隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對生活中各方面的要求也在逐步提高，品牌意識也在逐步增強。更多的消費者在選擇消費時(shí)會(huì )考慮到品牌的社會(huì )公信力等因素，抱以對知名品牌各方面的信任去選擇消費。零售市場(chǎng)和超市與人民的生活息息相關(guān)，給人們生活帶來(lái)很大便利，相比之下特別是大型超市在信譽(yù)和質(zhì)量等各方面更能讓人們信賴(lài)；食品衛生很大程度上對人們身體健康起到至關(guān)重要的作用，一直都是消費者們倍受關(guān)注和重視的。然而就目前形勢下廣大消費者是否可以放心的在目前知名度、公信力較高的生產(chǎn)企業(yè)、知名品牌和大型超市放心消費呢？

　　“盼盼法式小面包”

　　連續出現食品發(fā)霉變質(zhì)現象

　　日前，記者接到鄭州市消費者舉報，稱(chēng)其9月份在鄭州市大商新瑪特超市建設路店，購買(mǎi)了福建省晉江福源食品有限公司所生產(chǎn)的凈含量為200克(內裝10枚)的一袋“盼盼”品牌的奶香味法式小面包，保質(zhì)期為6個(gè)月，生產(chǎn)日期為今年7月30日，但拆開(kāi)包裝后發(fā)現其中一枚已經(jīng)嚴重發(fā)霉變質(zhì)。

　　為此記者進(jìn)行了調查。

　　消費者翟某告訴記者：這袋有一枚已經(jīng)嚴重變質(zhì)的盼盼法式小面包，是今年9月1日在鄭州大商新瑪特建設路店購買(mǎi)的，由于一直以來(lái)對大商新瑪特這樣的大型超市及“盼盼”這種知名品牌的信譽(yù)、質(zhì)量都比較放心，所以在購買(mǎi)物品時(shí)并沒(méi)有仔細查看拿了一袋放進(jìn)了購物車(chē)，回家食用時(shí)才發(fā)現發(fā)霉變質(zhì)了，當時(shí)感覺(jué)太不可思義了，消費者以后還能相信什么？事后便帶著(zhù)已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)的小面包和當時(shí)的購物小票前往該超市反映此情況，在超市的二樓一個(gè)很年較的超市工作人員接待的，當向其詢(xún)問(wèn)為何會(huì )出現此問(wèn)題，超市怎么解決時(shí)，該工作人員先是表示：“那我們就給你換一袋吧”，見(jiàn)我有意見(jiàn)便又表示：“那我們就再給你再實(shí)行一加一”，而后來(lái)該工作人員則又表示：“那我們再給你加兩塊錢(qián)的來(lái)回車(chē)費！”當時(shí)我的意思是說(shuō)這東西要說(shuō)也不值多少錢(qián)，我專(zhuān)門(mén)又大老遠開(kāi)車(chē)跑來(lái)并不是說(shuō)只是讓你再怎么賠償，而是給你們反映這個(gè)情況，做為大型超市出現這種情況希望能引起超市和廠(chǎng)家的重視。而超市該工作人員的做法讓我很不贊同，難道食品出現質(zhì)量問(wèn)題，顧客過(guò)來(lái)就是像這樣處理嗎，顧客提一點(diǎn)你就加點(diǎn)兒條件？我想我以后也不會(huì )再吃這個(gè)牌子的面包。

　　10月27日，記者帶著(zhù)該消費者提供的購物小票和發(fā)霉變質(zhì)的面包，來(lái)到了位于鄭州市建設路與桐柏路交叉口的，大商新瑪特超市鄭州建設路店。超市食品部的張經(jīng)理接待了記者，待記者說(shuō)明情況后，張經(jīng)理就有關(guān)情況進(jìn)行了說(shuō)明，她說(shuō)：出現這個(gè)情況也確實(shí)是我們超市工作做的不到位，關(guān)于這個(gè)情況因為正好9月1日那幾天休息了，上班后也沒(méi)有人提起，所到現在還不知道這個(gè)事情，我們分查下當時(shí)的記錄看看有沒(méi)有！盼盼做為一個(gè)知名品牌，出現這種情況有一些可能會(huì )在運輸或生產(chǎn)過(guò)程中有那么千分之幾會(huì )出現問(wèn)題。后記者在張經(jīng)理的陪同下到超市現在的盼盼食品銷(xiāo)售柜進(jìn)行查證，結果著(zhù)實(shí)又發(fā)現有兩袋盼盼法式小面包大包裝內有發(fā)霉變質(zhì)；當筆者詢(xún)問(wèn)其有關(guān)產(chǎn)品在上柜時(shí)是否檢查，以及日常管理，張經(jīng)理說(shuō)：工作人員也基本上也都會(huì )每天檢查！產(chǎn)品在超市上柜的話(huà)都有質(zhì)檢報告等手續、證件都是齊全的，但又出現這種情況確實(shí)是工作沒(méi)做到位。隨后超市客服部的劉經(jīng)理告訴記者說(shuō)，查過(guò)了，當時(shí)的投訴記錄沒(méi)有查到有這么回事，像這樣的情況要真是出現我們會(huì )和廠(chǎng)家聯(lián)系，把出問(wèn)題的這批貨都退回廠(chǎng)家。后來(lái)超市方面在電話(huà)中告訴記者，出部題的那袋面包我們已經(jīng)退回廠(chǎng)家了，超市基本都由漯河的分公司供的貨。

