3000元手機打不了電話(huà)？消協(xié)建議強制召回

　　在國內手機廠(chǎng)商中，宇龍酷派顯得有些另類(lèi)：堅持走高端路線(xiàn)，不涉足低端市場(chǎng)，價(jià)格高昂是其鮮明特征，一部手機的售價(jià)動(dòng)輒三四千元甚至萬(wàn)元。然而，高價(jià)并不意味著(zhù)高質(zhì)，一系列因質(zhì)量引發(fā)的投訴，正將這個(gè)自稱(chēng)是唯一立足高端市場(chǎng)的國產(chǎn)品牌拖入“質(zhì)量門(mén)”。

　　今年3月內蒙古消協(xié)建議酷派召回問(wèn)題手機，今年4月上海質(zhì)監部門(mén)公布的不合格手機中也包括酷派某款手機。而這僅是冰山一角，在各地消費者協(xié)會(huì )、在互聯(lián)網(wǎng)上，訴說(shuō)自己被酷派手機“坑害”的用戶(hù)人數更多，甚至有用戶(hù)直言，酷派手機“高端不高”，是行貨的價(jià)格、山寨的質(zhì)量。那么，究竟問(wèn)題出在哪里呢？

　　官方公布

　　內蒙古消協(xié)：

　　短信數字皆為“黑三角”

　　今年3月，內蒙古消費者協(xié)會(huì )發(fā)函至內蒙古自治區工商、質(zhì)檢部門(mén)稱(chēng)，由于宇龍酷派遲遲不采取措施解決有出廠(chǎng)缺陷的問(wèn)題手機，反而設置種種障礙，漠視廣大消費者的合法權益，故建議職能部門(mén)對酷派298問(wèn)題手機進(jìn)行調查核實(shí)，如果屬于批量問(wèn)題，將強制召回酷派298型手機?！拔覀兦扒昂蠛蠼拥绞畮孜挥脩?hù)的投訴，反映酷派298無(wú)法正常接收短信，短信中的數字皆顯示為▲(黑三角)”，內蒙古消協(xié)投訴監督部袁先生對記者表示。

　　去年12月，內蒙古消協(xié)接到三位消費者對短信黑三角的投訴，此前這三位用戶(hù)已經(jīng)向酷派內蒙古辦事處反映了問(wèn)題，但并沒(méi)有得到解決?！八麄兿仁且笥脩?hù)提供產(chǎn)品檢驗報告，可等用戶(hù)真的將手機拿去做了檢驗，確定是出廠(chǎng)軟件技術(shù)問(wèn)題后，他們仍然不給解決”，袁先生說(shuō)道。消協(xié)介入后，酷派為這三位用戶(hù)更換了新手機。

　　事情并未就此結束，此后，內蒙古消協(xié)又陸陸續續接到多位用戶(hù)同樣的投訴。消協(xié)建議用戶(hù)直接去找酷派辦事處換機。但酷派的做法卻讓人大跌眼鏡，竟要求每一位消費者對問(wèn)題手機做檢驗，拿到鑒定報告并收取折舊費后方可處理?！皯B(tài)度很不積極”，內蒙古消協(xié)認為酷派明顯在推諉責任，于是下達了建議召回函。

　　袁先生告訴記者，除了短信黑三角問(wèn)題，還有其他三、四位消費者投訴酷派手機來(lái)電區域顯示的結果不正確，“比如是上海的來(lái)電，手機上顯示的可能是北京或包頭等等?！?/p>

　　上海質(zhì)檢局：

　　充電器容易著(zhù)火

　　上海市質(zhì)量技術(shù)監督局4月公布了手機產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查結果，酷派8360的“外殼的可燃性試驗”不合格。

　　負責檢測的上海市質(zhì)量監督檢驗技術(shù)研究院電子電器家用電器質(zhì)量檢驗所徐主任對記者表示，這項抽查是在去年10月份左右進(jìn)行的，“檢測的肯定是酷派正品，不可能是其他廠(chǎng)商假冒的酷派，我們嚴格按照程序走，檢測出問(wèn)題后也給酷派發(fā)了函?！?/p>

