在Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò )如日中天的時(shí)候，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )也正在成為CIO們關(guān)注的對象。德勤在前不久的一個(gè)報告中指出，2009年將是企業(yè)運用社交網(wǎng)絡(luò )的“爆炸年”。大型IT供應商正在計劃在2009年加大對社交網(wǎng)絡(luò )應用程序的投入，并建立企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )（ESN，Enterprise Social Network）的專(zhuān)門(mén)研究中心。不少大型電信公司正在內部使用社交網(wǎng)絡(luò )方案并將其納入全球服務(wù)體系，政府也在內部及附屬機構部署ESN?！?/p>

　　何為企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )？它是“企業(yè)2.0”體系的一部分。德勤中國科技、傳媒和電信行業(yè)領(lǐng)導人周錦昌認為，只要用戶(hù)能創(chuàng )建及修改內容的各種各樣的溝通形式，都可以是ESN的一種。它如同光譜，一端是簡(jiǎn)單的內部溝通的信息工具，另一端可能是一些尖端的微型博客或Twitter。德勤本身很早就使用ESN，例如有Deloitte-wiki和內部博客，同時(shí)德勤的網(wǎng)絡(luò )社區Deloitte-Street廣泛應用在美國辦公室。在德勤加拿大應用Twitter，Facebook，Hulu，Ustream，Youtube等社交網(wǎng)絡(luò )工具推廣今年2010TMT未來(lái)展望后，德勤的展望報告的下載率是去年的8倍。

　　在過(guò)去的幾年中，面向個(gè)人消費者的社交網(wǎng)絡(luò )Facebook、YouTube等取得了巨大的增長(cháng)，美國年輕一代消費者花在Facebook上的時(shí)間超過(guò)了花在電子郵件上的時(shí)間。摩根士丹利分析師MaryMeeker認為：電子郵件在美國正在“過(guò)時(shí)”。個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò )的增長(cháng)，對企業(yè)帶來(lái)了兩個(gè)方面的影響：第一是企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )成為企業(yè)2.0市場(chǎng)中最重要的組成部分，第二是個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò )作為快速成長(cháng)的新媒體，成為企業(yè)公關(guān)和宣傳的新平臺。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )的概念也在從狹義的企業(yè)內部社交網(wǎng)絡(luò )向兩個(gè)方面進(jìn)行廣義的范疇延伸，成為連接企業(yè)和商業(yè)合作伙伴的協(xié)同溝通平臺，以及連接企業(yè)和消費者的公關(guān)媒體平臺。

　　延伸的企業(yè)邊界

　　管理大師亨利明茨伯格于1999年提出了企業(yè)“組織運作圖”概念。明茨伯格將組織內部的運作方式劃分為集合、鏈條、中樞、網(wǎng)絡(luò )四種基本組織形式，這幾種形式互相交叉，彼此配合，甚至可以相互嵌套。在現代組織里，特別是知識型工作者為主的組織，中樞和網(wǎng)絡(luò )成為企業(yè)管理的中心，信息技術(shù)也需要隨之而適應以便能更好地適應知識工作者之間的聯(lián)系和協(xié)作。在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體日漸發(fā)達的今天，企業(yè)組織運作圖中的網(wǎng)絡(luò )部分不僅僅局限于聯(lián)系企業(yè)內部的諸多元素，更與企業(yè)外部實(shí)體，包括產(chǎn)業(yè)鏈上下游、終端客戶(hù)、以及其他相關(guān)組織緊密地結合在一起。企業(yè)內網(wǎng)和外網(wǎng)的界限變得越來(lái)越模糊。

　　2009年3月，在舊金山由O′relly Media,Inc.主辦的2009年Web2.0博覽會(huì )上，洛克希德馬丁公司和福特公司通過(guò)Web2.0技術(shù)建立ESN，在企業(yè)內部協(xié)作和外部溝通的案例引起了大量的討論。

