商場(chǎng)如戰場(chǎng)，行業(yè)之間的競爭異常殘酷。企業(yè)要想在不見(jiàn)硝煙的戰爭里面獲得更多的訂單與客戶(hù)，拼的不僅是銷(xiāo)售人員的能力與經(jīng)驗，更多的是通信工具能否讓客戶(hù)信息及時(shí)、準確、安全地到達客戶(hù)手中。

　　據全美零售商聯(lián)合會(huì )Shop.org和Forrester研究機構新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究發(fā)現，一些將經(jīng)濟低迷作為擴張機會(huì )的企業(yè)認為，電子郵件是與客戶(hù)聯(lián)系的最重要的方式之一，而且大多數企業(yè)都計劃利用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，將新推出的產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息發(fā)送給客戶(hù)，并得到客戶(hù)的反饋。

　　在國內，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)收到的效果也十分明顯。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用郵件列表作為電子郵件營(yíng)銷(xiāo)方式，這樣做，如果使用恰到好處，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者可以立即與成千上萬(wàn)的潛在和現有顧客建立聯(lián)系，其成本要遠遠低于郵寄營(yíng)銷(xiāo)。然而，盲目地采用郵件列表方式推行電子郵件營(yíng)銷(xiāo)卻存在著(zhù)巨大的風(fēng)險，用戶(hù)會(huì )對收到的大量帶有營(yíng)銷(xiāo)目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除或將發(fā)送郵件IP設定為黑名單，因此企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者經(jīng)常收到電子郵件退信，使得企業(yè)在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中的大量努力付諸東流。

　　電子郵件倘若被直接當作垃圾郵件刪除或被直接拒絕，就失去了遞送至客戶(hù)面前的機會(huì )。在當今金融危機嚴重影響到中小企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，“時(shí)間就是金錢(qián)”，每一封電子郵件是否能夠準確、及時(shí)、安全地到達客戶(hù)郵箱，意味著(zhù)企業(yè)能否化危為機。因此，企業(yè)在開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須注意用戶(hù)郵件地址資源的正確性，在正確的時(shí)間用正確的方法將正確的信息傳遞給正確的人。然而，面對電子郵件營(yíng)銷(xiāo)傳遞障礙，企業(yè)應采取哪些對策呢？我們先看看尚易（CorpEase）提出的建議。

　　為降低電子營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中郵件列表的退信率，尚易資深網(wǎng)絡(luò )工程師提出了減少郵件退信的9種策略：

　?。?）盡量避免錯誤的郵件地址：在用戶(hù)加入郵件列表時(shí)，請用戶(hù)重復輸入Email地址，就像用戶(hù)注冊時(shí)的密碼確認那樣。

　?。?）改進(jìn)數據登記方法：主要適用于通過(guò)電話(huà)人工記錄用戶(hù)Email地址的情形，對工作人員進(jìn)行必要的訓練。

　?。?）發(fā)送確認信息：即采取用戶(hù)確認才可以加入列表的方式。

　?。?）鼓勵用戶(hù)更新Email地址：對于退回的郵件地址，當用戶(hù)回到網(wǎng)站時(shí)，提醒他們確認正確的Email地址，或者對于錯誤的郵件地址做出表示請求用戶(hù)給予更新。

　?。?）讓注冊用戶(hù)方便地更換Email地址：用戶(hù)郵件地址改變是很正常的，在改變之后如何讓用戶(hù)方便地更新自己的注冊信息，才會(huì )相應獲得較多的。

　?。?）保持列表信息準確：對于郵件列表地址進(jìn)行分析判斷，對于無(wú)效用戶(hù)名或者域名格式的郵件予以清除。

　?。?）利用針對Email地址改變保持聯(lián)系的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。