走進(jìn)樂(lè )寵動(dòng)物園，似乎一下子從塵世中走近了童話(huà)樂(lè )園，帳篷大的小木房子，枕頭大的小軟床，門(mén)口的小房子里住著(zhù)三只活潑的小貴賓犬，一切都是那么可愛(ài)，不要以為這里真的是童話(huà)樂(lè )園，這里其實(shí)是北京樂(lè )寵科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)樂(lè )寵）開(kāi)在北京朝外SOHO的一家大型寵物用品超市。

　　從2003年至今，樂(lè )寵逐漸刻畫(huà)出了一條以實(shí)體店的一站式服務(wù)為主體，以線(xiàn)上電子商務(wù)、寵物社區、線(xiàn)下寵物展會(huì )為輔助的三線(xiàn)“作戰圖”。正是得益于這一類(lèi)似于“3+1”的組合模式，在2010年2月底，樂(lè )寵拿到了包括聯(lián)想投資、清科創(chuàng )投等近千萬(wàn)美元的二輪投資。然而，樂(lè )寵CEO李元卻似乎并不滿(mǎn)足。對于這個(gè)有著(zhù)“將實(shí)體店開(kāi)遍全國，并打造寵物全產(chǎn)業(yè)鏈”野心的小伙子來(lái)說(shuō)，該用錢(qián)的地方太多了。

　　線(xiàn)上互動(dòng)+線(xiàn)下展會(huì )

　　李元跟寵物的緣分看起來(lái)像早有預謀。4歲開(kāi)始養寵物的他，2002年就進(jìn)入了寵物經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，那時(shí)李元在自家家族企業(yè)開(kāi)設的國都寵物公園負責經(jīng)營(yíng)，作為當時(shí)少有的專(zhuān)門(mén)供人和寵物同時(shí)游玩的公園，國都寵物公園獲得了很多養犬人士的歡迎。后來(lái)，李元就將他鐘愛(ài)的兩樣東西合并到了一起準備作為事業(yè)，這兩樣東西就是寵物和互聯(lián)網(wǎng)。于是在2003年，一個(gè)叫寵物中國的網(wǎng)站誕生了。

　　一開(kāi)始，網(wǎng)站主要想的是為養狗的人們提供一些養寵物的知識，后來(lái)隨著(zhù)來(lái)寵物中國的人越來(lái)越多，他通過(guò)寵物中國認識了很多養寵物的朋友，網(wǎng)站同時(shí)也積攢了極高的人氣，李元說(shuō)，當時(shí)，他每個(gè)周末都和朋友帶著(zhù)狗出去玩，一開(kāi)始七八個(gè)人，后來(lái)幾十個(gè)，再后來(lái)就是上百人，于是就成立了按品種設置的俱樂(lè )部，如今已發(fā)展成為聚集上萬(wàn)人的交流群體。如此高的人氣，不僅為寵物中國帶來(lái)了不菲的廣告收入與線(xiàn)上銷(xiāo)售收入，還為他找到了打開(kāi)產(chǎn)業(yè)鏈條的第一環(huán)：實(shí)體連鎖店的目標消費群。

　　為了黏住用戶(hù)，寵物中國網(wǎng)站還開(kāi)辟了論壇社區、賣(mài)場(chǎng)信息、熱門(mén)日志等內容，其中純種犬俱樂(lè )部更是在全國各地組織寵物展覽會(huì )。李元透露：寵物展和網(wǎng)站是樂(lè )寵最大的市場(chǎng)部，寵物展能累積很多業(yè)內商家，而網(wǎng)站能積累很多用戶(hù)，于是這就為樂(lè )寵開(kāi)設連鎖店和電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供了重要的資源基礎。李元說(shuō)，目前樂(lè )寵在線(xiàn)上的電子商務(wù)收入占到總收入的10%左右，寵物社區和寵物展會(huì )獲得的收入則占到了30%的比例，其余則為實(shí)體店的銷(xiāo)售收入。而在未來(lái)，電子商務(wù)方面的收入比例將進(jìn)一步提升，因為電子商務(wù)是個(gè)必然的發(fā)展趨勢。

　　連鎖商店+電子商務(wù)

