工商銀行調(diào)整23項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的消息經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)輿論關(guān)注。昨天，工行將相關(guān)調(diào)價(jià)公告從其網(wǎng)站上刪除，此舉引發(fā)“工行本次調(diào)價(jià)將無(wú)果而終”的猜測(cè)。對(duì)此，工行方面表示，此次收費(fèi)調(diào)整的步伐并未停止，所調(diào)整的項(xiàng)目屬于商業(yè)銀行自主定價(jià)的范圍。

　　>>事件

　　漲價(jià)公告被撤

　　昨天，有網(wǎng)絡(luò)媒體率先報(bào)道了“工行網(wǎng)站撤下漲價(jià)公告”的消息。記者隨后登錄工行網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，相關(guān)公告的確已被刪除，取而代之的是一則6月5日發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整部分電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告》，該公告所涉及的業(yè)務(wù)費(fèi)用調(diào)整基本為下調(diào)。在敏感時(shí)刻做出這樣的替換，工行此舉被網(wǎng)友調(diào)侃為“掩人耳目”。

　　此前，工行于6月17日發(fā)布公告調(diào)整23項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，涉及個(gè)人客戶的匯款、異地存取款、資信證明、綜合對(duì)賬單、外匯匯款等。其中，有20項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)，不少業(yè)務(wù)收費(fèi)漲幅達(dá)到100%。此舉引發(fā)各方批評(píng)，有媒體報(bào)道稱，中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)此事表態(tài)：儲(chǔ)戶和銀行存在服務(wù)合同，銀行單方面修改服務(wù)合同進(jìn)行漲價(jià)本身就不合理；國(guó)有商業(yè)銀行的很多服務(wù)涉及公眾基本利益，調(diào)價(jià)前應(yīng)依法舉行聽(tīng)證。

　　>>追訪 漲價(jià)步伐沒(méi)停

　　多位業(yè)內(nèi)人士昨天在接受記者采訪時(shí)表示，工行刪除相關(guān)公告的原因可能主要緣于“討伐聲四起”。事實(shí)果真如此嗎？公告被刪除，又是否意味著本次調(diào)價(jià)將在輿論的壓力下流產(chǎn)？

　　昨天，記者就此采訪了工行總行相關(guān)人士。對(duì)方表示，刪除相關(guān)公告的原因是該公告的網(wǎng)上公示階段已經(jīng)結(jié)束，“網(wǎng)上公示并非規(guī)定的義務(wù)，我們之后會(huì)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示，具體公示多長(zhǎng)時(shí)間、何時(shí)正式實(shí)施新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還未確定。”該人士同時(shí)表示，工行此次調(diào)價(jià)屬于商業(yè)銀行自主定價(jià)的范圍，不在消協(xié)管理的范圍內(nèi)。另有工行人士向記者證實(shí)，已經(jīng)有部分省市分行開(kāi)始執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“這是有先后順序的”。

　　對(duì)于工行的上述說(shuō)法，知名金融分析機(jī)構(gòu)“銀率”分析師趙瑞昆表示，根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》，商業(yè)銀行制定服務(wù)價(jià)格應(yīng)至少于執(zhí)行前15個(gè)工作日向銀監(jiān)會(huì)報(bào)告，并應(yīng)至少于執(zhí)行前10個(gè)工作日在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告。“如果目前已經(jīng)有部分地區(qū)開(kāi)始執(zhí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的話，那么我認(rèn)為工行在告知消費(fèi)者環(huán)節(jié)做得不夠好，會(huì)讓用戶感到突然。”

　　記者昨天走訪了北京多家工行營(yíng)業(yè)廳，在公示欄及自動(dòng)提款機(jī)前均未看到關(guān)于此次調(diào)價(jià)的通知，各網(wǎng)點(diǎn)工作人員和客戶也多不知情。工行北京分行相關(guān)人士昨天告訴記者，目前北京分行何時(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告此事、何時(shí)開(kāi)始執(zhí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“都在研究中”。

　　>>探因 迫于成本壓力

　　工行為何頂著輿論壓力調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？“銀率”分析師趙瑞昆昨天告訴記者，工行是網(wǎng)點(diǎn)和柜員最多的銀行，經(jīng)營(yíng)成本比其他銀行大得多，上調(diào)手續(xù)費(fèi)主要是為了對(duì)沖成本上升的壓力。針對(duì)市場(chǎng)上關(guān)于“工行提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是為了布局增加中間業(yè)務(wù)收入”的說(shuō)法，趙瑞昆并不認(rèn)同，“所有銀行中間業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源都是銷售理財(cái)產(chǎn)品和開(kāi)展基金代銷等業(yè)務(wù)，提高手續(xù)費(fèi)并不能使中間業(yè)務(wù)的收入提高很多。”趙瑞昆同時(shí)表示，工行本次提高手續(xù)費(fèi)主要是提高了手續(xù)費(fèi)的上下限，提高的幅度也并不離譜。

　　記者比較幾家國(guó)有商業(yè)銀行的收費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，同類業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異不校以個(gè)人異地取款為例，農(nóng)行、建行、交行的收費(fèi)此前已經(jīng)達(dá)到了工行本次調(diào)整后的水平——每筆最高收100元，而部分股份制銀行的收費(fèi)僅為每筆20元。

　　>>影響不會(huì)引發(fā)跟風(fēng)

　　昨天，記者就此事隨機(jī)采訪了一些市民。大家對(duì)此各抒己見(jiàn)，有人表示“不理解”、“有些突然”，有人稱漲價(jià)幅度可以接受。但大家普遍擔(dān)憂其他商業(yè)銀行競(jìng)相效仿，出現(xiàn)一波銀行集體漲價(jià)潮。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，預(yù)計(jì)其他銀行不會(huì)跟風(fēng)上調(diào)手續(xù)費(fèi)，因?yàn)槠渌y行的成本壓力沒(méi)有工行那么大。海通證券銀行業(yè)資深分析師佘閔華表示，工行網(wǎng)點(diǎn)多，客戶資源也較為豐富，客戶對(duì)其依賴度較大。而中小銀行本身客戶資源有限，在競(jìng)爭(zhēng)壓力下一般不會(huì)貿(mào)然提價(jià)。

　　佘閔華同時(shí)表示，目前，銀行調(diào)價(jià)之所以較為敏感，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)消費(fèi)者還未廣泛接受銀行收費(fèi)的概念，其實(shí)在國(guó)際上銀行調(diào)價(jià)是很常見(jiàn)的，銀行自身有利潤(rùn)最大化的需求，“但銀行提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該建立在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上?！?/p>

　　>>提醒 辦業(yè)務(wù)前貨比三家

　　“銀率”分析師趙瑞昆提醒說(shuō)，對(duì)于廣大銀行客戶來(lái)說(shuō)，在辦理業(yè)務(wù)前宜選擇適合的渠道。例如，工行在此次調(diào)價(jià)中將離柜業(yè)務(wù)的費(fèi)用降低了，所以客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)可以選擇離柜交易。

　　此外，工行此次調(diào)價(jià)的業(yè)務(wù)都是比較基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，其他銀行都可提供這些業(yè)務(wù)，因此客戶可以對(duì)比不同銀行的手續(xù)費(fèi)價(jià)格，貨比三家，選擇最實(shí)惠的。