近期,在深圳地區(qū)開展業(yè)務(wù)的三家銀行——建行、中行、招行表示將新增和調(diào)整部分服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),其中都將跨行取款的費(fèi)用從原來的每筆2元提高到每筆4元,翻了一倍。這是繼上月工行宣布上調(diào)多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)后,銀行業(yè)掀起的又一波個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)漲價(jià)潮,引發(fā)消費(fèi)者和有關(guān)專家的廣泛關(guān)注。
集體調(diào)高服務(wù)價(jià)格引發(fā)網(wǎng)民質(zhì)疑
近期深圳市民去招商銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),都能看到一張調(diào)整跨行取款手續(xù)費(fèi)的通告,該公告稱,“從2009年7月1日起將對境內(nèi)ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整,境內(nèi)ATM本地跨行取款手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為人民幣4元/筆,境內(nèi)ATM異地跨行取款手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則相應(yīng)調(diào)整為人民幣4元/筆+取款金額的0.5%”。而此前,銀行同城跨行取款手續(xù)費(fèi)一般是2元/筆。
建設(shè)銀行深圳市分行則于6月16日在其網(wǎng)站上發(fā)布公告稱,“為提升對客戶的服務(wù)品質(zhì),我行決定從2009年7月1日起增加和調(diào)整幾個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目”,其中借記卡ATM同城跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)調(diào)整為4元/筆。
中國銀行也將從7月17日起調(diào)整跨行取款手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),也是從目前的2元/筆調(diào)整為4元/筆。中國銀行客服工作人員稱,這一調(diào)整適用于廣東省、江蘇省和天津市。
經(jīng)過媒體的報(bào)道后,三家銀行上調(diào)跨行取款手續(xù)費(fèi)的消息立即在網(wǎng)民中引發(fā)了爭議。有的網(wǎng)友說:“銀行的服務(wù)還沒有跟上,服務(wù)價(jià)格就成倍上漲,很不合理?!庇械木W(wǎng)友則表示:“銀行僅僅出個(gè)公告就漲價(jià),有單方面毀約的嫌疑。”也有網(wǎng)友表示:“招行、建行隨意漲價(jià),無視民生,根源在于銀行業(yè)的壟斷!”還有人猜測,是否因金融危機(jī)對這些銀行的盈利造成了影響,這些銀行借此漲價(jià)來賺取更多的利潤。
銀行稱調(diào)整手續(xù)費(fèi)符合規(guī)定
這次銀行上調(diào)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)的依據(jù)是什么?是否合法?針對這些問題,建設(shè)銀行深圳市分行表示,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,銀行收費(fèi)分為政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的服務(wù)價(jià)格及浮動(dòng)幅度由國家發(fā)改委會(huì)同銀監(jiān)會(huì)根據(jù)保本微利原則制定、調(diào)整。市場調(diào)節(jié)價(jià)則由各商業(yè)銀行總行統(tǒng)一制定,包括收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)立、變更、基準(zhǔn)價(jià)格的制定和浮動(dòng)幅度的調(diào)整。
此次收費(fèi)項(xiàng)目屬于市場調(diào)節(jié)價(jià),建行在收費(fèi)前,已嚴(yán)格按照要求,將收費(fèi)方案由建設(shè)銀行總行統(tǒng)一報(bào)銀監(jiān)會(huì)備案,并按規(guī)定履行了公示義務(wù),以保障客戶充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。
銀行提高服務(wù)不能停留于口頭
長城證券研究所所長向威達(dá)表示,目前國內(nèi)銀行已經(jīng)進(jìn)行了市場化改革,外資銀行、股份制銀行、中小銀行都在參與市場競爭,因此很難說這次銀行上調(diào)跨行取款手續(xù)費(fèi)是壟斷性行為,事實(shí)上有不少中小企業(yè)都表示目前暫時(shí)不會(huì)上調(diào)個(gè)人業(yè)務(wù)費(fèi)用。問題的實(shí)質(zhì)是相對于普通消費(fèi)者,銀行過于強(qiáng)勢,出現(xiàn)了責(zé)權(quán)不對等的問題。
比如銀行口口聲聲說,提高收費(fèi)是為了“提升對客戶的服務(wù)品質(zhì)”,但顯然跨行取款手續(xù)費(fèi)從2元上漲到4元之后,銀行這方面的服務(wù)不會(huì)立即得到提升。什么時(shí)候提升,得到多大的提升等等信息也不會(huì)及時(shí)向消費(fèi)者披露,消費(fèi)者因此很難得到自己被尊重的感受。事實(shí)上,目前消費(fèi)者去銀行辦理業(yè)務(wù),等候時(shí)間過長、資源配備不足等問題依然存在,銀行方面需要在提升服務(wù)方面動(dòng)真格、下力氣,而不是僅僅停留于口頭。(記者彭勇)
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