六年時(shí)間里，淘寶網(wǎng)從零起步，壓住了當時(shí)勢頭最勁的易趣，迅速成長(cháng)為一個(gè)不可忽視的經(jīng)濟體系。外界對于淘寶一直有很多猜測，馬云則表示，現在考慮淘寶和支付寶什么時(shí)候上市、單獨或是合并還早了點(diǎn)

　　在首屆網(wǎng)商交易會(huì )上，有賣(mài)家打出“馬云，我愛(ài)你”的橫幅

　　六年前，阿里巴巴集團董事局主席馬云曾告訴一位很要好的商人朋友自己剛剛推出了淘寶網(wǎng)，希望對方將生意搬到網(wǎng)上，這位朋友根本不想理會(huì )，“再說(shuō)吧！”四年前，他又向這位朋友發(fā)出邀請，對方的反應則是，“行了！我現在忙不過(guò)來(lái)！”兩年前，這位朋友主動(dòng)找到馬云說(shuō)，“為什么不早跟我說(shuō)，我現在的生意都被淘寶網(wǎng)的那群孩子搶走了！”

　　這是正在發(fā)生的現實(shí)，如今很多消費者已習慣于在淘寶網(wǎng)上購物。米米（網(wǎng)店“感覺(jué)來(lái)米”的女掌柜）向記者展示了她剛在淘寶上買(mǎi)到的香奈兒山茶花涼鞋，“才200多，專(zhuān)賣(mài)店要賣(mài)3，000多呢，真的是一模一樣。”她在前不久的新房裝修中，地磚、地板、馬桶、面盆、床、沙發(fā)、液晶電視等都是從淘寶上購買(mǎi)，家中還堆滿(mǎn)了各種小玩意。

　　她這種“瘋狂淘寶”的行為讓丈夫韓敏（淘寶用戶(hù)名“感覺(jué)來(lái)米”）有點(diǎn)抓狂。不過(guò)，韓敏也是這種女性購物狂的受益者，他在2003年創(chuàng )業(yè)銷(xiāo)售小靈通受挫后，負下了一筆不大不小的債務(wù)，現在的淘寶網(wǎng)店生意則蒸蒸日上。淘寶網(wǎng)還扮演了紅娘的角色，他們在2004年因為一張長(cháng)途電話(huà)卡的買(mǎi)賣(mài)認識。

　　六年時(shí)間里，淘寶網(wǎng)從零起步，壓住了當時(shí)勢頭最勁的易趣，迅速成長(cháng)為一個(gè)不可忽視的經(jīng)濟體系。外界對于淘寶一直有很多猜測，馬云則表示，現在考慮淘寶和支付寶什么時(shí)候上市、單獨或是合并還早了點(diǎn)。“我心里有個(gè)夢(mèng)想，最好淘寶以后能等于Ebay＋Amazon，去年淘寶創(chuàng )造了近70萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )，今年的目標是繼續創(chuàng )造100萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )。”他還宣稱(chēng)，三五年后將讓大家看到阿里巴巴的整合效果。

　　不足與努力

　　淘寶網(wǎng)擊敗競爭對手，進(jìn)入越來(lái)越多人的生活，這一結果是堅持用免費策略培養出來(lái)的。盡管在2008年8月僅依靠廣告收入實(shí)現了當月收支平衡，但在阿里巴巴集團的一盤(pán)大棋局里，淘寶網(wǎng)仍是今后投入的重點(diǎn)，對外宣布的數字是5年50億元。馬云的確“不差錢(qián)”，雖然他曾提醒眾多企業(yè)“冬天”的來(lái)臨，不過(guò)對于阿里巴巴集團來(lái)說(shuō)，早就做好了過(guò)冬準備，依靠旗下B2B業(yè)務(wù)的上市，出售舊股而拿回13億美元真金白銀。

　　淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧對《創(chuàng )業(yè)邦》說(shuō)，“目前最需要解決的是完善整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，這是‘大淘寶戰略’的核心。”“大淘寶”要做的是電子商務(wù)的服務(wù)提供商，為所有的參與者提供基礎服務(wù)。就像現實(shí)中的招商引資第一步就要做到“三通一平”，淘寶網(wǎng)則要讓所有用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )購物平臺上的營(yíng)銷(xiāo)、支付、物流以及技術(shù)問(wèn)題都順暢無(wú)阻。

