讓我們假設一下,有一天公司宣布你成為這個(gè)部門(mén)的主管,也許你很高興,但你大概只會(huì )高興一天,因為接下來(lái),你得面臨一個(gè)當主管的基本考驗,那就是每位部屬想知道:你究竟有什么本事可以當我們的主管？如果你通不過(guò)這個(gè)考驗,這將成為你往后的夢(mèng)魘。

　　很多人誤會(huì )當主管是靠上司欣賞或是公司指派,其實(shí)不然,你必須有當主管的素質(zhì)才可以,所以你不能說(shuō)是你的工作經(jīng)驗比較豐富,也不說(shuō)是你的學(xué)識比大家好,而是你要解決他們心中的幾個(gè)疑惑,包括:

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　　你是誰(shuí)？

　　你為什么在這里？

　　為什么是你,而不是其它的人？

　　你打算要帶我們到哪里去？

　　你了解我們現在的狀況嗎？

　　你能解決現在所面臨的問(wèn)題嗎？

　　這些問(wèn)題是很基本的,你必須在心中有答案。如果你原來(lái)就在這個(gè)部門(mén),突然之間你成了接班人,這些問(wèn)題還是同樣需要回答。

　　有一位主管他告訴我,過(guò)去他不認為「我是誰(shuí)？」很重要,直到他有一天他要處份一位犯錯的部屬時(shí),他才發(fā)現原來(lái)他并不清楚「我是誰(shuí)？」的真正涵義。

　　「我是誰(shuí)？」這是要回答價(jià)值觀(guān)的問(wèn)題。最近,上海一家網(wǎng)絡(luò )工程公司的負責人被查出來(lái)有行賄的行為,收賄的對象是他的客戶(hù)中的信息主管,其中不乏國際知名的企業(yè),例如:麥當勞、麥肯錫。照理說(shuō),這些國際大公司是非常重視價(jià)值觀(guān),同時(shí)也非常堅持道德信念的公司,竟然出了這樣的問(wèn)題。顯然,這些公司的主管沒(méi)有好好回答「我是誰(shuí)？」的問(wèn)題。

　　我的一位客戶(hù)正是在聽(tīng)完了每位主管「我是誰(shuí)？」的故事后,開(kāi)除了其中一位他認為價(jià)值觀(guān)與公司違背的主管。事實(shí)上,這個(gè)把關(guān)動(dòng)作應該在更早的時(shí)候就該做。

　　那么,「我是誰(shuí)？」究竟是什么意思呢？

　　有一位主管談到他小時(shí)候的故事,他生長(cháng)在中國的農村,由于比較會(huì )讀書(shū),所以父母幾乎是變賣(mài)家產(chǎn)及向親友借貸來(lái)供他讀書(shū),他的哥哥也因為支持他讀書(shū),而留在鄉下種田,他對這一份親情始終抱著(zhù)感激的心,所賺的錢(qián)大部分都寄回家鄉去,他最大的心愿是將父母、哥哥接到城市來(lái)住。在他心中,感恩是很重要的。其它同仁聽(tīng)到他的成長(cháng)故事也很感動(dòng),沒(méi)有想到在他樸實(shí)的外表下內心是這么的堅強。

　　「我是誰(shuí)？」不是介紹我畢業(yè)于哪間學(xué)校？什么時(shí)候做了什么職務(wù)？而是談一些在生命中自己的體會(huì )與經(jīng)驗,告訴別人你相信什么？不相信什么？你的價(jià)值信念透過(guò)這些體驗印證了什么？這才是真正的「我」。

　　以我為例,我的生命中沒(méi)有過(guò)不勞而獲的幸運,連歲末抽獎也未曾中過(guò)大獎,買(mǎi)股票只能靠股利,而不是買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出賺錢(qián),所以,在我的價(jià)值信念中只相信「勤勞資有生」,我謝絕那些需要運氣與投機的事物,這就是「我」。

　　當你說(shuō)出「我是誰(shuí)？」的時(shí)候,別人可以深刻的了解你的作為與不作為。如果你原來(lái)在這個(gè)部門(mén),那你要更謹慎的說(shuō)出「我是誰(shuí)？」因為平日你的行為會(huì )拏來(lái)檢驗你所說(shuō)的話(huà)。如果讓別人發(fā)現不一致或不是真的,特別是你的老板,你就會(huì )面臨前面所談的例子,有可能被開(kāi)除。

　　主管個(gè)人的價(jià)值信念是公司整體價(jià)值觀(guān)的基礎,對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),了解核心主管的價(jià)值觀(guān)是很重要的,部屬也會(huì )希望對上司的價(jià)值觀(guān)有所了解,所以,回答「我是誰(shuí)？」是成為高層主管的口試題目之一。

　　不過(guò),回答「我是誰(shuí)？」可能會(huì )暴露出主管個(gè)人的隱私與偏見(jiàn)。有一次,我們在分享「我是誰(shuí)？」故事的時(shí)候,一位女性主管談到從小與她父親的不睦,在場(chǎng)所有的人都呆了,擔心她的故事可能對她的形象有所損傷。而有些故事的情境反映了當事人他的思維模式,例如:家庭環(huán)境較好的人可能說(shuō)出「沒(méi)飯吃,何不吃肉？」的冷笑話(huà);臺灣人可能不能體會(huì )中國大陸文革時(shí)代「階級斗爭」的傷痕。

　　相對來(lái)說(shuō),「我為什么在這里？」要傳達的是你的使命感。說(shuō)真的,你是不是可以選擇不在這里？大家想知道的是你為什么做出這樣的選擇？也許你會(huì )說(shuō),是公司選擇了我,不是我選擇了這個(gè)職位。聽(tīng)起來(lái)有道理,但人們關(guān)心的不是公司選你的理由,而是你為什么決定要接這個(gè)職位？大展長(cháng)才、運氣好、做一天和尚敲一天鐘…可能都是答案。但我想,最好的答案是:因為我有一些想法,我希望透過(guò)大家的力量去完成。你可以借著(zhù)這個(gè)機會(huì )表達你對組織與團隊的期望。

　　我輔導的一家客戶(hù),做的是專(zhuān)業(yè)的通訊設備,由于很專(zhuān),它的研發(fā)人員都來(lái)自一些大公司的研發(fā)部門(mén),別人很好奇他們?yōu)槭裁匆瓦@樣的小公司？這些技術(shù)主管他們回答:因為這里做的產(chǎn)品比較專(zhuān)注,反而比在大公司有更多的磨練機會(huì )。如果你是他們的同仁,聽(tīng)了以后就會(huì )更了解在這里工作的意義。

　　所以,以后當你被任命為部門(mén)主管的時(shí)候,千萬(wàn)不要再談「感謝老板、感謝各位同仁」那一套陳腔濫調,你可以借著(zhù)這個(gè)機會(huì ),讓每個(gè)人重新的去認識你,從你感性的一面談起,讓大家了解一個(gè)活生生的你。但是,也要記住,他們想了解的是你的價(jià)值觀(guān)以及對一些事情的看法,你如果是帶有批判色彩或是對某些領(lǐng)域的無(wú)知,那你就少開(kāi)尊口,也許你還不適合當主管呢!