　　據介紹，“外殼的可燃性”檢測的是手機充電器，指外殼防止著(zhù)火或者火焰蔓延的特性。在遇到電路短路或臨近火源等特殊情況下，不合格產(chǎn)品容易因溫度過(guò)高而引燃，從而產(chǎn)生安全隱患。

　　消費者質(zhì)疑

　　內蒙古用戶(hù)：

　　非要投訴才解決問(wèn)題

　　呼和浩特的胡先生是第一個(gè)向內蒙古消協(xié)投訴酷派298存在短信黑三角問(wèn)題的用戶(hù)，在投訴之前他曾多次找酷派售后部門(mén)尋求解決問(wèn)題，但未能如愿。

　　胡先生從事的是財務(wù)工作，“我經(jīng)常用手機短信來(lái)對賬，傳遞銀行賬號等信息?！比ツ晁?000多元購買(mǎi)了部酷派298，但很快就發(fā)現這款手機接收短信有問(wèn)題，短信中的阿拉伯數字總顯示為“▲”，而同一條短信發(fā)送至其他手機卻能正常顯示。于是，胡先生懷疑該款手機存在質(zhì)量問(wèn)題，便拿著(zhù)手機找到受理酷派手機售后維修的太極網(wǎng)絡(luò )科技有限公司。

　　對方檢測后表示是手機軟件問(wèn)題，可升級之后黑三角依然出現。對于胡先生提出更換手機的要求，對方要求他必須出具產(chǎn)品檢驗報告。去年12月，胡先生將問(wèn)題手機送至內蒙古產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所中國泰爾實(shí)驗室技術(shù)鑒定中心內蒙古代理處進(jìn)行了檢測，鑒定結論為：“屬于出廠(chǎng)軟件問(wèn)題?！蓖瑫r(shí)，胡先生向內蒙古消協(xié)進(jìn)行了投訴。

　　今年1月中旬，經(jīng)過(guò)消協(xié)調解，酷派方面終于為胡先生更換了一部酷派D60新手機。

　　廣州用戶(hù)：“我想去告他們”

　　“我現在沒(méi)那么多的時(shí)間和精力，要不然我會(huì )去告他們的”，趙彬氣憤地向記者訴說(shuō)道。趙彬口中的他們指的是宇龍酷派，為了解決手機故障，他前后12次去維修點(diǎn)，對方給他換了2部同型號的新機，但還是問(wèn)題不斷。

　　在廣州做樂(lè )器生意的趙彬在去年10月28日花2880元購買(mǎi)了一部酷派2938，孰知一場(chǎng)曠日持久的換機糾葛就此開(kāi)始。第二天趙彬就發(fā)現手機常出現單方通話(huà)的問(wèn)題，打電話(huà)時(shí)他能聽(tīng)到對方的聲音，對方卻聽(tīng)不到他的聲音。在酷派指定維修點(diǎn)(廣州百司達公司)經(jīng)過(guò)幾次修理無(wú)果之后，趙彬和他的手機被“踢”到了另一個(gè)酷派指定維修點(diǎn)——嘉信鴻森公司，可即便這里給他更換了主板，問(wèn)題依然存在。

　　去年12月25日，幾次維修都失敗之后，酷派售后服務(wù)部給他換了部新的2938，可就是這個(gè)新手機，在接第一個(gè)電話(huà)時(shí)又出現了老問(wèn)題。此后，他又多次去維修點(diǎn)，并電話(huà)聯(lián)系酷派售后服務(wù)人員，但問(wèn)題一直拖而未決。

　　直到今年5月24日，酷派再次給趙彬換了部新2938，可第二天，單方通話(huà)的老毛病“陰魂不散”地又出現了?！拔艺娴暮軕嵟?，我一直很支持國貨，但還是建議大家不要買(mǎi)酷派?！?/p>

　　廠(chǎng)商回應

　　酷派：“我們的軟件國內最好”

