杭州市民方師傅家2007年買(mǎi)了一臺三星冰箱，當時(shí)兒子說(shuō)，這個(gè)品牌不錯，我手機也是用它的，其它電器也就選三星吧。于是花了3400塊錢(qián)，三開(kāi)門(mén)的，一臺冰箱搬回了家，很漂亮?？墒沁@款大品牌的售后服務(wù)真不咋的！

　　5月初冰箱壞了，5月15日，冰箱被三星維修部的工人拉走了，再也沒(méi)回來(lái)。“不致冷了，他說(shuō)是冷凝器壞了，加點(diǎn)液體就好了。”

　　方師傅說(shuō)：“我們還蠻開(kāi)心的等他們送回來(lái)呢，原本以為十天就能修好拿回來(lái)了，我們就把里面的東西都拆下來(lái)洗干凈等著(zhù)。沒(méi)想到回不來(lái)了。”

　　大熱天沒(méi)有冰箱用，實(shí)在不方便。

　　于是，記者陪著(zhù)方師傅找到了位于杭州城西星藝街7號的三星特約維修部。

　　三星特約維修部工作人員表示：冰箱修起來(lái)方師傅要能接受。冰箱后背要挖個(gè)洞，冷凝機要額外附加在上面，就跟老底子的冰箱似的。“如果不要修了，現在可以退2600元，折舊費800元。”

　　方師傅一聽(tīng)很生氣，他拿出了三包說(shuō)明，上面明確寫(xiě)著(zhù)冷凝器是屬于冰箱的主要部件，三包有效期是3年?，F在壞了，不但修不好，居然還要消費者來(lái)付折舊費？

　　技術(shù)人員解釋說(shuō)，冷凝器是在機身里面的，一定要破壞的。

　　要修冷凝器必須破壞整機，而整機的三包期卻只有一年。因為過(guò)了三包期限，所以要付錢(qián)。這就是三星維修部的說(shuō)法。事實(shí)到底是怎樣的？

　　我們從國家經(jīng)貿委、國家技術(shù)監督局、國家工商和財政部在1995年聯(lián)合發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責任規定》中看到，第十二條明確規定：在三包有效期內，因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日，由其免費為消費者調換同型號、規格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。另外，只有消費者不愿意調換而要求退貨時(shí)，才對使用過(guò)的商品收取折舊費?，F在三星維修部已經(jīng)將情況反映到總部了，記者將繼續關(guān)注。