【導讀】：5月7日上午10點(diǎn)，馬云以及來(lái)自阿里巴巴的股東、內部員工、媒體等300人參加一場(chǎng)“巴菲特式”股東大會(huì )。

　　5月7日上午10點(diǎn)，馬云以及來(lái)自阿里巴巴的股東、內部員工、媒體等300人參加一場(chǎng)“巴菲特式”股東大會(huì )。其中，包括50名香港大學(xué)的在校大學(xué)生。

　　阿里巴巴CEO衛哲在股東大會(huì )上致辭時(shí)表示，有四個(gè)關(guān)鍵詞幫助阿里巴巴度過(guò)困難的2008年，這四個(gè)關(guān)鍵詞：第一是眼光；第二是樂(lè )觀(guān)；第三是勇氣；第四是耐心。

　　以下為衛哲演講全文：

　　衛哲：各位阿里巴巴的員工、各位阿里巴巴的客戶(hù)、各位來(lái)賓大家早上好！去年第一次股東大會(huì )見(jiàn)面的時(shí)候，我們預料到作為一家年輕的公司阿里巴巴、作為一家更年輕的上市公司在上市以后的第一年將會(huì )非常的艱難，但我們也確實(shí)沒(méi)有想到自從上次見(jiàn)面以后會(huì )變得這么艱難，無(wú)論是對我個(gè)人、對我們的團隊、對我們的公司也包括相信絕大部分今天的來(lái)賓、股東、客戶(hù)都經(jīng)歷了一個(gè)非常難忘、非常艱難的時(shí)期。在這一年我認為有四個(gè)關(guān)鍵詞幫助我們度過(guò)困難的2008年，這四個(gè)關(guān)鍵詞：第一是眼光；第二是樂(lè )觀(guān)；第三是勇氣；第四是耐心。我將逐一和各位股東、來(lái)賓分享每個(gè)詞背后我們在2008年所學(xué)到的和所做到的。

　　首先第一個(gè)詞是眼光。我感謝我們的董事會(huì )、我們的董事會(huì )主席，由他們的眼光，在經(jīng)濟非常熱的時(shí)候我們可能是全世界第一個(gè)喊出“經(jīng)濟冬天就要到來(lái)”的公司，因為我們看到在經(jīng)濟過(guò)熱的背后，無(wú)論是資本市場(chǎng)的股市、房地產(chǎn)市場(chǎng)還是大宗的原材料，在去年2月份我們多次提出經(jīng)濟危機的冬天即將來(lái)臨，而首當其沖將受到?jīng)_擊的將是中國的外貿，將是中國和全世界的中小企業(yè)。這是我們的眼光看到了別人暫時(shí)沒(méi)有看到的風(fēng)險。我們眼光的第二部分包括在危機中看到別人還沒(méi)有看到的機會(huì )、看到危機以后的未來(lái)，那就是我們堅信隨著(zhù)危機的到來(lái)恰恰可以使電子商務(wù)、可以使B2B所代表的網(wǎng)上國際貿易、國內貿易獲得更多人的接受，我們相信在經(jīng)濟危機情況下買(mǎi)家將更需要高效率的采購方法，將使電子商務(wù)原來(lái)作為采購的補充逐漸成為他們主流的采購行為，這是我們眼光所看到的。

　　下面請各位股東和來(lái)賓看我今天為各位準備的第一段視頻，我們看一看一個(gè)典型的來(lái)自西方歐美的買(mǎi)家是怎么在經(jīng)濟危機當中更多意識到電子商務(wù)不僅能夠幫他采購，也能夠幫他做銷(xiāo)售，我們看大屏幕?！　?/p>

