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惠普筆記本電腦購買當(dāng)天出現(xiàn)質(zhì)量問題

2009-08-19 13:09:11      付婷、季子通

杰凌售后部

  “惠普”筆記本電腦購買當(dāng)天出現(xiàn)質(zhì)量問題

  銷售方江西杰凌科技有限公司稱沒有包裝盒不予退換遭消費(fèi)者投訴

  大江網(wǎng)訊【賈飛 實(shí)習(xí)生 付婷、季子通】報(bào)道:“我剛買來的惠普筆記本電腦當(dāng)天晚上就出現(xiàn)了花屏、不能關(guān)機(jī)的現(xiàn)象,對方確認(rèn)是電腦本身硬件毛病,屬于質(zhì)量問題,但是就因?yàn)槲野央娔X的外包裝盒丟掉了,即使我補(bǔ)償外包裝盒的差價他們都堅(jiān)決不肯退,這明顯是找借口不給我退??!”8月13日,南昌市民雷先生投訴江西杰凌科技有限公司的“雷人”行為。

  惠普筆記本電腦當(dāng)天就出現(xiàn)質(zhì)量問題 店方稱需外包裝盒完整才予退換

  雷先生告訴記者,8月2日,他在南昌市東方電腦城內(nèi)的江西杰凌科技有限公司的購買了一臺惠普(型號為CQ40-524TU)筆記本電腦,價格為4134元。當(dāng)天晚上在使用過程中,電腦就出現(xiàn)了花屏和無法關(guān)機(jī)的問題,而此時雷先生并沒有安裝軟件或是其他程序,次日,雷先生便將電腦拿回了江西杰凌科技有限公司進(jìn)行檢修。

  8月6日,雷先生收到江西杰凌科技有限公司售后服務(wù)部出具的檢驗(yàn)報(bào)告,表明電腦的硬件存在問題,于是雷先生向售后服務(wù)部的工作人員表示更換一臺同型號的電腦,但是對方稱須向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),需要一些時間。在隨后幾天的時間里,雷先生多次聯(lián)系對方的工作人員,對方先是稱送機(jī)人請假,而后便沒人接聽,最后對方直接關(guān)機(jī)。

  雷先生無奈找到了銷售地點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商,江西杰凌科技有限公司的負(fù)責(zé)人稱可以更換,但必須將原產(chǎn)品所有物品都?xì)w還,包括外包裝盒等。雷先生說,考慮到惠普是大品牌,根本沒想到會出現(xiàn)這種狀況,于是之前就把包裝盒丟棄了,雷先生隨后咨詢了消協(xié),對方建議可以支付一些費(fèi)用作為包裝盒的補(bǔ)償。于是雷先生向杰凌表示可以支付一定現(xiàn)金對包裝盒作為補(bǔ)償進(jìn)行更換。可杰凌科技公司則要求必須將原來的包裝盒歸還才能更換,否則無法受理。“難道我買一臺電腦,包裝盒還比電腦更重要?”雷先生對此感到十分不理解。

  杰凌科技公司稱包裝盒與電腦有相應(yīng)的序列號 經(jīng)記者協(xié)調(diào)后終退貨

  8月13日下午,記者隨同雷先生來到東方電腦城的江西杰凌科技有限公司,該公司的負(fù)責(zé)人表示,由于電腦的包裝盒都有相應(yīng)的序列號,因此廠家規(guī)定一定要有包裝盒才能更換電腦,而不能用以現(xiàn)金替代包裝盒。隨后對方提供了總部售后服務(wù)熱線的號碼,熱線工作人員稱該情況可以更換電腦,但是雷先生表示對惠普筆記本電腦的質(zhì)量產(chǎn)生了不信任,希望退款。

  經(jīng)記者協(xié)調(diào),江西杰凌科技有限公司同意在雷先生支付了部分折舊費(fèi)用后,將電腦購機(jī)款退回了雷先生。

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