　　針對內蒙古消費者投訴的黑三角現象，宇龍酷派品牌市場(chǎng)部有關(guān)人士回應稱(chēng)，黑三角現象雖然存在，但屬于個(gè)例，并且表示該產(chǎn)品經(jīng)泰爾實(shí)驗室檢驗合格、得到工信部的認可。有關(guān)人士甚至表示，既然能夠獲得3G手機終端生產(chǎn)商資格，就說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。

　　記者致電宇龍酷派品牌市場(chǎng)部總監古勇，他對記者表示，黑三角事件和上海質(zhì)監局披露的不合格產(chǎn)品目前都已經(jīng)解決。針對消費者質(zhì)疑其手機軟件存在問(wèn)題，古勇表示：“軟件哪有問(wèn)題，我們軟件是國內手機行業(yè)里最好的?！?/p>

　　記者隨后以用戶(hù)身份撥打了酷派上海地區客服技術(shù)負責人王先生的電話(huà)，他表示出現的這些問(wèn)題，大多能通過(guò)軟件升級的方式解決。他表示，手機軟件的完善需要一個(gè)過(guò)程，“手機上市一段時(shí)間后，軟件便會(huì )固定下來(lái)，不會(huì )再出現問(wèn)題?！蹦菫楹尾辉谲浖氐淄晟浦笤偻葡蚴袌?chǎng)呢？王先生說(shuō)道：“上市之前，手機軟件都會(huì )經(jīng)過(guò)嚴格的測試檢驗，不過(guò)新機的測試周期不能太久，否則會(huì )影響新品發(fā)布速度，所以可能在上市后會(huì )出現一些小問(wèn)題?！?/p>

　　技術(shù)分析

　　手機專(zhuān)家：

　　質(zhì)量肯定有問(wèn)題

　　盡管酷派信誓旦旦稱(chēng)自己的軟件設計沒(méi)有問(wèn)題，但在手機專(zhuān)業(yè)設計人員余波看來(lái)，這些問(wèn)題就是因為軟件原因引起的。

　　像廣州用戶(hù)趙彬使用酷派2938手機經(jīng)常出現的單方通話(huà)現象，余波認為這是在協(xié)議層處理時(shí)，語(yǔ)音通話(huà)的編碼出了問(wèn)題，通話(huà)中一方的解碼沒(méi)有送出去。

　　至于短信黑三角，余波表示也是由軟件原因造成的。余波表示，txt短消息文本文件包含的是二進(jìn)制字符，每個(gè)字符都有相應編碼，因為軟件不完善，部分字符對應的編碼不能被識別，于是被統一讀成預先設定好的字符，“就是說(shuō)數字不能被識別，而不被識別的字符統統被讀成黑三角”。

　　除了這兩個(gè)問(wèn)題之外，記者還了解到，很多用戶(hù)投訴酷派手機在接收長(cháng)短信時(shí)，會(huì )出現部分內容丟失或顯示為亂碼的情況，余波認為這是軟件合成短信時(shí)出了問(wèn)題，“比如你一條短信的字數限制為70個(gè)字，如果收到100字的短信，將會(huì )分為兩條。如果軟件合成做得不好，第二條短信就可能顯示為亂碼?！庇嗖ㄕJ為，這個(gè)問(wèn)題完全能夠解決，只要廠(chǎng)商夠細心。

　　至于酷派以手機已通過(guò)泰爾實(shí)驗室檢測為由，證明自己沒(méi)有問(wèn)題。余波認為并不能證明一切，“泰爾的檢測不會(huì )那么細致，它一般檢測硬件的性能和軟件的穩定性，對于長(cháng)短信之類(lèi)的問(wèn)題不會(huì )檢測?！?/p>

　　據了解，目前手機軟件引起的故障主要分成兩種：一是軟件自身設計缺陷，導致某些功能無(wú)法正常使用；二是軟件的穩定性欠佳?！笆謾C軟件需經(jīng)過(guò)一定的驗證和磨合，才能比較穩定，可很多廠(chǎng)商急于推出新手機而忽視了軟件的穩定性?！庇嗖ㄕJ為，急于搶占市場(chǎng)才是酷派手機“質(zhì)量門(mén)”的根源所在。

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