　　這段視頻最后雖然以阿里巴巴在香港的出租車(chē)結束，但我們重申我們沒(méi)有意愿進(jìn)入到出租車(chē)這個(gè)競爭非常激烈的行業(yè)。這個(gè)視頻反應了過(guò)去三個(gè)季度我們新增加的300萬(wàn)海外會(huì )員中的一分子，到今天為止我們全世界的會(huì )員，從阿里巴巴誕生到現在一共十年一共是860萬(wàn)，860萬(wàn)中的300萬(wàn)居然是從金融危機開(kāi)始的去年三季度一次性爆增起來(lái)，這里面既有從去年三季度啟動(dòng)的3000萬(wàn)美元海外推廣計劃帶來(lái)的效果，但更本質(zhì)是在危機中更多全球中小企業(yè)越來(lái)越意識到電子商務(wù)能夠成為幫助他們度過(guò)冬天的原因。這是我想講的第一部分眼光，我們不僅看到了別人沒(méi)有看到的危險，更看到了別人沒(méi)有看到的機會(huì )，不但看到了更做好了行動(dòng)的準備。

　　往往有這樣眼光的時(shí)候會(huì )帶出第二個(gè)關(guān)鍵詞“樂(lè )觀(guān)”，有些人可能會(huì )比較悲觀(guān)一點(diǎn)，想下個(gè)禮拜會(huì )怎么樣，當你有眼光看到未來(lái)的時(shí)候我們會(huì )變得更有樂(lè )觀(guān)，我們的樂(lè )觀(guān)來(lái)自于對中國經(jīng)濟的信心。過(guò)去的一季度中國GDP增長(cháng)剛剛過(guò)6%，這是中國近幾年來(lái)最低一個(gè)季度的GDP增長(cháng)，但卻是全世界最好的表現，我們相信中國經(jīng)濟將在這次危機中不僅有抗跌性，也是第一個(gè)走出危機的國家。我們對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)有信心，因為我們不信心經(jīng)濟危機使我們扔掉電腦重新拿起筆和紙做生意、重新拿起算盤(pán)做生意，我們對自己的團隊有信心，因為這個(gè)團隊經(jīng)歷過(guò)非典、經(jīng)歷上一輪的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，我們經(jīng)歷過(guò)非常多的災難，基于這些信心我們更樂(lè )觀(guān)，但樂(lè )觀(guān)還要采取行動(dòng)。

　　采取行動(dòng)就需要第三個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞“勇氣”，勇氣就是在危機到來(lái)之前采取更多的行動(dòng)為危機做準備，所以我們在去年一季度就對7年來(lái)沒(méi)有改變過(guò)的阿里巴巴銷(xiāo)售和服務(wù)體系動(dòng)了很大的手術(shù)，坦率說(shuō)也引起資本市場(chǎng)很多分析師的質(zhì)疑，為什么僅僅在上市三個(gè)月以后就做這樣大的手術(shù)，也確實(shí)對當時(shí)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了一些不利的影響，但我們堅信如果不做這樣的團隊重組將難以推出新產(chǎn)品、新服務(wù)適應即將到來(lái)的經(jīng)濟冬天。

　　在去年的7月份，我們第二次喊出“冬天就要來(lái)”，我們董事局主席馬云先生寫(xiě)出冬天一文的同時(shí)我們做好新的產(chǎn)品準備，這個(gè)準備是我們意識到經(jīng)濟危機海嘯的第一浪將沖擊中國的出口，我們做的第一個(gè)準備就是面對中國的出口企業(yè)開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的產(chǎn)品，同時(shí)為了讓更多的企業(yè)用得起電子商務(wù)，大幅度降低了會(huì )員費入門(mén)的門(mén)檻。這是需要勇氣，把我們的入門(mén)費從5萬(wàn)元人民幣下降60%調整到19800元人民幣。但這不僅僅是簡(jiǎn)單價(jià)格的變動(dòng)，我們更多的是用了6個(gè)月的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品把出口通產(chǎn)品重新打造成一個(gè)全新的產(chǎn)品體系，在最困難的時(shí)候用最合理、最有競爭性的價(jià)格提供給我們的客戶(hù)。下面我們請各位股東和來(lái)賓再看一段視頻，這段視頻將告訴大家從去年10月1號是什么樣的產(chǎn)品幫助了中國的出口企業(yè)，是什么樣的產(chǎn)品幫助了我們的客戶(hù)，也間接幫助了我們這家公司，請看大屏幕?！　?/p>