　　洛克希德馬丁作為全球最大的國防工業(yè)承包商，擁有全球最強的信息安全管理體系，當然也不允許全球15萬(wàn)員工上班訪(fǎng)問(wèn)流行的社交網(wǎng)站。然而這家歷史悠久的高科技公司面臨著(zhù)挑戰：50%的現有員工將在10年內退休，大量進(jìn)入公司的畢業(yè)生都是社交網(wǎng)站的粉絲，他們對傳統的溝通方式如會(huì )議、電子郵件和PPT等嚴重不感興趣。因此，洛克希德馬丁公司花了幾年時(shí)間建設內部的社交網(wǎng)絡(luò )Unity，包括博客、Wiki，個(gè)人主頁(yè)和小組論壇等功能，并采用了一系列的安全手段來(lái)保證信息安全，包括Wiki審核、敏感信息授權，所有用戶(hù)必須采用實(shí)名訪(fǎng)問(wèn)等。

　　在Unity，每位員工在公司地址簿上姓名、工號、電話(huà)和電子郵件等枯燥信息變成了帶有個(gè)性化標簽的鮮活“社交展示”。想咨詢(xún)某一方面的專(zhuān)家？搜索一下就知道誰(shuí)有類(lèi)似的背景；想了解最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)？去相關(guān)的內部博客和維基網(wǎng)站，厭煩了電話(huà)會(huì )議終端之前的聲嘶力竭？到小組論壇上討論吧！目前Unity還只是對洛克希德馬丁在美國的5萬(wàn)多名員工開(kāi)放，但是其推廣到全球范圍內分支機構的需求也越來(lái)越強烈。在Unity的未來(lái)規劃里，包括了如何與外部合作伙伴對接等問(wèn)題。將組織內部的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行外延，使得外部合作伙伴在企業(yè)的平臺上協(xié)作，正在成為最重要、最有活力的開(kāi)放性組織形式。

　　福特公司的數字化溝通經(jīng)理Maggie Fox則分享了如何發(fā)現社交媒體重要性的故事。2007年9月，福特公司在西雅圖舉辦了新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，為2007年新款?？怂辜白钚萝?chē)載電子系統SYNC進(jìn)行介紹推廣。SYNC是福特和微軟聯(lián)合開(kāi)發(fā)的新一代車(chē)載多媒體通信娛樂(lè )系統，可以作為手機的外置免提藍牙耳機，并通過(guò)USB和絕大多數媒體播放器如iPod、Zune等聯(lián)動(dòng)。駕駛者上車(chē)后，SYNC自動(dòng)作為一個(gè)藍牙耳機連接到手機，而駕駛者可以通過(guò)方向盤(pán)和聲控命令實(shí)現號碼本查找，自動(dòng)撥號，電話(huà)會(huì )議，朗讀短信，播放音樂(lè )等一系列功能。然而，這一在國際消費電子展（CES）和上海車(chē)展上引起轟動(dòng)的汽車(chē)信息娛樂(lè )系統技術(shù)，在2007年9月的發(fā)布會(huì )上并未得到傳統汽車(chē)行業(yè)記者們的關(guān)注。大部分的傳統汽車(chē)媒體記者都對SYNC反應平平，認為不過(guò)是一個(gè)愚蠢的玩具。

　　幸運的是，福特還邀請了一些其他新媒體的記者參加，而這些人則一致認為，這玩意真酷！當新媒體們急于報道這一汽車(chē)信息娛樂(lè )系統的重大進(jìn)展時(shí)，卻發(fā)現他們并沒(méi)有權限訪(fǎng)問(wèn)福特官方宣傳圖片和視頻數據庫。由于產(chǎn)品最終發(fā)布前有可能進(jìn)行規格更改，福特的法務(wù)部門(mén)為了避免消費者發(fā)現宣傳素材和實(shí)際產(chǎn)品不一致后打官司，要求所有媒體必須通過(guò)嚴格的授權后才能憑密碼訪(fǎng)問(wèn)福特的官方宣傳素材庫。福特公司認識到，只有在那些以普通消費者身份和視角出發(fā)的媒體中樹(shù)立口碑，才能在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生巨大的影響。因此，福特公司建立了專(zhuān)門(mén)的社交媒體新聞發(fā)布（Social Media Pressre lease）機制，通過(guò)建立RSS源，供《連線(xiàn)》等媒體主動(dòng)抓取和引用其感興趣的內容。迄今為止，YouTube上相關(guān)視頻已經(jīng)被下載超過(guò)120萬(wàn)次，Flicker上的圖片下載超過(guò)12萬(wàn)次。福特還建立了一系列網(wǎng)站如“福特故事”等，加強和消費者的聯(lián)系，力圖成為在社交媒體領(lǐng)域最有影響力的人性化品牌形象。

