顧客熟視無睹 工作人員不督促
因為考慮到一些只購買較少商品的顧客可以方便快速地結(jié)賬,北京一些大型超市都設(shè)立了快速結(jié)賬通道。但通道設(shè)立了,顧客如果不執(zhí)行,工作人員不督促,那這通道設(shè)與不設(shè)恐怕沒什么兩樣。
高峰期快速通道不快速
上周末,記者在華聯(lián)超市的快速購物通道前看到,這個用于5件以下商品快速結(jié)賬的購物通道前,聚集了四五名推車的人,車?yán)锏纳唐范疾恢刮寮?/p>
家住超市附近的張先生本來打算買瓶洗發(fā)液和兩瓶水,看到快速購物通道上堵滿了推車的人,一臉無奈地把要買的東西放下,從無購物通道出去了。
記者隨機走訪的包括家樂福中關(guān)村店、歐尚科興店、華聯(lián)安貞店等多家店鋪里,逢購物高峰期時,很多顧客基本無視快速購物通道,使得快速購物通道根本快不起來。
也有超市在結(jié)賬時專門派人提醒顧客,超市的結(jié)賬柜臺功能不同,不過很多時候,這種提示也起不到太大的作用。
快速通道到底該給誰用
在采訪中,有不少顧客向記者表示,其實如果就買三五件商品完全沒有必要來大超市?!霸僬f,要是購物的時候,大家全都是一車一車地買,快速購物通道上一個人沒有,這邊排得滿滿的,還不讓去那邊結(jié)賬?”
也有顧客表示,自己生活中用的很多東西都是一些比較固定的品牌,只能去大超市買,另外,很多商品質(zhì)量還是更相信大超市的。李女士覺得,超市設(shè)立快速購物通道很有必要,她建議通道應(yīng)該為小件商品購物的顧客保留著。
快速通道
只是個“寫照”
事實上,人們在生活中的很多習(xí)慣,都存在著“超市快速購物通道”類似的問題。比如說公共汽車上的老幼病殘孕專座,這些座位就是給老幼病殘孕乘客準(zhǔn)備的。那在沒有老幼病殘孕的乘客時,別人該不該坐呢?有了,您是不是該讓個座呢?那您要是不讓,您說您和這推著車擋在快速購物通道上的人是不是一樣呢?
這是一種習(xí)慣,有人說,反正空著也是空著,不用白不用,免得資源浪費,大不了該用的人來了,我讓開唄;也有人說,我就是要用,反正沒人管,你也沒說法律規(guī)定必須得給誰用;當(dāng)然空著就是不用的也不是沒有……
但這事放在銀行,普通用戶去VIP窗口辦業(yè)務(wù),您看人家給不給辦,您要賴哪兒不走,沒準(zhǔn)保安甚至警察都可能過來處理。
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