　　這個(gè)出口通產(chǎn)品在去年11月份推出以后，去年第四季度我們凈增加出口的會(huì )員超過(guò)12000名，恰恰11月份是中國近7年以來(lái)第一次出現外貿負增長(cháng)，到去年年底我們的出口付費會(huì )員來(lái)自中國大陸的大概在4.3萬(wàn)家左右，這4萬(wàn)多家中的第一個(gè)1萬(wàn)家阿里巴巴花了三年半的時(shí)間，第二個(gè)1萬(wàn)家花了兩年半的時(shí)間，第三個(gè)1萬(wàn)家花了一年半的時(shí)間，三年半、兩年半和一年半，第四個(gè)1萬(wàn)家推出產(chǎn)品后我們只花了1個(gè)月的時(shí)間，而這個(gè)趨勢還在繼續保持。昨天我們宣布了2009年一季度業(yè)績(jì)，大家知道一季度是中國外貿負增長(cháng)20%，恰恰在這一個(gè)季度阿里巴巴第五個(gè)1萬(wàn)個(gè)出口會(huì )員實(shí)現，并且實(shí)現了有史以來(lái)最大的單個(gè)季度的客戶(hù)增長(cháng)，對我們股東來(lái)說(shuō)看到的是付費客戶(hù)的增長(cháng)，但對阿里巴巴來(lái)說(shuō)是多了近5萬(wàn)家中小企業(yè)。在使用電子商務(wù)、在找到一個(gè)新的渠道幫助他們度過(guò)冬天。從調研來(lái)看用電子商務(wù)和不用電子商務(wù)的中小企業(yè)，用電子商務(wù)的存活率會(huì )高出整整2倍，這5萬(wàn)家企業(yè)存活企業(yè)也會(huì )高出沒(méi)有使用電子商務(wù)的企業(yè)5倍以上。我們的勇氣使我們做出改變得到了回報，當我們預料到第一輪外貿沖擊的時(shí)候推出了出口通產(chǎn)品，同時(shí)我們意識到中國大陸經(jīng)濟會(huì )更多依賴(lài)于內需拉動(dòng)，所以從今年一季度2月份我們又對誠信通產(chǎn)品進(jìn)行了升級，而這個(gè)升級準備工作就是從去年11月份開(kāi)始的。我們說(shuō)我們的援冬計劃是組合拳，第一拳做好以后第二拳又做好了準備，誠信通今年的升級集中在誠信通的移動(dòng)功能和展示上，這些升級功能又使一季度內貿客戶(hù)獲得了強力支持。一季度季報里反應我們開(kāi)始投資，投資我們的客戶(hù)、員工和技術(shù)。今年一季度和去年一季度相比我們多花了6%的營(yíng)業(yè)收入用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣，我們多花了2%的產(chǎn)品研發(fā)費用用于開(kāi)發(fā)類(lèi)似出口通、類(lèi)似移動(dòng)版誠信通、類(lèi)似開(kāi)始實(shí)現的中日通、類(lèi)似前天宣布的將國際誠信通升級為全球國際版的供應商，這是我們的投入。

　　第四個(gè)關(guān)鍵詞是“耐心”。在大陸股票投資者一般不稱(chēng)為股東，稱(chēng)為股民，我一直找一個(gè)恰當的詞翻譯成英語(yǔ)，我們今天來(lái)的都是股東，我特別高興還有去年也來(lái)參加大會(huì )的老面孔。作為一家公司，我們很難對一個(gè)股民負責，但應該對我們的股東負責，而股東和公司如果都追求長(cháng)遠回報的話(huà)，耐心是必不可少的。我們?yōu)槭裁催x擇在冬天投資？基于我們的信心、基于我們的眼光，也基于我們理解在冬天的時(shí)候買(mǎi)什么都便宜，在夏天的時(shí)候買(mǎi)什么都貴。所以今天我們3000萬(wàn)美元的推廣，每一塊美金都比得上過(guò)去幾年3美金、4美金所達不到的效果，我們今天所投資的技術(shù)成本要比經(jīng)濟過(guò)熱的時(shí)候便宜很多，我們知道冬天的投資一定會(huì )在夏天、秋天有收獲。作為股東很關(guān)心，我們剛剛說(shuō)6%用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、2%額外的用于技術(shù)開(kāi)發(fā)，我們將如何獲得回報？我們的回報將通過(guò)三個(gè)階段逐步實(shí)現：