　　一直以來(lái)，淘寶都在逐步完善自身的網(wǎng)上交易體系，在這一過(guò)程中，淘寶培育和推動(dòng)了中國的網(wǎng)購市場(chǎng)，為自身以及行業(yè)建設了一整套獨特的誠信體系，彌補了電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一大缺陷。除了自身評價(jià)體系的建立，阿里巴巴集團旗下的支付寶已積累起巨量的信用數據?，F在，支付寶每天新增賬戶(hù)50萬(wàn)人，中國每三個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中有一個(gè)是支付寶用戶(hù)。毫無(wú)疑問(wèn)，在建立信用社會(huì )的過(guò)程中，支付寶將逐步體現出巨大價(jià)值。

　　2008年9月淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并，被馬云稱(chēng)為“大淘寶戰略”第一步。阿里媽媽是阿里巴巴集團旗下的廣告服務(wù)平臺，有獨創(chuàng )的精準、簡(jiǎn)單、高效的網(wǎng)絡(luò )推廣服務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深人士姜奇平認為，這是淘寶整合商業(yè)模式的開(kāi)始。他說(shuō)，現在淘寶給開(kāi)店者提供了很好的營(yíng)銷(xiāo)選擇，這對賣(mài)家和消費者都有很好的幫助。

　　而在技術(shù)上，淘寶網(wǎng)向外界開(kāi)放了平臺項目的部分成果。目前淘寶網(wǎng)擁有近百家優(yōu)秀軟件開(kāi)發(fā)合作伙伴，擁有賣(mài)方營(yíng)銷(xiāo)平臺、買(mǎi)方瀏覽工具、視覺(jué)產(chǎn)品等12類(lèi)開(kāi)放性的商務(wù)應用。阿里軟件則是阿里巴巴集團旗下第5家子公司，致力于為中國4，000多萬(wàn)中小企業(yè)提供買(mǎi)得起、用得上、用得爽的在線(xiàn)軟件服務(wù)，現在很多淘寶賣(mài)家都使用了阿里軟件的部分產(chǎn)品。很多業(yè)內人士猜測，如果有必要，馬云會(huì )把支付寶、阿里軟件都裝進(jìn)淘寶這個(gè)大筐里，弄出個(gè)更大的淘寶。[page]

　　經(jīng)歷了無(wú)數的掌聲和罵聲，淘寶網(wǎng)一直在努力做著(zhù)基礎性的工作。但淘寶網(wǎng)的參與者們還是不可避免的有諸多抱怨。賣(mài)家韓敏覺(jué)得作為買(mǎi)家的米米在淘寶上更受“保護”，自己則是“弱勢群體”。陸兆禧對此表示：“淘寶的戰略重點(diǎn)一直是消費者這個(gè)‘C’，所以我們的戰略也可以表述為C2B，也就是消費者驅動(dòng)型。因為只有消費者選擇這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)才有活力、有競爭力。”馬云認為，C2B一定會(huì )成為產(chǎn)業(yè)升級的未來(lái)。

　　不過(guò)，很多營(yíng)銷(xiāo)、支付、物流以及技術(shù)上存在的細節問(wèn)題，客觀(guān)上確是限制賣(mài)家發(fā)展的瓶頸，而且買(mǎi)家們也需要費盡力氣才能在浩如煙海的商品中找到“喜歡”的那一個(gè)，“淘你喜歡”其實(shí)并不容易。作為淘寶的典型參與者，小主人網(wǎng)創(chuàng )始人雷赤峰抱怨說(shuō)，他在淘寶的B2C和C2C兩個(gè)平臺上都有店鋪，最近淘寶把這兩個(gè)部分系統合并了，他是芭比品牌玩具的網(wǎng)上總代理，可是在C2C平臺上搜索“芭比”得到的結果都不對，買(mǎi)家不容易精準搜索到自己想買(mǎi)的東西。

　　企業(yè)客戶(hù)大課題

　　淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大平臺，差別則在于前者免費收費而后者收費。對于B2C平臺上的商家，淘寶網(wǎng)會(huì )根據不同產(chǎn)品線(xiàn)收取銷(xiāo)售額3～5個(gè)百分點(diǎn)的費用，這將成為其收入模式之一。

　　B2C平臺——淘寶商城于2008年4月正式推出。陸兆禧說(shuō)：“基于淘寶網(wǎng)五年來(lái)對網(wǎng)絡(luò )零售的理解和投入，我們會(huì )給企業(yè)一個(gè)成套的網(wǎng)絡(luò )零售解決方案，幫助他們以最低的成本和最高的效率開(kāi)拓內需市場(chǎng)。”對于這種轉變，億瑪總裁柯細興這樣解讀：“淘寶網(wǎng)借助網(wǎng)購初始階段的發(fā)展而成功，現在網(wǎng)購進(jìn)入第二階段，淘寶網(wǎng)也要隨之轉變，這也是為了自身的商業(yè)發(fā)展，既然不能對‘C’收費，就應該在‘B’上做文章，將來(lái)B2C肯定要比C2C更大。”

