盡管錦湖公司一再聲明錦湖輪胎完全符合國家相關(guān)檢測標準，但在“2008年浙江省消費維權十大案例”中，錦湖輪胎榜上有名。

　　在浙江省工商局、浙江省消費者權益保護委員會(huì )公開(kāi)出版發(fā)行《2009年浙江省消費維權藍皮書(shū)》中，作為維權“十大案例”和“十大事件”中唯一一例汽車(chē)產(chǎn)品投訴，錦湖輪胎已經(jīng)被證明存在安全隱患。

　　曾在浙江變相召回

　　2008年2月，杭州消費者梁先生在購車(chē)行使1000公里時(shí)，前左輪胎外側面出現鼓包現象。錦湖的鑒定結果顯示，鼓包現象并非質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)需要承擔更換輪胎的全部費用。

　　事實(shí)上，梁先生并非是唯一出現輪胎質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)主。在當地媒體披露錦湖輪胎鼓包消息后，針對錦湖輪胎的投訴急劇增加。隨著(zhù)“鼓包門(mén)”事件的影響面進(jìn)一步擴大，投訴的車(chē)主也越來(lái)越多。有媒體不完全統計，此次事件波及浙江、北京、上海、新疆、湖北、河北、山東、山西、四川、重慶、安徽等20個(gè)省、自治區、直轄市的消費者。

　　2008年5月，最初投訴的車(chē)主梁先生收到550元換胎退款，錦湖公司間接承認輪胎質(zhì)量存在問(wèn)題。2008年6月，錦湖公司向媒體提交了一份《鼓包問(wèn)題的說(shuō)明》，向所有使用錦湖輪胎并產(chǎn)生鼓包現象的車(chē)主，及在處理過(guò)程中不滿(mǎn)意的用戶(hù)深表歉意。

　　浙江省消費者權益保護委員會(huì )投訴部主任韓志斌對時(shí)代周報記者表示，錦湖輪胎的投訴集中被披露后，錦湖公司沒(méi)有做公開(kāi)的處理，只是與投訴的消費者進(jìn)行私下單獨處理。

　　檢測難平業(yè)界質(zhì)疑

　　遭受2008年2月至5月間的集體投訴后，錦湖公司在杭州地區開(kāi)展了為期一個(gè)月的輪胎“免費檢測”活動(dòng)。自2008年7月起，錦湖輪胎又針對車(chē)主的投訴進(jìn)行核查并大面積地予以商務(wù)補償，存在安全隱患問(wèn)題的輪胎可免費更換。2008年9月至12月，錦湖公司還相繼在上海、浙江、山東、湖北等國內15個(gè)省份開(kāi)展了免費檢測活動(dòng)。

　　但有業(yè)內人士表示，在未確定輪胎自身質(zhì)量是否存在安全隱患之前，錦湖公司舉辦“免費檢測”活動(dòng)的意義非常有限，對已經(jīng)出現鼓包、裂紋等質(zhì)量問(wèn)題的輪胎，錦湖公司并未有積極的應對態(tài)度。

　　錦湖輪胎對時(shí)代周報記者表示，錦湖輪胎目前正在各地舉行“免費檢測”活動(dòng)，如果在檢測活動(dòng)中檢測出消費者的輪胎確實(shí)存在因質(zhì)量問(wèn)題造成的安全隱患，錦湖輪胎將對問(wèn)題輪胎采取免費更換。

　　但據了解，要免費更換質(zhì)量問(wèn)題輪胎，需要滿(mǎn)足一定檢測標準。相關(guān)人士透露，免費更換輪胎的成本需要錦湖輪胎經(jīng)銷(xiāo)商承擔，而且，更換輪胎所需要滿(mǎn)足的標準也非常嚴格。

　　投訴處理有待加強

　　2008年3月12日，浙江省工商局、浙江省消費者權益保障委員會(huì )特選取2008年十大典型消費維權案例予以公布，這些案例涉及醫療、房產(chǎn)、汽車(chē)、保健品、奢侈品、教育服務(wù)等方面。其中，錦湖輪胎“鼓包門(mén)”事件位列第四名。在省工商局和省消費者權益保障委員會(huì )的介入下，錦湖輪胎集體爆發(fā)的“鼓包門(mén)”事件也成為國家質(zhì)檢總局曝光錦湖輪胎存在鼓包、側裂的預演。

　　國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心有關(guān)負責人向消費者發(fā)出警示：“遇到產(chǎn)品可能存在缺陷時(shí)，一定要保留證據，并向監管部門(mén)報告，這樣才能及時(shí)啟動(dòng)調查，促使制造商召回危險產(chǎn)品。”投訴和舉報的渠道為：國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站(www.dpac.gov.cn)、中國汽車(chē)召回網(wǎng)(www.qiche365.org.cn)，或撥打國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線(xiàn)電話(huà)010-59799616、65537365進(jìn)行投訴。時(shí)代周報也聯(lián)合汽車(chē)投訴網(wǎng)(www.qctsw.com)在該網(wǎng)開(kāi)設錦湖輪胎投訴專(zhuān)區，以更好地維護消費者權益。