本報訊市衛生局日前聘請社會(huì )監督員，對全市三級醫院兩個(gè)多月來(lái)開(kāi)展預約掛號情況進(jìn)行了暗訪(fǎng)，發(fā)現預約掛號患者逐漸增多，一些醫院取消了3元預約服務(wù)費。

　　醫院電話(huà)預約時(shí)間延長(cháng)

　　本市從9月1日起，在全國率先開(kāi)展了三級醫院預約掛號工作。從社會(huì )監督員追蹤暗訪(fǎng)的情況看，49家三級醫院電話(huà)預約掛號服務(wù)實(shí)現了全覆蓋，大部分醫院延長(cháng)了電話(huà)預約掛號開(kāi)放時(shí)間，中午預約不休息，并進(jìn)一步擴大了預約號源投放數量，滿(mǎn)足患者預約需求。

　　社會(huì )監督員發(fā)現，為吸引患者預約掛號，部分醫院，如友誼醫院、天壇醫院、積水潭醫院、首都兒科研究所等，還取消了3元預約服務(wù)費。

　　此外，協(xié)和醫院依托聯(lián)通114平臺開(kāi)通了電話(huà)預約服務(wù)，患者5分鐘之內即可完成預約掛號，且撥打電話(huà)免費。朝陽(yáng)醫院和天壇醫院開(kāi)發(fā)了“社區轉診預約掛號網(wǎng)絡(luò )平臺”，通過(guò)信息化手段與對口支援社區之間建立了轉診預約聯(lián)系。

　　在復診掛號方面，一些醫院也推出了便民舉措。人民醫院在全院各科室開(kāi)展了出院病人復診預約掛號工作，并針對產(chǎn)科就診孕婦每月復診的特點(diǎn)，將專(zhuān)家號和普通號的預約時(shí)間延長(cháng)至一個(gè)月。

　　10月預約掛號數比9月多

　　根據市衛生局最新統計，10月份與9月份比較，除社區轉診預約降低幅度較大外，其余各項預約比例基本持平。10月預約掛號數較9月有所增加。

　　自9月1日啟動(dòng)預約掛號工作以來(lái)，截至9月30日，全市49家三級醫院實(shí)際預約就診掛號281843個(gè)，占實(shí)際就診掛號的13.50%。10月1日至31日，全市49家三級醫院實(shí)際預約就診掛號302701個(gè)，占實(shí)際就診掛號的12.83%。

　　根據10月份的預約數據，普通號預約占39.83%，專(zhuān)家號預約占60.17%；窗口預約占44.00%，電話(huà)預約占22.28%，網(wǎng)絡(luò )預約占2.91%，其它方式預約占30.82%；初診預約占28.64%，復診預約占71.26%，社區轉診占0.10%。初診預約率達到6.16%，復診預約率達到22.66%。其中，產(chǎn)科復診預約率56.16%?？谇豢茝驮\預約率81.88%。

　　五分之一病人復診預約

　　從兩個(gè)月的整體數據看，全市三級醫院整體復診預約率為21.69%，離實(shí)現40%復診預約率的目標還有一定差距。

　　口腔科病人復診預約率較好，達到81.42%，特別是兩個(gè)口腔專(zhuān)科醫院全部實(shí)現了復診預約。但產(chǎn)科復診預約還有差距，復診預約率只有51.23%。

　　同時(shí)，由于體制和機制的原因，患者還不習慣首診到社區，因此通過(guò)社區轉診預約的比例還不高，目前只占全部預約掛號的5.55%，尚未起到有效分流初診病人的作用。

　　專(zhuān)家號預約難 普通號預約少

　　通過(guò)調查和數據分析，衛生部門(mén)認識到，反映問(wèn)題較多的還是患者對通過(guò)預約解決掛專(zhuān)家號難的期望值比較高，而對于普通號和專(zhuān)科號，很多患者認為可隨到隨掛，沒(méi)必要預約，因此形成專(zhuān)家號預約難、普通號和專(zhuān)科號預約少的現象。

　　記者在日前的調查中也發(fā)現，很多普通號，甚至是普通專(zhuān)家號都被閑置，而知名專(zhuān)家號約起來(lái)難上加難。

　　統計顯示，在實(shí)際預約掛號數量中，專(zhuān)家號預約占到了6成多，普通號(含專(zhuān)科號)預約只有3成多。

　　市衛生局再次呼吁，專(zhuān)家號源的稀缺僅靠預約掛號是無(wú)法解決的，初診患者請盡量首診到社區或首診預約普通(專(zhuān)科)號就診，進(jìn)行必要檢查后，再根據首診醫師的建議預約專(zhuān)家號或進(jìn)行復診預約，這樣不但節約了自身就醫成本和專(zhuān)家診療資源，也使確需專(zhuān)家診治的病人及時(shí)得到相應的診療服務(wù)。