奧林巴斯送修卻“大病”變“休克”

　　奧林巴斯南昌售后部稱(chēng)工作人員在修相機時(shí)存在疏忽 工商部門(mén)表示商家須盡告知義務(wù)

　　“因為鏡頭無(wú)法打開(kāi)，我將相機送至奧林巴斯南昌售后部維修，更換零件用從260元變成了320元。當我拒絕對方維修取回相機后發(fā)現，相機無(wú)法開(kāi)機了?！苯?，南昌市民李先生向本報投訴奧林巴斯南昌售后部。

　　奧林巴斯南昌售后部遭顧客投訴

　　顧客：相機送修“大病”變“休克”

　　李先生告訴記者，2006年，他花3000元購買(mǎi)了一部型號為U-720SW的奧林巴斯數碼相機。今年9月底，他發(fā)現相機開(kāi)機鏡頭無(wú)法打開(kāi)。10月9日，他將該相機送至奧林巴斯南昌售后部進(jìn)行維修。工作人員稱(chēng)，需交納手工費300元，待檢查出相機具體故障后再聯(lián)系他。10月13日，工作人員致電稱(chēng)，相機鏡頭已經(jīng)損壞，更換零件需再交納260元費用，三天后取機。10月16日，對方工作人員卻通知他，相機內部數據線(xiàn)損壞，需另交納60元。當他要求查看相應的維修記錄時(shí)，對方卻告知他無(wú)法查檔。

　　李先生認為，維修部技術(shù)人員不能提供相關(guān)證據來(lái)證明相機零件損壞情況，維修收費根本就不透明，他拒絕讓對方繼續維修。在他的再三要求下，工作人員承諾免費為其更換相機數據線(xiàn)，遭到李先生拒絕。經(jīng)協(xié)商，對方承諾將相機恢復至送修狀態(tài)。10月24日，他取回相機后發(fā)現，相機竟不能開(kāi)機已無(wú)法使用。

　　售后部：工作人員存在一定疏忽

　　就此，記者來(lái)到了奧林巴斯南昌售后部——南昌市西湖區飛翔電子產(chǎn)品維修部。一工作人員告訴記者，維修人員對李先生相機進(jìn)行了全面檢修，由于工作人員疏忽，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現相機數據線(xiàn)故障，因此售后部同意為顧客免去該項維修費用。售后部會(huì )在將相機修好后，統一出具維修收費單據，不存在不透明收費這一說(shuō)法。

　　工商部門(mén)：商家須盡告知義務(wù)

　　西湖區工商局消保局執法人員告訴記者，根據我國《消費者權益保護法》相關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應當作出真實(shí)、明確的答復。售后部未應顧客要求公開(kāi)維修記錄，應當承擔相關(guān)責任。經(jīng)協(xié)商，奧林巴斯南昌售后部未收取李先生任何費用。