應(yīng)對工作場合中的異常情況從來都不是件容易的事，但要想經(jīng)營一家成功的公司，就必須做到

　　作為一名創(chuàng)業(yè)者，你會在工作中碰到棘手的情形，可能是口出怨言的雇員或其它讓人分心的事情，這些都會影響到生產(chǎn)力。

　　應(yīng)對工作場合中的異常情況從來都不是件容易的事，但要想經(jīng)營一家成功的公司，就必須做到。“被忽視的人力資源問題總是不會容易解決。”瑪格麗特。哈特。愛德華茲（Margaret Hart Edwards）說，她是雇傭法律公司Littler Mendelson的股東。

　　別擔(dān)心，對于10種常見的棘手的人力資源難題，有專家提出了處理建議。這些問題在沒有專家指導(dǎo)的情況下，可能會把你搞垮或是在跌跌撞撞中摸索。

　　1.兩名員工開始約會或是分手

　　根據(jù)沃爾特（Vault，編者注：美國的一家職業(yè)咨詢公司）的“2008年工作戀情調(diào)查”顯示，有48%的員工曾卷入工作戀情。但對于雇主來說，這種工作中的關(guān)系可能會制造各種窘迫的士氣問題、以及法律上的風(fēng)險，比如性騷擾投訴。考慮到潛在的風(fēng)險，“雇主的確不得不干預(yù)。”愛德華茲說。

　　你可以與雇員私下會談，讓他們聲明關(guān)系是自愿的，雙方都情愿，以防止性騷擾投訴的發(fā)生。他們應(yīng)當(dāng)有職業(yè)精神地做事，不會相互透露公司的相關(guān)保密信息等（比如銷售線索），以保證其他同事的利益。

　　還要談到分手的可能以及你期待的專業(yè)精神。如果他們是行為隨意的員工，他們應(yīng)當(dāng)知道你會因為不當(dāng)行為而解雇他們。

　　2.員工與同事過多地分享個人信息

　　比如，員工與他人談?wù)撟约旱氖虑?，詳?xì)得令人感到折磨，這些事情包括即將破碎的婚姻、最近看了醫(yī)生或是最新的戀情。話題幾乎沒有限制，而對于同事們來說，這一切無處可躲。

　　蒂姆楊（Tim Young）是軟件公司Socialcast的創(chuàng)始人兼CEO，該公司銷售額達(dá)到數(shù)百萬美元。他就曾處理過“TMI”（too much information，信息太多）員工。他請這些員工吃午飯并提出了這個話題。27歲的蒂姆說，“你可以指導(dǎo)他們減少向其他員工分享這類信息的數(shù)量，讓他們把精力重新集中在公司的工作上。”

　　3.被解雇的員工

　　想要報復(fù)一個憤怒的員工可能會引起許多破壞性后果，包括半夜三點打惡作劇電話或黑掉公司的計算機(jī)系統(tǒng)。如果他做得太過頭，那就向警方報告財產(chǎn)損失。即使你只是在猜測的基礎(chǔ)上認(rèn)為一名前雇員在做危害公司的事，你也能解釋為什么認(rèn)為這名前雇員可能是罪犯。“如果你幸運的話，警察可能會訊問這名前雇員并進(jìn)行調(diào)查。”愛德華茲說。

　　對于那些可能會造成麻煩的前雇員要提前做好計劃。如果必要的話向保安公司調(diào)查了解如何申請限制令。同時，你對待員工的態(tài)度也很關(guān)鍵，會影響到他們的反饋。愛德華茲說，“盡可能以最尊重他人和最人性的方式解雇員工，并盡量減少這類行為。”[page]

　　4.總是表露政治或宗教立場的員工

　　宗教和政治是最應(yīng)避免的話題，但有些員工會將它們帶到談話中來。

　　只說“上帝保佑”和想要使同事皈依宗教，這兩者之間有很大差別。作為雇主，你可以要求一名員工不要與同事討論宗教話題，這些同事會覺得這樣的談話很討厭，或者會報告工作環(huán)境中存在騷擾或敵意。然而要小心不要因為員工的宗教表達(dá)歧視他們，杰姆斯 克里格（James M. Craig）說，他是一位雇傭律師。

　　記得提醒員工，政治話題可能會讓人們憤怒，從工作中分心。向他們建議，將這類討論留到休息時間。

　　5.認(rèn)為同事根本不應(yīng)得到提拔的員工

　　鮑伯 尼爾森（Bob Nelson）建議與那些對于員工提拔問題有意見的雇員會談。與他們談?wù)撃闼牭降男畔?，讓他們也說出自己的立場。告訴他們?yōu)槭裁催@名同事會得到提拔，要把注意力集中在工作技能上而不是性格差異上，要求他們不要再抱怨。“你要聲明，抱怨同事是不合適的，希望他們不再這樣做。”尼爾森說，他著有《1001種獎賞員工的方式》一書。

