博斯秉承“服務(wù)是一種文化”的理念，以專(zhuān)業(yè)的辦公托管服務(wù)切實(shí)地幫助客戶(hù)節約成本，并為客戶(hù)帶來(lái)一種前所未有的貼心感受。

　　文/楊薇

　　位于杭州蕭山區的一家大型的民營(yíng)企業(yè)，在2008年引進(jìn)了博斯辦公托管。雖然該企業(yè)增添了一些辦公設備，但整體辦公費用仍比2007年有大幅度的減少，公司領(lǐng)導大加夸獎“博斯”為他們解除了“辦公之憂(yōu)”。

　　那么，博斯是如何贏(yíng)得這些贊譽(yù)的呢？

　　博斯方案小組進(jìn)駐該民營(yíng)企業(yè)后，調查發(fā)現，該公司辦公用品采購主要是詢(xún)價(jià)采購，造成采購煩瑣、價(jià)格與質(zhì)量參差不齊、采購成本大。因為沒(méi)有固定的供貨商，該公司經(jīng)常遇到售后服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障等多種問(wèn)題；再者公司對辦公用品的特殊需求較多，造成采購工作量大，辦公室采購人員也常為一些新設備或維修方面問(wèn)題困擾；而且公司距離杭州市區較遠，采購時(shí)交通、通訊等方面支出較大。

　　根據這些情況，博斯方案小組為這家公司量身定做了一套辦公托管方案：

　　電腦：博斯方案小組決定，根據公司部門(mén)不同，選擇了適當調整電腦硬件搭配，提高原有設備利用率，并根據電腦使用年限和硬件老化程度，選擇部分升級或整機更換。

　　打印復印設備：博斯派專(zhuān)業(yè)人員定期保養原有機型，使后期成本降低，并教授辦公人員對辦公器材的正確使用方法，降低機器損耗，杜絕浪費。

　　耗材：博斯工作人員根據機器特性和使用頻率以及該公司的實(shí)際需求選擇國產(chǎn)或進(jìn)口耗材，實(shí)現非重要部門(mén)耗材國產(chǎn)化，降低辦公成本。在公司打印量比較大的時(shí)期，博斯可租借打印復印設備給該公司，以應急之需。

　　辦公用品、日用品類(lèi)：辦公用品、日用品及其他一些雜類(lèi)，一般數量不多，并且采購周期較長(cháng)，比較煩瑣，通過(guò)合理的控制措施(比如定期盤(pán)點(diǎn)庫存、及時(shí)補充)降低成本。

　　通過(guò)以上方案的具體實(shí)施，博斯為這家企業(yè)共節約28359.74元。

　　方案確定之后，博斯馬上進(jìn)行人員安排——客戶(hù)經(jīng)理負責結合方案進(jìn)行管家式服務(wù)：方案小組協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理做客戶(hù)季度報告，根據實(shí)施過(guò)程具體情況提供合理化建議。

　　售后技術(shù)支持派遣專(zhuān)員做專(zhuān)門(mén)服務(wù)、保障產(chǎn)品的安裝調試、定期對硬件設備進(jìn)行保養；物流方面，由于該企業(yè)地處郊區，心須確保充足庫存，以保證其正常運行，提前備貨，就地庫存；信息中心受理服務(wù)投訴，相關(guān)副總經(jīng)理第一時(shí)間處理，全面協(xié)調各部門(mén)人員，保障貨物的及時(shí)送達和故障的及時(shí)解決。

　　博斯實(shí)業(yè)有限公司董事長(cháng)郭叢軍說(shuō)，“服務(wù)”是個(gè)簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，但是其內部卻有著(zhù)極其豐富的內容。服務(wù)不是說(shuō)的，而是做出來(lái)的，服務(wù)的好壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)與實(shí)力，更代表著(zhù)企業(yè)的文化。博斯秉承“服務(wù)是一種文化”的理念，以專(zhuān)業(yè)的辦公托管服務(wù)切實(shí)地幫助客戶(hù)節約成本，并為客戶(hù)帶來(lái)一種前所未有的貼心感受。