　　“拿優(yōu)衣庫來(lái)說(shuō)，他們的店才上線(xiàn)不到一個(gè)月，在淘寶上目前每天銷(xiāo)售額40萬(wàn)元左右，如果按這個(gè)速度，年銷(xiāo)售額肯定過(guò)億。而這樣的商家并不是少數。”陸兆禧認為淘寶網(wǎng)的渠道價(jià)值勿庸置疑，也再次表明了淘寶網(wǎng)不限于C2C.優(yōu)衣庫是日本的休閑服飾品牌。

　　以前淘寶網(wǎng)是跳蚤市場(chǎng)，買(mǎi)家們來(lái)“淘便宜”，現在淘寶網(wǎng)想做綜合賣(mài)場(chǎng)，讓買(mǎi)家們來(lái)“淘喜歡”?？录毰d發(fā)現，之前淘寶網(wǎng)依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟進(jìn)行推廣，現在則開(kāi)始在電視等渠道投放廣告，說(shuō)明淘寶自身策略也在順應和圍繞綜合賣(mài)場(chǎng)的路線(xiàn)。

　　部分OEM廠(chǎng)商和品牌廠(chǎng)商開(kāi)始考慮在淘寶上開(kāi)店的可行性。然而，“在淘寶的B2C平臺成為超級大賣(mài)家，是個(gè)挑戰，也是淘寶網(wǎng)的課題。不過(guò)，他們意識到了這一問(wèn)題的存在，比如關(guān)鍵客戶(hù)能享受很多支持，淘寶想幫助品牌客戶(hù)、貨品有競爭力的企業(yè)成長(cháng)，這對它自身的廣告業(yè)務(wù)成長(cháng)也有好處。”柯細興說(shuō)。

　　并不是所有商家都會(huì )買(mǎi)淘寶網(wǎng)綜合賣(mài)場(chǎng)的賬?？录毰d發(fā)現，目前淘寶上“B”只有1，000多家，他認為將來(lái)所有的品牌都會(huì )做獨立B2C銷(xiāo)售網(wǎng)站，“我所接觸的品牌廠(chǎng)商對是否成為淘寶的‘B’或者關(guān)鍵客戶(hù)都持猶豫態(tài)度。”雷赤峰和“檸檬綠茶”店主王維棟也都注意到，品牌廠(chǎng)商對淘寶網(wǎng)的態(tài)度甚至是排斥大于合作。“至少在兒童品牌廠(chǎng)商這一塊，我們簽約了差不多100多個(gè)，很了解他們的心態(tài)。”雷赤峰說(shuō)。

　　“到目前為止，還沒(méi)有企業(yè)賣(mài)家超過(guò)最大個(gè)人賣(mài)家的。”柯細興這樣描述一年來(lái)淘寶B2C平臺的成績(jì)。陸兆禧當然也看到了這一現實(shí)，“2008年4月我們開(kāi)始創(chuàng )建淘寶商城，從數據來(lái)看，大部分的交易還是來(lái)源于過(guò)去5年一直經(jīng)營(yíng)的個(gè)人賣(mài)家。事實(shí)上，淘寶發(fā)展到目前來(lái)看得益最多是賣(mài)家，而且最后這塊蛋糕會(huì )越來(lái)越大，也會(huì )有更多的賣(mài)家走向企業(yè)。”

　　盡管淘寶是個(gè)大渠道，但是對于品牌廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，在淘寶上開(kāi)店可能會(huì )和線(xiàn)下發(fā)展有沖突，比如貨品來(lái)源和價(jià)格體系的問(wèn)題。在店鋪眾多的淘寶網(wǎng)上，用戶(hù)搜索某品牌產(chǎn)品時(shí)，得出的結果往往良莠不齊，甚至分不清真偽。比如中國最大的鞋企百麗，目前淘寶上相關(guān)賣(mài)家達到幾十個(gè)，價(jià)格也都不同。

　　陸兆禧稱(chēng)，淘寶網(wǎng)從誕生第一天就是B2C和C2C的混合體，兩個(gè)平臺上的很多商品也有重疊。淘寶網(wǎng)有全球購、二手市場(chǎng)、跳蚤市場(chǎng)及集市，淘寶商城只是其中的一部分，這些則是根據消費者的不同需求進(jìn)行劃分的細分市場(chǎng)，而不是根據商戶(hù)劃分的?？录毰d認為，“B”的品牌效應和“C”的價(jià)格優(yōu)勢是兩條不同的生態(tài)鏈，淘寶還沒(méi)能找到很好的融合點(diǎn)，這是很大的課題。[page]

