消費者要求換貨 售后以故障達不到“國家標準”為由不給換

　　本報訊(記者 陳佳佳 見(jiàn)習記者 吳靜)“花兩萬(wàn)元買(mǎi)的筆記本電腦，才用半年就修了三次，想換機卻遭售后拒絕?！弊罱Ｖ萼嵪壬鸀樗桥_兩萬(wàn)元的富士通筆記本電腦頭疼不已。

　　今年4月，鄭先生在福州某商場(chǎng)花了兩萬(wàn)元購買(mǎi)了一臺富士通筆記本電腦，型號為T(mén)5010?？蓻](méi)想到在接下來(lái)的半年里，這臺高端筆記本不僅沒(méi)讓鄭先生享受到“高端”服務(wù)，而且還麻煩不斷。

　　鄭先生介紹，機子在使用了三個(gè)月后，內置的攝像頭開(kāi)始斷斷續續不能正常使用。在堅持了一個(gè)月后，攝像頭功能徹底不能使用。鄭先生只好到位于福州群眾東路的富士通筆記本服務(wù)中心維修。經(jīng)鑒定是攝像頭出現不穩定問(wèn)題，服務(wù)人員進(jìn)行了調整維修。

　　可是維修完才兩個(gè)多月，10月底，筆記本的攝像頭就直接“罷工”了，無(wú)法開(kāi)啟該功能。這次售后給鄭先生更換了個(gè)新的攝像頭。就在鄭先生拿著(zhù)換了新攝像頭的筆記本回家的第二天，在重裝了系統之后，發(fā)現電腦的手寫(xiě)屏出現無(wú)法輸入的狀況。

　　“半年內這么頻繁出問(wèn)題，不得不讓消費者懷疑筆記本的質(zhì)量是否過(guò)關(guān)?！编嵪壬J為不停地出現故障是筆記本存在質(zhì)量問(wèn)題，他要求售后給自己換貨。

　　對于鄭先生的要求，售后的答復是達不到換機條件，不能更換。

　　“這三次故障都只屬于普通的故障，而國家三包規定，要出現性能故障，維修兩次后仍無(wú)法使用才能換貨?！睘猷嵪壬S修電腦的富士通福州售后服務(wù)中心鐘工程師表示，筆記本的故障達不到“國家標準”。

　　福州富士通筆記本服務(wù)中心的負責人劉經(jīng)理也表示，該服務(wù)中心只是富士通筆記本電腦的委托售后點(diǎn)，常規性問(wèn)題處理和常規性的零件更換，售后點(diǎn)有決定權，但像換機這樣的問(wèn)題，就要請示富士通上海售后服務(wù)部，而總部的回答是達不到換貨條件。

　　對此，記者昨日聯(lián)系了位于上海的富士通售后服務(wù)總部，該部門(mén)的有關(guān)負責人倪小姐介紹，國家規定的換貨條件有兩個(gè)：一個(gè)是筆記本在售后15天之內出現國家三包規定中所列性能故障；一個(gè)是保修期內，產(chǎn)品出現國家三包規定中所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的?！岸@兩次維修是指更換零件，到目前為止，鄭先生的電腦只更換了一次零件，并且更換的攝像頭并不在國家三包規定所列性能故障之中，所以達不到換貨要求?！蹦咝〗惚硎?，考慮到鄭先生購買(mǎi)筆記本的時(shí)間不久就出現故障問(wèn)題，富士通愿意為鄭先生適當延長(cháng)保修時(shí)間。

　　鄭先生對此表示不能接受?！耙慌_花了兩萬(wàn)元的高端筆記本，半年內壞了三次，只能得到適當延長(cháng)保修期的服務(wù)嗎？”對于鄭先生的疑問(wèn)本報明天將繼續關(guān)注。

　　花了兩萬(wàn)元的高端筆記本，才用半年就修了三次，您是否遇到過(guò)類(lèi)似的煩心事，或者對此有何想法，都可撥打本報的消費熱線(xiàn)13599395006。