關(guān)鍵詞：新財(cái)富；咨詢公司

　　坦率地說(shuō)，筆者直接、間接接觸的咨詢公司中，貨真價(jià)實(shí)的少，夸夸其談?wù)弑姟Ｗ稍児臼且话央p刃劍，迷信它們脫離實(shí)際的建議可能導(dǎo)致公司重大的決策失誤。企業(yè)聘用咨詢公司時(shí)，先要對(duì)癥求醫(yī)，對(duì)其建議也不能囫圇吞棗，而須去偽存真，結(jié)合實(shí)際予以采納。

　　隨著改革開(kāi)放和接軌國(guó)際，各式各樣的跨國(guó)咨詢公司早已在中國(guó)安營(yíng)扎寨，形形色色的本土咨詢公司也如雨后春筍破土而出，有在國(guó)際咨詢公司干了幾年出來(lái)另立門(mén)戶的，更有到海外讀了幾本書(shū)連工作都找不到的跛腳“海龜”創(chuàng)業(yè)，讓人眼花繚亂，真假難分。

　　就我接觸到的眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)看，決策層大多對(duì)咨詢公司尤其是著名跨國(guó)咨詢公司言聽(tīng)計(jì)從，有時(shí)甚至病急亂投醫(yī)，忘了或是根本就沒(méi)意識(shí)到，咨詢公司是一把雙刃劍(double-edged sword)。在美國(guó)商界，人們把聘用咨詢公司比喻為將手表借給他人，再由對(duì)方告訴你幾點(diǎn)。其實(shí)，如果只是這樣，雖然多此一舉，倒也無(wú)傷大雅，但實(shí)際上，咨詢公司作為雙刃劍，其危害可能大于得到咨詢給公司帶來(lái)的收益。咨詢公司傷人的一刃首先是昂貴的咨詢費(fèi)，但更可怕的是，很多咨詢公司對(duì)行業(yè)的認(rèn)知有限，或是會(huì)說(shuō)不會(huì)做，理論脫離實(shí)際，給出的建議難以執(zhí)行甚至錯(cuò)誤荒謬，如果企業(yè)盲目地依葫蘆畫(huà)瓢，就會(huì)導(dǎo)致重大決策失誤，遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失或是致命的傷害。即使在咨詢行業(yè)發(fā)達(dá)的美國(guó)，也不乏類似的案例。

　　迷信咨詢師拖垮老企業(yè)

　　我初次領(lǐng)教咨詢公司的荒謬是在1997年，當(dāng)時(shí)我任職的美國(guó)連鎖店愛(ài)迪遜兄弟公司(Edison Brothers Stores)面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)滑坡，領(lǐng)導(dǎo)層痛定思痛，決定大力改革，請(qǐng)了一家著名的戰(zhàn)略咨詢公司出謀劃策。于是公司上上下下忙得不亦樂(lè)乎，又是搞公司的愿景，又是策劃公司的使命和價(jià)值，全是無(wú)懈可擊的大道理，一旦有人質(zhì)疑，就動(dòng)輒冠以保守和反對(duì)改革的大帽子，弄得公司雞犬不寧，員工敢怒不敢言。我當(dāng)時(shí)想，怎么美國(guó)大公司里搞改革和我當(dāng)年經(jīng)歷的文化大革命挺相似??？不過(guò)再看那些咨詢師的簡(jiǎn)歷，也的確了得，人人都是美國(guó)名校的MBA，不是哈佛就是斯坦福。我那時(shí)剛從一家私人公司跳槽過(guò)去沒(méi)多久，初次在上市公司打工，哪里見(jiàn)過(guò)這種陣勢(shì)，心想不懂就不裝懂。雖然對(duì)咨詢師們的做派頗為反感，自己卻也拿不出不同的意見(jiàn)，更何況我當(dāng)時(shí)只是一個(gè)小小的主任，人微言輕，想要阻擋“改革的歷史潮流”也無(wú)異于螳臂擋車。

　　記得當(dāng)時(shí)企業(yè)文化改革的一個(gè)核心是加強(qiáng)各部門(mén)之間的交流，咨詢師們?yōu)榇颂岢隽艘粋€(gè)漂亮的口號(hào)：“拆掉我們之間的圍墻”。當(dāng)時(shí)，公司的確存在各部門(mén)自行其事、不顧大局的弊端，這樣痛下針砭的措施誰(shuí)能說(shuō)不？本來(lái)拆墻要拆的是各部門(mén)之間無(wú)形的“隔閡之墻”，可是為了強(qiáng)調(diào)其重要性，公司居然一道令下把所有辦公室的木門(mén)、玻璃墻拆得一干二凈，不僅勞民傷財(cái)，員工也怨聲載道。其實(shí)，商品策劃、廣告宣傳、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)管理，哪一樣不比拆墻重要，可是咨詢師們的建議一出籠就變成公司的最高決策，“理解的要執(zhí)行，不理解的要在執(zhí)行中加深理解”。類似這樣的笑話一個(gè)連著一個(gè)，沒(méi)多久就把一個(gè)有著幾十年歷史的公司弄得元?dú)獯髠?，銷售大幅度滑坡，利潤(rùn)銳減，一年后不得不宣布破產(chǎn)保護(hù)。我也為此經(jīng)歷了在美國(guó)20多年的唯一一次失業(yè)。