　　掘金的陣營(yíng)

　　企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )不僅令企業(yè)的邊界得到延伸，而且浮現出很多新的商業(yè)機會(huì )。

　　根據Forrester Research預測，面向企業(yè)的Web2.0市場(chǎng)2013年將超過(guò)46億美元，年復合增長(cháng)率高達43%。

　　面對這座正在浮現的新金山，有三類(lèi)企業(yè)值得關(guān)注，一是傳統IT巨頭如微軟、IBM，Oracle和SAP；二是新興的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)公司，如Social Cast、Cube Tree等，還有就是轉型中的電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商Google等。

　　傳統的IT巨頭正在針對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的趨勢，在現有的軟件平臺上加以改良。微軟的Sharepoint系列已經(jīng)包括了Wiki，博客和RSS等協(xié)作技術(shù)；SAP商業(yè)套件引入了社交網(wǎng)絡(luò )和widget功能；IBM則通過(guò)Lotus Connection和Lotus Mashups提供了社交網(wǎng)絡(luò )和混搭工具。IBM更對外公開(kāi)宣稱(chēng)，ESN會(huì )是他們研發(fā)中最重要的一項支出。

　　面向企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )的新興創(chuàng )業(yè)公司也在不斷涌現。贏(yíng)得Tech Crunch2008技術(shù)奧斯卡的“最佳自主創(chuàng )業(yè)”大獎的SocialCast，是一家提供面向中小企業(yè)和組織提供內部非公開(kāi)的在線(xiàn)交流社區服務(wù)的SaaS網(wǎng)站，企業(yè)用戶(hù)可以在上面分享自己的創(chuàng )意想法和疑問(wèn)、尋找所需的信息和資源、在線(xiàn)實(shí)時(shí)協(xié)作等，10人以上企業(yè)最終用戶(hù)每月的服務(wù)價(jià)格是1美元。

　　2009年五月份上線(xiàn)的Cube Tree也得到了廣泛關(guān)注，被美國著(zhù)名科技博客Techcrunch稱(chēng)之為“企業(yè)版Facebook+Friend Feed+Twitter”，它具備Facebook建立個(gè)人資料和社會(huì )化功能，Friend Feed的RSS Feeds聚合功能，以及Twitter的微博客功能，能在企業(yè)內部、團隊、團體組織中建立小型的社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )，便于管理、交流、分享信息。CubeTree目前包括基礎版、專(zhuān)業(yè)版和企業(yè)版這3個(gè)版本，其中基礎版完全免費，專(zhuān)業(yè)版每個(gè)用戶(hù)每月支付3美元，企業(yè)版則是每個(gè)用戶(hù)每月支付5美元。

　　電信運營(yíng)商們也在虎視眈眈，希望將更多的流量和帶寬轉化為收入。未來(lái)的23年內，全球移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)將超過(guò)50億，當每一個(gè)人都可以打電話(huà)時(shí)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)將變成類(lèi)似自來(lái)水和電力基礎設施一樣的薄利行業(yè)。因此，全球電信運營(yíng)商的電路資產(chǎn)建設已經(jīng)進(jìn)入尾聲，急切地希望進(jìn)入數字資產(chǎn)投資的領(lǐng)域。社交網(wǎng)絡(luò )的迅速興起，讓電信業(yè)看到了新的曙光。電信業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò )方面的發(fā)展有兩種思路：一種是為Facebook、Twitter等網(wǎng)站提供基于移動(dòng)終端的無(wú)縫接入，加上電信網(wǎng)絡(luò )固有的能感知用戶(hù)位置等信息的優(yōu)勢，帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)體驗。另一種是將手機號碼簿或在線(xiàn)地址簿擴展成為社交網(wǎng)絡(luò )（類(lèi)似飛信好友），例如沃達豐收購ZYB。

