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如何處理企業(yè)與員工沖突

2009-07-27 15:33:31      挖貝網(wǎng)

  管理者都遇到這樣的情況:本來(lái)一件無(wú)可非議的事情想也沒(méi)有想到,員工會(huì)那樣的抵觸和抗拒。在工作中,上下級(jí)之間難免發(fā)生一些不愉快的事情,產(chǎn)生一些摩擦和碰撞,引起沖突。這時(shí)候,如果處理不當(dāng),就會(huì)加深鴻溝,陷入困境,甚至導(dǎo)致雙方的關(guān)系徹底破裂。那么,一旦與下屬發(fā)生沖突怎么辦?常言道:冤家宜解不宜結(jié),通常情況下,緩和氣氛,疏通關(guān)系,積極化解,才是正確的思路。具體來(lái)講,主要有以下一些方式方法:

  ⑴引咎自責(zé),自我批評(píng)

  心理素質(zhì)要過(guò)硬,態(tài)度要誠(chéng)懇,若責(zé)任在自己一方,就應(yīng)勇于找下屬承認(rèn)錯(cuò)誤,進(jìn)行道歉,求得諒解;如果重要責(zé)任在于更好地開展工作,所以作為上司可以主動(dòng)靈活一些,主動(dòng)承擔(dān)一些沖突的責(zé)任,給下屬一個(gè)臺(tái)階下。人心都是肉長(zhǎng)的,這樣的胸襟容易感動(dòng)下屬,從而化干戈為玉帛。

  ⑵放下架子,主動(dòng)答腔

  不少人都有這樣的體驗(yàn),即當(dāng)與員工吵架之后,有時(shí)候誰(shuí)見(jiàn)了誰(shuí)也不先開口,實(shí)際上雙方內(nèi)心卻都在期待對(duì)方先開口。所以,作為上司遇到下級(jí)特別是有隔閡的下級(jí),就更應(yīng)及時(shí)主動(dòng)答腔問(wèn)好,熱情打招呼,以消除沖突所造成的陰影,這樣給下屬和公眾留下一種不計(jì)前嫌,大度處事的印象。不要抹不下面子,憋著一股犟勁不答腔不理睬,昂首而過(guò),長(zhǎng)期下去就會(huì)讓矛盾像滾球般越滾越大,勢(shì)必形成更大的隔閡,和好的困難會(huì)更大。

  ⑶不與爭(zhēng)論,冷卻處理

  就是當(dāng)下屬與自己發(fā)生沖突之后,作為上司不計(jì)較,不爭(zhēng)論,不擴(kuò)散,而是把此事擱置起來(lái),埋藏在心底不當(dāng)回事,在工作中一如既往,該指示仍指示,該表?yè)P(yáng)還表?yè)P(yáng),就像沒(méi)發(fā)生過(guò)任何事情一樣。這樣隨著時(shí)間一長(zhǎng),就會(huì)逐漸沖淡、忘記以前的不快,沖突反造成的副作用也就會(huì)自然而然消失了。

  ⑷請(qǐng)人斡旋,從中化解

  就是找一些對(duì)下屬有影響力的和平使者,帶去自己的歉意,以及做一些調(diào)解說(shuō)服工作,不失為一種行為之有效的策略。尤其是當(dāng)事人自己礙于情面不能說(shuō)、不便說(shuō)的一些語(yǔ)言,通過(guò)調(diào)解者之口一說(shuō),效果極明顯。調(diào)解人從中斡旋,就等于在上下級(jí)之間架起了一座溝通的橋梁。但是,調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用,重新修好,起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決。

  ⑸避免尷尬,電話溝通

  打電話解釋可以避免雙方面對(duì)面的交談可能帶來(lái)的尷尬和別扭。打電話時(shí)要注意語(yǔ)言應(yīng)親切自然,不管是由于自己方法不當(dāng)造成的碰撞,還是由于彼此心情不好引發(fā)的沖突,不管是下屬的傲慢而引起的戰(zhàn)爭(zhēng),還是由于自己思慮不周造成的隔閡,都可利用這個(gè)現(xiàn)代化的工具去解釋;或者利用書信的方式去談心,把話說(shuō)開,求得理解,形成共識(shí),這就為恢復(fù)關(guān)系初步營(yíng)造了一個(gè)良好的開端,為下一步的和好面談鋪開了道路。這里需要說(shuō)明的是此法要因人而異,不可濫用,若下屬平時(shí)就討厭這種表達(dá)方式的話,用了反而更糟糕。

  ⑹尋找機(jī)會(huì),化解矛盾

  就是要選擇好時(shí)機(jī),掌握住火候,積極去化解矛盾。譬如:當(dāng)下屬遇到喜事(如結(jié)婚、生日)或受到表彰時(shí),作業(yè)上司就應(yīng)及時(shí)去祝賀道喜,這時(shí)下屬情緒高漲,精神愉快,適時(shí)登門,上屬不會(huì)拒絕,反而能夠感受到你的誠(chéng)意和對(duì)他的尊重,當(dāng)然也就樂(lè)意接受道賀了。

  ⑺寬宏大量,適度忍讓

  當(dāng)與自己的下屬發(fā)生沖突后,運(yùn)用這一方法就要掌握分寸,要有原則性,一般來(lái)說(shuō)在許多情況下,遇事能不能忍,反映著一個(gè)人的胸懷與見(jiàn)識(shí)。但是,如果一味地因避矛盾,妥協(xié)忍讓,委曲求全的話,就會(huì)中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害,正確的做法是寬宏大量,不要小肚雞腸,斤斤計(jì)較。適度地采取忍讓的態(tài)度,既可避免正面沖突,同時(shí)也保全了雙方各自的面子和做人尊嚴(yán)。

  話又說(shuō)回來(lái),如果下屬偏偏是位不近情理,心胸狹窄,蠻橫霸道的人,就不應(yīng)該一讓再讓,讓他覺(jué)得這個(gè)上司軟弱好欺,而應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,毫不猶豫地給予相應(yīng)的回?fù)艉吞幏?。處理這樣的員工一定要理直氣壯,客觀公正,讓所有人都明白不是針對(duì)誰(shuí),而是一種公司的行為。

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