　　具有諷刺意味的是，當(dāng)時(shí)愛(ài)迪遜兄弟公司的董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官均為哈佛大學(xué)的MBA，又是有著多年管理經(jīng)驗(yàn)的連鎖店職業(yè)經(jīng)理人，照理說(shuō)，他們對(duì)這些小字輩MBA肚子里有多少真東西應(yīng)該最有底，不會(huì)對(duì)咨詢師的建議囫圇吞棗，照單全收。現(xiàn)在回想起來(lái)，這兩個(gè)人雖然有著良好的教育和多年的工作經(jīng)驗(yàn)，但共同特點(diǎn)是只開(kāi)過(guò)順風(fēng)船，遇到狂風(fēng)暴雨和激流險(xiǎn)灘就失去了舵手的冷靜和把握。更滑稽的是，公司倒閉后，其中一位居然到美國(guó)著名的華盛頓大學(xué)當(dāng)起了教授，主講的課程是為MBA設(shè)置的《零售學(xué)》。

　　知名公司也會(huì)夸夸其談

　　在愛(ài)迪遜兄弟公司的經(jīng)歷讓我對(duì)咨詢公司的看法有了很大的改變。那以后我又換了幾次工作，職位越做越高，直接、間接接觸咨詢公司的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，坦率地說(shuō)，貨真價(jià)實(shí)的少，夸夸其談?wù)弑?。其中值得一提的還是2007年初加盟邁克爾斯公司后與一家著名咨詢公司針?shù)h相對(duì)的斗爭(zhēng)。

　　當(dāng)時(shí)邁克爾斯公司剛剛被著名私募股權(quán)投資集團(tuán)百仕通(Blackstone)和貝恩資本(Bain Capital)聯(lián)手買下，這兩家公司看好邁克爾斯公司前景的理由在于，這家公司大量的貨源產(chǎn)自亞洲，但多年來(lái)一直依靠美國(guó)眾多的進(jìn)口商采購(gòu)，頗多中間環(huán)節(jié)，如果大力發(fā)展直接進(jìn)口，勢(shì)必大幅降低進(jìn)貨成本，提高利潤(rùn)。我被聘用為負(fù)責(zé)戰(zhàn)略貨源的高級(jí)副總裁就是他們實(shí)施直接進(jìn)口戰(zhàn)略的步驟之一。但在我到任之前，百仕通和貝恩資本已經(jīng)要求公司聘請(qǐng)了一家以零售業(yè)見(jiàn)長(zhǎng)的著名戰(zhàn)略咨詢公司先期進(jìn)入，著手策劃發(fā)展直接進(jìn)口的戰(zhàn)略和部署。在我正式到邁克爾斯公司報(bào)到前，就參加了一個(gè)由咨詢公司的領(lǐng)隊(duì)人布萊恩召集的電話會(huì)議，這位領(lǐng)隊(duì)儼然以權(quán)威自居，發(fā)號(hào)施令，我雖然是初次打交道，非?？酥?，已經(jīng)和他在電話里小有交鋒，那種氣氛使我立即聯(lián)想到在愛(ài)迪遜兄弟公司的經(jīng)歷，預(yù)感要面臨一場(chǎng)暴風(fēng)雨。

　　正式報(bào)到第二天，我就根據(jù)接到的通知，和由布萊恩帶隊(duì)的一行八人出發(fā)到中國(guó)實(shí)地考察。在飛機(jī)上，我讀完了公司耗巨資請(qǐng)咨詢公司做的《大力發(fā)展國(guó)際貨源的可行性報(bào)告》。這篇報(bào)告洋洋灑灑引經(jīng)據(jù)典，同時(shí)附有翔盡的數(shù)據(jù)，各種圖表更是五顏六色，形象生動(dòng)。說(shuō)實(shí)話，這樣的東西大多數(shù)人一看就會(huì)被蒙住，要想反駁談何容易。但此時(shí)的我已在美國(guó)商界有整整20年的工作經(jīng)驗(yàn)，有在加拿大最大的連鎖百貨公司赫德森貝(Hudson’s Bay)和美國(guó)歐迪辦公(Office Depot)分別擔(dān)任副總裁的閱歷，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的國(guó)際貨源和自有品牌專家，以我的第一直覺(jué)，這個(gè)報(bào)告所建議的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)與實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)，根本就不可行。與我同行的邁克爾斯公司負(fù)責(zé)商品策劃的執(zhí)行副總裁哈維和進(jìn)口部主任艾倫也均流露出對(duì)這一戰(zhàn)略的懷疑，但因?yàn)榕卤恢肛?zé)為保守敢怒不敢言，和當(dāng)年愛(ài)迪遜兄弟公司的情形如出一轍。我開(kāi)始構(gòu)思如何燒好新官上任的第一把火。