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　　后記者又電話(huà)采訪(fǎng)了漯河晉江福源食品有限公司負責人蘇經(jīng)理，在電話(huà)中蘇經(jīng)理告訴記者：關(guān)于鄭州大商新瑪特超市建設路店出現面包發(fā)霉變質(zhì)的情況，他已經(jīng)知道了，并且正在返廠(chǎng)途中；面包出現發(fā)霉變質(zhì)的原因，因為現在沒(méi)有見(jiàn)到所以說(shuō)也不好說(shuō)是什么原因造成的；對待像出現發(fā)霉變質(zhì)情況的，廠(chǎng)方會(huì )將會(huì )對整批全部招回；在此之前并不知道市場(chǎng)上有此情況出現。

　　記者同時(shí)還在：“維權365論壇 → 法治中國 → ◆維權專(zhuān)版 → 消費維權 → 購買(mǎi)的有"毒"盼盼法式小面包,該如何維權”，以及“天涯社區→ 論壇 → 主版 → 消費者→購買(mǎi)的有"毒"盼盼法式小面包,該如何維權( 作者：愛(ài)在我心66 提交日期：2008-9-18)”看到類(lèi)似的一個(gè)情況。該網(wǎng)友發(fā)文：近日在一家大型超市購買(mǎi)了一包生產(chǎn)日期為：2008年8月15日；440克22枚裝的盼盼法式小面包一包。 在9月14日準備食用時(shí)竟發(fā)現有一枚已發(fā)霉變質(zhì)，經(jīng)檢查又發(fā)現有兩枚發(fā)霉變質(zhì)小面包?？吹竭@樣一著(zhù)名品牌也出現質(zhì)量問(wèn)題，讓我突感一陣心涼！于是我就想要討個(gè)說(shuō)法。想到時(shí)值中秋佳節，政府監管部門(mén)還都在放假，我就想到了先給廠(chǎng)家打電話(huà)?？蓳芰藬荡卧搹S(chǎng)家的800熱線(xiàn)也未接通，聽(tīng)到的只有“盼盼休閑小食品，健康、快樂(lè )永相伴”的廣告鈴音。終于在9.16日下午撥通了該800電話(huà),接聽(tīng)人員在聽(tīng)完我的問(wèn)題反饋后,只說(shuō)隨后會(huì )讓當地業(yè)務(wù)人員和我聯(lián)系處理。在等待中因一直無(wú)人和我聯(lián)絡(luò )，我只好向當地工商部門(mén)進(jìn)行投訴，但工商人員說(shuō)我因未保留購物小票，不好找商場(chǎng)解決。哎！其實(shí)我要的并不是它們商家的那些簡(jiǎn)單的退換貨處理。我只是想讓廠(chǎng)家能給我一個(gè)說(shuō)法，能夠重視起食品衛生問(wèn)題，能夠聽(tīng)一句他們真誠的道歉聲？無(wú)奈我只好再一次撥打800催問(wèn)此事，可接聽(tīng)人員只是說(shuō)再催問(wèn)一下，但直到現在也沒(méi)有任何人和我聯(lián)系。難道維權的路真的就這么難走嗎？我本想不了了知，不再為此事煩惱！但是想到這可又是一兒童食品問(wèn)題，想想那些孩子要是吃到了會(huì )是怎么樣？？？想想他們廠(chǎng)家在對待我們消費者投訴上的態(tài)度，就會(huì )讓我質(zhì)疑他們在對待產(chǎn)品質(zhì)量上的態(tài)度。

　　記者還在www.ukoo.net/bbs/viewthread.php?tid=148725網(wǎng)上看到，該網(wǎng)友也咬了一口發(fā)霉的面包；開(kāi)涯社區→ 論壇 → 主版 → 天涯雜談 網(wǎng)友：“3月2日生” 于2008-7-13發(fā)表了一篇名為《可怕的“盼盼”法式小面包廠(chǎng)家?。?！》的網(wǎng)文。 像這樣的情況，記者在網(wǎng)上見(jiàn)到很多。

　　福建省晉江福源食品有限公司，企劃部的陳經(jīng)理就此事和記者取得了聯(lián)系，他告訴記者說(shuō)，市場(chǎng)上出現面包發(fā)霉變質(zhì)的情況我們之前也陸續接到了消費者的反映！出現問(wèn)題我們也會(huì )主動(dòng)的與消費者聯(lián)系，道歉等，該調換了調換等方式！

　　食品質(zhì)量直接關(guān)系著(zhù)廣大消費者的身體健康，應當倍受關(guān)注和重視，而國內今年以來(lái)發(fā)生多次重大食品衛生安全事故，且影響較大、范圍廣，往往是消費者平日里都比較信認的“品牌”產(chǎn)品，為了更多的消費者能安全消費，在這里筆者提醒廣大的消費者，在消費前都應認真、理性。

　　中國“奶粉門(mén)”震動(dòng)海內外，不僅引發(fā)了中國奶制品業(yè)的信譽(yù)危機，也使屢遭安全風(fēng)波的“中國制造”再次蒙羞。如何恢復人們對中國食品的信心，然而福建省晉江福源食品有限公司生產(chǎn)的“盼盼”品牌的奶香味法式小面包又出現嚴重的食品質(zhì)量問(wèn)題。我們呼吁國家有關(guān)部門(mén)盡快查處福建省晉江福源食品有限公司的食品質(zhì)量問(wèn)題，維護消費者的合法權益。