　　在IT和通信融合逐漸成為普遍的趨勢的背景下，我們可以這樣理解：傳統計算機的馮諾依曼架構（CPU，內存，外存，輸入，輸出）正在被以云計算為方向的、通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )和全球數據中心結合的無(wú)限可擴展架構所擴展。而過(guò)去支持電信網(wǎng)的電路交換架構，經(jīng)歷了全IP的軟交換架構之后，正在走向以云計算核心的綜合計算控制架構。電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商將會(huì )相互滲透，不斷分化，衍生出新的商業(yè)模式和運營(yíng)形態(tài)。

　　FORRESTER對社交網(wǎng)絡(luò )未來(lái)的預測

下一站企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )

　　與電話(huà)網(wǎng)絡(luò )甚至電子郵件相比，社交網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展和應用顯然還處于比較初級的階段。未來(lái)社交網(wǎng)絡(luò )將如何發(fā)展？Forrester Research的分析師Jeremiah Owyang認為，目前社交網(wǎng)絡(luò )處于“身份互通”的階段，而未來(lái)的趨勢將是社交網(wǎng)絡(luò )之間的內容共享和成熟的商務(wù)應用。

　　在國內，有企業(yè)對ESN進(jìn)行了鮮活的嘗試，只要引導得當，員工們的積極性可以得到充分地調動(dòng)，而彼此之間的協(xié)作將效率更高。網(wǎng)龍公司便建立了一套讓員工自由分享與協(xié)作的、開(kāi)放的IT系統，而這套系統的背后則是一組風(fēng)格類(lèi)似于互聯(lián)網(wǎng)社區的社群化管理體系。員工們可以在論壇上發(fā)帖子、宣泄心情，也可以在工作中招募合作伙伴，共同完成某個(gè)創(chuàng )意。這似乎與嚴肅的公司管理格格不入，但是對于網(wǎng)龍這家80后員工居多的網(wǎng)游企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)輕松的方式顛覆傳統企業(yè)集權式的管理模式，可以充分激發(fā)員工的工作熱情。

　　現在，網(wǎng)龍還實(shí)施了一套叫“不懂就問(wèn)”的知識平臺。這個(gè)新平臺非常類(lèi)似于百度的“知道”，其功能就是在一問(wèn)一答的互動(dòng)基礎上，把原有博客系統、知識管理系統里的內容進(jìn)一步加以整合。

　　其實(shí)，管理的本質(zhì)與目的在于放大和聚合人的能力：一方面通過(guò)向工作者提供適當的工具、激勵和工作環(huán)境，讓他們發(fā)揮最大潛能；另一方面需要用一些方法把釋放出來(lái)的能力聚合起來(lái)，從而實(shí)現一己之力難以達成的目標。網(wǎng)龍內部的社交網(wǎng)絡(luò )便是通過(guò)各種新的在線(xiàn)交流和協(xié)作工具，進(jìn)一步放大和聚合人的創(chuàng )造力?！皩?shí)際上，我們的社區化管理或自動(dòng)化管理在一定程度上講，就是迅速向制度化、自主化管理靠近，如果這個(gè)做得好的話(huà)，就意味著(zhù)管理人員大幅度削減?！本W(wǎng)龍公司董事長(cháng)劉德建認為。

　　除了工作效率，業(yè)界對于企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )的安全性也不無(wú)擔憂(yōu)。它對未來(lái)的挑戰在于如何與外部社交網(wǎng)絡(luò )對接，包括與商業(yè)合作伙伴和個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò )。只有在社交網(wǎng)絡(luò )發(fā)展到“社交內容分享”階段，實(shí)現了有效的安全和隱私控制策略，未來(lái)才真正可能進(jìn)入全互聯(lián)的“社交商務(wù)”階段。德勤中國的周錦昌認為，如果企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )能夠和移動(dòng)終端設備結合起來(lái)，將會(huì )產(chǎn)生無(wú)比強大的推動(dòng)力，員工能無(wú)時(shí)無(wú)刻地參加討論，這將使企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )發(fā)揮最大的能力。對于可能產(chǎn)生的隱私和安全性問(wèn)題，他認為這個(gè)問(wèn)題從有IT系統和互聯(lián)網(wǎng)就開(kāi)始存在，因此對員工首先要進(jìn)行商業(yè)道德的教育，其次要對員工進(jìn)行充分的信任和授權，還要輔助以有效的監控手段。