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首都機(jī)場(chǎng)等單位服務(wù)差被曝光

2009-07-03 16:10:36      汪紅

  方正客服:“三包規(guī)定我知道也不能告訴你” 富士電梯售后人員讓關(guān)在電梯中的用戶打110報(bào)警維修

  首都機(jī)場(chǎng)等單位 服務(wù)差被曝光

  本報(bào)訊昨晚,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布了對(duì)本市企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行明察暗訪的結(jié)果。首都機(jī)場(chǎng)等37家企業(yè)被點(diǎn)名批評(píng)。此外,佳能、方正等公司的客服人員存在專業(yè)化程度低、服務(wù)意識(shí)淡薄等問(wèn)題。

  從6月15日至昨晚,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)共對(duì)北京地區(qū)的221家服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了明察暗訪,主要是以消費(fèi)者的身份請(qǐng)企業(yè)服務(wù)人員解答相關(guān)服務(wù)問(wèn)題和要求企業(yè)售后人員上門維修等。總體合格率為78.5%。

  萬(wàn)里行負(fù)責(zé)人明確表示:“北京地區(qū)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,比起奧運(yùn)會(huì)前有所下降?!笔讉€(gè)被點(diǎn)名批評(píng)的是首都國(guó)際機(jī)場(chǎng),被曝信息公開化程度低、首問(wèn)負(fù)責(zé)制沒(méi)有得到落實(shí)、公共信息符號(hào)不規(guī)范。此外,在服務(wù)中有以惡劣語(yǔ)氣反問(wèn)消費(fèi)者、使用服務(wù)忌語(yǔ)等情況發(fā)生。

  方正特約維修一位自稱姓馮的員工在回答檢查人員產(chǎn)品三包問(wèn)題時(shí)竟然答道:“三包規(guī)定我知道也不能告訴你。”中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這種惡劣的態(tài)度是以前未遇到過(guò)的。

  此次察訪中成績(jī)最差的是手表類企業(yè),共察訪8家手表企業(yè),合格率居然為零。這8家手表企業(yè)包括江詩(shī)丹頓、萬(wàn)國(guó)、伯爵、卡地亞、勞力士等世界知名品牌。這些企業(yè)的被訪工作人員對(duì)國(guó)家產(chǎn)品三包規(guī)定無(wú)一知曉。

  此外,榮事達(dá)冰箱,日立、松下和東芝電視機(jī),松下、三菱電機(jī)空調(diào),富士電梯等售后服務(wù)均不合格。富士電梯售后人員在接到用戶被關(guān)在電梯中的救助電話時(shí),居然讓消費(fèi)者打110報(bào)警維修!

  中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)人表示,與去年相比,北京市企業(yè)服務(wù)質(zhì)量相對(duì)下降,一些企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄,涉及人身安全的產(chǎn)品售后服務(wù)缺位,嚴(yán)重影響了企業(yè)的商譽(yù)和品牌的美譽(yù)度。

  中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行已經(jīng)將明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題轉(zhuǎn)至有關(guān)管理部門處理,并通過(guò)曝光不合格企業(yè)名單,提醒消費(fèi)者注意。

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