1兩場(chǎng)全球性疫情的新聞處理時(shí)認為，無(wú)論是在經(jīng)驗、技術(shù)還是在把握受眾的閱讀習慣上，他們都較5年前都有了極大進(jìn)步。

　　這位編輯提到，經(jīng)過(guò)2003年SARS一疫，我國構建突發(fā)公共衛生事件應急機制的進(jìn)程加快。2006年1月，國務(wù)院發(fā)布實(shí)施了《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》，其中對特別談到了突發(fā)公共事件中的信息發(fā)布，規定信息發(fā)布應當及時(shí)、準確、客觀(guān)、全面。

　　這次的甲型H1N1爆發(fā)后，各大新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、衛生部以及各級衛生防疫部門(mén)、中國紅十字會(huì )等的官方網(wǎng)站都及時(shí)全面地發(fā)出了權威的聲音，這在以前是沒(méi)有的。該編輯表示，“是SARS大大增強了互聯(lián)網(wǎng)在公眾信息發(fā)布上的重要作用?！?/p>

　　“這5年里，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了重大變化，正好從WEB1.0進(jìn)入了全面的WEB2.0?！辈┛椭袊腃EO方興東總結道。

　　在他記憶里，2003年的SARS期間，互聯(lián)網(wǎng)還不是國內信息的主流渠道，只有新浪、搜狐等幾家新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站單向發(fā)布信息。當時(shí)個(gè)人博客剛剛出現，勢單力薄。5年后的今天，隨著(zhù)博客網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、社區交友網(wǎng)站等的興起，網(wǎng)絡(luò )上資訊更加豐富，發(fā)布渠道更多元，每個(gè)人都可以發(fā)布信息，成為了一個(gè)自媒體，互聯(lián)網(wǎng)站已成為主流媒體之一。

　　“2003年的時(shí)候，國內網(wǎng)民還不超過(guò)5000萬(wàn)，但現在中國有3億網(wǎng)民。僅僅從網(wǎng)民數字就可以看出，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了深刻的變化?！狈脚d東表示，“甲型H1N1流感”期間，成千上萬(wàn)的人通過(guò)個(gè)人博客寫(xiě)下訊息和感言，甚至有一些國內網(wǎng)民還根據SARS在中國流行期間的經(jīng)驗，自發(fā)總結了預防指南翻譯成多國文字，供國外網(wǎng)民參考，“地球村”的概念愈發(fā)明顯。