　　我們一行抵達(dá)香港后的第二天早上開(kāi)了一個(gè)早餐碰頭會(huì)，我對(duì)報(bào)告中的幾個(gè)重大失誤提出了自己的看法，要求重新調(diào)整旅行計(jì)劃，制定不同的目標(biāo)和程序。邁克爾斯的幾個(gè)同事都支持我的意見(jiàn)，可是布萊恩仍固執(zhí)己見(jiàn)，最后竟然搬出行前報(bào)董事會(huì)同意的旅行方案來(lái)壓我，其中明確規(guī)定我因?yàn)槌鮼?lái)乍到，此行的職責(zé)是“觀察”。我明確告訴他，制定和執(zhí)行公司的貨源戰(zhàn)略是我的責(zé)任，在我與咨詢公司的做法發(fā)生根本性分歧之時(shí)，讓我繼續(xù)“觀察”是辦不到的?！叭绻覀儼凑召F公司的建議去做，一年或兩年后董事會(huì)會(huì)因?yàn)槲覀冊(cè)谶@一重要戰(zhàn)略上的失誤解除我的職務(wù)，可你那時(shí)候早已不見(jiàn)蹤影。我不會(huì)容許任何人這樣損害邁克爾斯公司的利益和我個(gè)人的聲譽(yù)前程！從今天起，你作為一個(gè)咨詢師應(yīng)該退居二線，觀察加建議，但不應(yīng)該再繼續(xù)指揮。如果你不同意我的意見(jiàn)，我們可以馬上打電話請(qǐng)示董事會(huì)?！蔽艺f(shuō)得斬釘截鐵，布萊恩雖然極不情愿，但考慮到自己咨詢師的身份，總算是默認(rèn)了。我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)好像是開(kāi)了一次“遵義會(huì)議”，所不同的是我們防患于未然，制止了一個(gè)戰(zhàn)略錯(cuò)誤的發(fā)生。

　　但布萊恩并沒(méi)有很好地執(zhí)行諾言，后面的幾天每到一處總是指手畫(huà)腳，令我們的供應(yīng)商無(wú)所適從，因?yàn)樗臀业囊庖?jiàn)不同，且每每遭到我的否決。等到了珠海時(shí)，我實(shí)在忍無(wú)可忍，和哈維商量后決定就地解雇他的職務(wù)，送他回美國(guó)，同時(shí)解除這家咨詢公司所有尚未完成的合同義務(wù)。我雖然知道這樣做有可能引起董事會(huì)的擔(dān)心和不滿，但是為了能確保公司戰(zhàn)略計(jì)劃的發(fā)展和實(shí)施，只能鋌而走險(xiǎn)。

　　新來(lái)的高級(jí)副總裁上任不到一周就在路途中把布萊恩給開(kāi)了的消息不脛而走，不但董事會(huì)和高管層立馬知道，公司上下也傳開(kāi)了。所幸的是，董事會(huì)本著“用人不疑，疑人不用”的原則，無(wú)保留地支持我。后來(lái)公司戰(zhàn)略獲得巨大成功，證明了他們的選擇是正確的。

　　對(duì)癥求醫(yī)，

　　對(duì)咨詢建議切勿囫圇吞棗

　　這兩個(gè)故事說(shuō)的都是咨詢公司作為一把“雙刃劍”可能傷害被咨詢者的例子。美國(guó)著名的第一銀行在自己的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念里就明確無(wú)誤地表示：“我們應(yīng)該最了解自己的生意。我們不需要咨詢公司班門(mén)弄斧。”當(dāng)然，像美國(guó)第一銀行那樣的企業(yè)畢竟不多，很多企業(yè)在達(dá)到這一境界的過(guò)程中可能還需要借助咨詢公司的力量，我們絕不應(yīng)完全否認(rèn)咨詢公司的價(jià)值，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，存在本身就證明價(jià)值。但是，企業(yè)聘用咨詢公司如同看醫(yī)生，首先要弄清楚對(duì)方是什么醫(yī)生和自己得的什么病，對(duì)癥求醫(yī)要先于對(duì)癥下藥。我常常對(duì)同事們說(shuō)的一句話就是：“拔牙別找魯班！”他雖然手藝高，但不是干這個(gè)的料。其二是對(duì)咨詢公司的建議萬(wàn)萬(wàn)不能囫圇吞棗，言聽(tīng)計(jì)從，沒(méi)有人比經(jīng)營(yíng)者更了解自己的企業(yè)，對(duì)脫離企業(yè)實(shí)際的建議，經(jīng)營(yíng)者必須做到去偽存真，洋為中用。只要意識(shí)到咨詢公司這把“雙刃劍”的利和弊，一個(gè)企業(yè)還是可以從咨詢公司那里得到有益的啟發(fā)。