　　第一階段就是客戶(hù)數的上升，我們從去年四季度和今年一季度已經(jīng)看到了，我們給各位股東和來(lái)賓看一頁(yè)去年年底的業(yè)績(jì)概要(PPT)，我們并不想重復這些數字，我只想告訴這些股東我們需要耐心，但我們效果證明我們第一階段帶來(lái)的客戶(hù)上升已經(jīng)有兩個(gè)季度給我們初步的信心和曙光，第二階段由于我們的模式是遞延收入模式，先收會(huì )員費地然后在未來(lái)12個(gè)月內反攤記入會(huì )計收入，所以第二階段客戶(hù)數的增長(cháng)必然會(huì )帶來(lái)會(huì )計收入在未來(lái)12個(gè)月的上升。各位股東除了看我們當期賺多少錢(qián)以外，還可以看我們資產(chǎn)負債表中的遞延收入，這是裝到我們口袋里的錢(qián)，是客戶(hù)對我們的信任把錢(qián)已經(jīng)付給了我們，所以這是第二階段應該看到投資回報的時(shí)候。第三階段，投資看到回報就來(lái)自利潤率的回收，我們要先投入后回報，所以第三階段隨著(zhù)我們的客戶(hù)數上升、隨著(zhù)我們的會(huì )計收入上升，利潤率的回收是毋庸置疑的。

　　股東也可能很擔心這三個(gè)階段需要多長(cháng)時(shí)間來(lái)實(shí)現？既是由我們的模式?jīng)Q定也是由經(jīng)濟大環(huán)境決定，在這兒跟各位股東和來(lái)賓可以預測的是大約需要三年。第一年關(guān)注客戶(hù)數，第二年客戶(hù)數帶來(lái)會(huì )計收入，第三年會(huì )計收入會(huì )帶來(lái)利潤的回收。當然宏觀(guān)經(jīng)濟的不確定性有可能使這三個(gè)階段提前，也可能使這三個(gè)階段略微延后，但對這三個(gè)階段的回報我們充滿(mǎn)信心，我們會(huì )分階段讓我們的股東看到。這是我們過(guò)去一年基于眼光、基于樂(lè )觀(guān)、基于勇氣、基于耐心所采取的行動(dòng)和看到的回報。

　　這四個(gè)關(guān)鍵詞中的第一個(gè)詞“眼光”來(lái)源于哪里？來(lái)源于我們對使命的堅持，就是幫助我們的中小企業(yè)客戶(hù)，如果中小企業(yè)客戶(hù)都在冬天中倒下，我們在冬天里賺多少錢(qián)都沒(méi)有意義，因為過(guò)了冬天我們連客戶(hù)都沒(méi)有了，對股東也談不上負責。

　　最后我想代表我本人和全體管理團隊，首先要感謝今天到場(chǎng)和沒(méi)有到場(chǎng)的阿里巴巴客戶(hù)，不僅感謝你們選擇了阿里巴巴、選擇了電子商務(wù)，更感謝像您這樣的企業(yè)所具備的中小企業(yè)家精神，是你們的不斷創(chuàng )新、不屈服感染了我們、感染了整個(gè)經(jīng)濟，所以感謝我們的客戶(hù)。今天到場(chǎng)的有工作人員，也有阿里巴巴的員工，所以我第二要感謝我們的員工、我們的團隊，盡管他們很年輕，但在過(guò)去一年這么復雜艱難的形勢下堅守我們的使命，非常職業(yè)、非常敬業(yè)，繼續充滿(mǎn)激情，感謝我們的員工團隊。

　　最后也要感謝我們的股東，我覺(jué)得選擇阿里巴巴的股東同樣是有眼光，同樣是很樂(lè )觀(guān)，同樣也需要具備勇氣，但同樣也需要有一點(diǎn)耐心，感謝各位股東的眼光、樂(lè )觀(guān)、勇氣、耐心，謝謝大家！