　　對手是誰(shuí)

　　據馬云稱(chēng)，現在淘寶網(wǎng)每天發(fā)出的包裹數量達400萬(wàn)個(gè)，他和家人也跟其他淘寶買(mǎi)家一樣，每天最大的希望和快樂(lè )是拆開(kāi)經(jīng)淘寶送出的包裹。這種生活方式就是對淘寶六年來(lái)培養市場(chǎng)最大的回饋。

　　易趣早于淘寶網(wǎng)近三年推出C2C服務(wù)，很快占領(lǐng)了90%的市場(chǎng)。2002年～2003年間，eBay分兩次以1.8億美元收購了易趣全部股份，但美國電子商務(wù)巨頭并未能保持住市場(chǎng)優(yōu)勢，他們犯了很多進(jìn)入中國市場(chǎng)的外資公司的“水土不服癥”。這給了此前只做B2B業(yè)務(wù)的阿里巴巴一個(gè)切入市場(chǎng)的良機。

　　盡管在成立前大半年時(shí)間內，淘寶還不顯山露水，但從2004年2月開(kāi)始，淘寶以每月768%的速度上升到僅次于易趣的第二位；推出1年后，排名已經(jīng)超過(guò)易趣。2006年末，eBay將易趣的控股權讓給了TOM在線(xiàn)，等于承認了自身的失敗。

　　而目前中國營(yíng)收規模最大、業(yè)務(wù)無(wú)所不包的騰訊則在2005年下半年推出C2C平臺拍拍網(wǎng)；百度也在2007年末宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺“有啊”。不過(guò)截至目前，尚未看出這兩家公司超越淘寶的跡象，當然它們也各具優(yōu)勢：“有啊”依托于百度的搜索技術(shù)，而拍拍網(wǎng)則背靠龐大的QQ用戶(hù)群。

　　馬云目前根本就沒(méi)把從事同樣業(yè)務(wù)的對手視為勁敵，他認為，今天淘寶最大的競爭對手是昨天最成功的企業(yè)，就是傳統的品牌廠(chǎng)商及渠道商。馬云在5月中的國內首屆網(wǎng)商交易會(huì )上說(shuō)：“最近一段時(shí)間，我們聽(tīng)到越來(lái)越多的反對聲音說(shuō)，淘寶上面假貨橫行，認為淘寶就是假貨集散地。”這些聲音很多都是這類(lèi)對手發(fā)出的。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，以?xún)r(jià)格優(yōu)勢征服了很多消費者的淘寶網(wǎng)，正在對傳統渠道中的價(jià)格體系構成極大挑戰。馬云舉了這樣一個(gè)例子，他曾在香港的商店挑了一個(gè)最便宜的雪茄盒，價(jià)格1.3萬(wàn)元，為此心疼了很久，到淘寶上查了一下，同樣的產(chǎn)品賣(mài)720元。

　　馬云將高價(jià)的原因歸結為渠道不通，傳統的渠道商拿了制造業(yè)的錢(qián)，又剝削了消費者，這并不是真正在完善渠道。“如何將整個(gè)渠道打通，我覺(jué)得電子商務(wù)必須對行業(yè)給予巨大的沖擊。”而淘寶網(wǎng)替代傳統渠道，既可以將制造業(yè)的利潤提高，又能大大降低售價(jià)，帶給消費者實(shí)惠。這無(wú)疑大大威脅到了傳統渠道商們的利益。

　　回顧歷史，不難發(fā)現，每一次營(yíng)銷(xiāo)方式的變化都會(huì )影響到制造業(yè)的變化。因此，馬云呼吁所有的企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)。為了強調這一點(diǎn)，在阿里巴巴上市公司2008年度股東大會(huì )上，阿里巴巴集團特地向到場(chǎng)的香港大學(xué)、香港中文大學(xué)的所有學(xué)生每人發(fā)放100股上市公司股票。

　　在阿里巴巴集團的戰略規劃中，淘寶網(wǎng)未來(lái)的五年將倡導和推進(jìn)網(wǎng)貨的力量，再五年將推進(jìn)網(wǎng)規，會(huì )讓企業(yè)更加透明、更加誠信，更加受消費者尊重。而“網(wǎng)商、網(wǎng)規、網(wǎng)貨”，正是馬云所理解的新商業(yè)文明。“我們將證明網(wǎng)貨的力量，成本10元的酒就應該賣(mài)20～30元，而不應該賣(mài)800元。”