　　這類問題的核心往往是員工感覺到被忽略、不被欣賞。如果員工因為沒被他人關(guān)注而感到痛苦，那就制定出一個幫助他發(fā)展技能的計劃。而那些感覺到自己被關(guān)注并有上升趨勢的員工則會更愿意表示他們的祝福。

　　6.正在籌劃婚禮、惹惱同事的員工

　　籌備婚禮是一個人生命中的一段幸福時光，但如果你的同事恰好就要結(jié)婚了，他可能成天都在想著場地布置等事情而忽視了工作，甚至你要承擔(dān)起這部分職責(zé)。

　　這種問題可能會進(jìn)一步惡化，直到其他員工想向訂婚者表示更多的不滿。作為雇主，你不應(yīng)該閉口不管。把這名員工叫出來，向他表示你的祝賀。然后說生產(chǎn)力正在下降，她在工作時間的注意力應(yīng)當(dāng)在工作上。“這是個績效問題，應(yīng)當(dāng)以這種方式表達(dá)。”愛德華茲說。

　　如果你很好說話，可能會給員工提供短期的彈性時間表。但如果這名員工依然不肯改進(jìn)，可以要求他離職，這是最好的選擇。

　　7.酒后或在藥物作用下駕車上班的員工

　　“美國有些州允許這樣的員工獲得一個在暫停駕照期間駕車上班的工作許可。”克里格說。當(dāng)然，你要冒的最大風(fēng)險是如果員工繼續(xù)酗酒以致在工作期間撞到人。“如果你有理由（相信他們還在酗酒）卻不采取任何措施，你就是在自找不作為的投訴。”

　　如果有員工被暫停駕照六個月又不能得到工作許可，“你就無能為力了。”克里格說。到這一步，你就得做出決定，是否重新分配這名員工從事案頭工作。你還有權(quán)力終止雇傭合同，但要注意美國的相關(guān)法律規(guī)定。[page]

　　8.員工藥物濫用的習(xí)慣越來越明顯

　　蒂姆曾有一名員工養(yǎng)成了藥物濫用的毛病。他私下與這位員工會談，討論績效和行為問題，然后引導(dǎo)他進(jìn)入員工幫助計劃，這個計劃是由Socialcast公司的外包人力資源管理服務(wù)供應(yīng)商提供的。“努力嘗試制定一個行動計劃是很重要的。”蒂姆說。

　　9.沒有孩子的員工和有孩子的員工之間產(chǎn)生沖突

　　對于這種微妙問題，雇主千萬不要忽視，否則會造成工作場所中的諸多不愉快。沒有孩子的員工總是被要求為那些有孩子的員工補(bǔ)缺，后者會早退并說他們不能在周末加班。“如果真的有必要倒是可以理解，但時間長了，這可能會成為一種區(qū)別對待不同階層員工的習(xí)慣。”尼爾森說。

　　他建議制定出項目和加班輪流制，為每個人提供均等的不需要理由的請假時間。還要問問員工們，怎樣做最有效。尼爾森說，“當(dāng)由員工制定并監(jiān)督一項制度時，最有可能被所有人看作是公平的。”

　　10.利用公司資金或設(shè)備謀利的員工

　　不幸的是，每個雇主都會有偷偷從公司謀利的員工。事實上，根據(jù)美國注冊舞弊審核師協(xié)會（Association of Certified Fraud Examiners，“ACFE”）的調(diào)查，潛藏的員工欺詐每年會對公司收入造成7%的損失。“由于欺詐引起的損失增長很快。”特蕾西?？贫鳎═racy Coenen）說，她是一位法院的會計師，著有《公司欺詐實質(zhì)》一書。

　　員工的偷盜行為在經(jīng)濟(jì)困難的時候會增加，員工可能會把一卷紙巾帶回家，或是購買并不必要的辦公物資而只是為了得到一張免費的20美元咖啡卡?？贫鹘ㄗh制定出清晰的反欺詐行為制度，教育員工認(rèn)識到什么樣的行為是不能接受的。

　　對于更嚴(yán)重的欺詐行為，科恩建議中小企業(yè)的老板與欺詐調(diào)查員以及雇傭方面的律師聯(lián)系，以尋求法律建議。她說，“千萬不要忽視欺詐問題。”