55寸海信液晶電視因故障無(wú)法

　　大江網(wǎng)訊 【小真記者辜正飛】報道： “新買(mǎi)的海信液晶超大電視出現故障，售后竟拿翻新的零件來(lái)維修，在遭到我屢次拒絕后，還對我態(tài)度不好，難道海信電視的質(zhì)量不行，連售后的服務(wù)質(zhì)量也要下降嗎？”9月4日，南昌市民萬(wàn)先生向本網(wǎng)記者投訴海信電視售后。

　　消費者：海信電視出現黑屏故障 更換電路集成板疑為翻新零件

　　萬(wàn)先生告訴記者，他于2009年1月21日在蘇寧電器老福山店購買(mǎi)了一臺55寸的海信液晶電視，型號為T(mén)LM55V88GP，價(jià)格是10999元。 8月23日，萬(wàn)先生在觀(guān)看的時(shí)候發(fā)生了故障，黑屏了，燈光和聲音都正常。于是他撥通了海信售后服務(wù)熱線(xiàn)40011111。

　　沒(méi)過(guò)多久，一名自稱(chēng)是海信電視江西售后服務(wù)部的劉姓工作人員與萬(wàn)先生取得了聯(lián)系，來(lái)到了萬(wàn)先生家里檢查電視。劉姓人員在拆開(kāi)機子后，用萬(wàn)用表進(jìn)行了測量，稱(chēng)電路集成板存在問(wèn)題，需要更換，并稱(chēng)該集成板要從海信電視總部青島寄過(guò)來(lái)，時(shí)間可能要四五天，隨后就帶走了該電視的四塊電路集成板，而且沒(méi)有留下任何單據，也沒(méi)有填寫(xiě)任何保修記錄。

　　8月28日，海信電視江西售后服務(wù)部劉姓工作人員致電萬(wàn)先生詢(xún)問(wèn)購買(mǎi)該電視機的發(fā)票號碼后，一直到9月2日，再次來(lái)到了萬(wàn)先生家里，并帶來(lái)了四塊電路集成板進(jìn)行更換。

　　萬(wàn)先生說(shuō)：“那四塊電路集成板就是用一塊白色泡沫墊著(zhù)，都是裸露在外面的板子，沒(méi)有任何外包裝，一塊疊著(zhù)一塊，就好像隨便從倉庫拿過(guò)來(lái)的舊板子，讓我看了實(shí)在不放心。”隨后，萬(wàn)先生在這四塊電路的背面發(fā)現有劃痕，并要求劉姓工作人員不能更換這種板子。之后，劉姓工作人員拿了四塊電路集成板便離開(kāi)了。 9月3日，劉姓工作人員又拿了四塊電路集成板來(lái)給萬(wàn)先生家的彩電更換，而這回萬(wàn)先生又發(fā)現集成板后面的螺絲孔存在銹跡，于是再次拒絕了更換，之后海信電視售后部門(mén)就再未聯(lián)系過(guò)萬(wàn)先生。

購海信液晶電視費用上萬(wàn)元

　　更換重要配件竟然沒(méi)有任何記錄 消費者質(zhì)疑海信售后不規范

　　“電路集成板作為五十五寸液晶電視的重要組成配件，維修人員說(shuō)拿走就拿走了，到現在也沒(méi)有任何書(shū)面的單據給我，更換配件用了十幾天時(shí)間，也沒(méi)在維修卡上填寫(xiě)故障原因，維修單我也沒(méi)有，這樣的售后服務(wù)實(shí)在讓我有點(diǎn)擔心”。采訪(fǎng)過(guò)程中，萬(wàn)先生向記者訴說(shuō)他的擔心和疑惑。

　　萬(wàn)先生告訴記者，以前他維修電腦的時(shí)候，維修方都會(huì )給他開(kāi)具維修單據，然后根據相關(guān)票據來(lái)決定何時(shí)取貨，是否可以更換配件甚至是換機，而海信電視售后這種不開(kāi)具任何票據的行為讓他感到不解，也讓他擔心萬(wàn)一是修理數次都未能修好，想更換電視機也沒(méi)有證據，不規范的行為將會(huì )給他以后維護合法權益造成影響。

　　海信電視江西售后：更換的電路集成板系總部寄送過(guò)來(lái) 會(huì )申請新的集成板

　　9月3日下午，記者聯(lián)系了海信電視江西售后服務(wù)部門(mén)。該部門(mén)賀經(jīng)理告訴記者，江西售后并沒(méi)有該配件，這四塊電路集成板系青島總部寄送過(guò)來(lái)的，但是由于中間的程序過(guò)多，從總部車(chē)間到總部倉庫，總部再通過(guò)物流運送至江西售后的倉庫，倉庫再提出交給售后工作人員，劃痕的出現有可能出現在中間任何一個(gè)環(huán)節，所以不能完全認定該集成板是舊的?，F在用戶(hù)兩次拒絕安裝，都堅持認為板子是翻新的舊板子，那么海信電視江西售后將會(huì )繼續向總部申請，調換新的集成板過(guò)來(lái)。至于萬(wàn)先生反映的售后人員未給萬(wàn)先生開(kāi)具任何票據的做法，賀經(jīng)理表示這種行為在海信售后服務(wù)種比較少見(jiàn)，可能是售后人員想把整個(gè)工作做完后再補單據。

　　而工作人員將消費者電路集成板拆下來(lái)拿回來(lái)是因為公司沒(méi)現貨，需要把型號匯報給總部，讓總部寄送零件過(guò)來(lái)。截止記者發(fā)稿時(shí)，海信電視江西售后仍然未與消費者聯(lián)系。