　　讓李元一直期許的商業(yè)偶像是美國寵物行業(yè)的巨頭PetSmart。在李元看來(lái)，PetSmart采用的是“電子商務(wù)+連鎖商店”模式，這已經(jīng)是寵物經(jīng)濟中最具價(jià)值的商業(yè)模式。PetSmart將客戶(hù)群定位在比較富裕、將寵物視為自己家庭成員的高端人群，其業(yè)務(wù)不僅包括提供寵物食品，還有提供各種各樣古靈精怪的寵物日用品，以及寵物訓練、給寵物美容、帶寵物看病等，甚至還提供寵物酒吧、寵物結婚攝影等奇特的服務(wù)。這種“一站式”的實(shí)體服務(wù)，也正是李元所看重的。但是，由于實(shí)體店在采購、物流等方面需要大量的資金流，因此在2007年，李元拿著(zhù)一份商業(yè)計劃書(shū)敲開(kāi)了幾十個(gè)VC的門(mén)去談融資，在吃了無(wú)數次的閉門(mén)羹之后，最終是聯(lián)想投資和清科創(chuàng )投給了他一次實(shí)踐的機會(huì )。

　　在2008年獲得第一輪投資150萬(wàn)美元的投資后，樂(lè )寵控股開(kāi)出了第一家實(shí)體連鎖商店。一開(kāi)始，李元和他的團隊是在“線(xiàn)上、線(xiàn)下店、展會(huì )”三項業(yè)務(wù)兼顧，但是后來(lái)李元發(fā)現：把這三項作為品牌在內部運作好，其實(shí)是非常困難的。最終李元沒(méi)有選擇把雞蛋分散放在好多籃子里的策略，而是根據寵物對實(shí)體店服務(wù)的依賴(lài)性選擇了以實(shí)體店為主、其他為輔的模式。如今在樂(lè )寵的實(shí)體店里，單品已達到了上萬(wàn)種，包括從食品、玩具，到衣著(zhù)、家居，再到看病、美容甚至香水、牙膏等，事無(wú)巨細，樣樣齊全。李元說(shuō)，為了讓用戶(hù)得到更好的服務(wù)體驗，他這幾年一直將業(yè)務(wù)重心放在了實(shí)體店的建設上。

　　然而，對于一個(gè)2003年就建立起的寵物網(wǎng)站，電子商務(wù)卻一直是樂(lè )寵的短板。對此，李元坦承，像酷迪網(wǎng)、愛(ài)狗網(wǎng)都是行業(yè)中發(fā)展不錯的。相比較而言，酷迪網(wǎng)的優(yōu)勢在實(shí)體店，愛(ài)狗網(wǎng)是專(zhuān)業(yè)做狗的網(wǎng)站，而樂(lè )寵走的是一條線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的路，學(xué)的正是PetSmart“連鎖商店+電子商務(wù)”的模式。李元希望用網(wǎng)站和俱樂(lè )部累積的人氣，驅動(dòng)實(shí)體店的消費，而之所以疏于對電子商務(wù)的發(fā)展，在李元看來(lái)，寵物經(jīng)濟無(wú)論是美容還是洗澡都是需要到實(shí)體店里才能完成，而且線(xiàn)上產(chǎn)品一般都會(huì )比線(xiàn)下便宜，往往會(huì )使線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)生競爭。

　　在這一思路下，李元將其線(xiàn)下實(shí)體店分為了四種類(lèi)型：社區型、街邊型、醫院型及大型超市型。李元說(shuō)，經(jīng)過(guò)一年多的試驗，每種類(lèi)型的店都有存在的必要，就如同做月餅一樣，他們已經(jīng)把模板制作好了，剩下的就是一個(gè)個(gè)地復制了。在拿到聯(lián)想投資和清科創(chuàng )投追加的第二輪融資后，李元顯然已經(jīng)沒(méi)有了第一輪融資時(shí)方向的不確定性。他說(shuō)，這筆錢(qián)除了會(huì )拿出一部分用于電子商務(wù)的建設外，還要進(jìn)行實(shí)體店的擴張。盡管高速擴張會(huì )帶來(lái)運營(yíng)和管理上的困難，但是目前自己的團隊也已經(jīng)具備了管理全國幾十個(gè)點(diǎn)的能力了。

　　投資物語(yǔ)

　　聯(lián)想投資的某投資經(jīng)理表示，樂(lè )寵控股是一家業(yè)務(wù)布局合理，團隊有朝氣的企業(yè)，在行業(yè)中有一定的品牌知名度，這也是他們選擇投資樂(lè )寵的原因之一。另外，寵物市場(chǎng)與一般的消費類(lèi)市場(chǎng)不一樣，屬于“情感經(jīng)濟”。樂(lè )寵的優(yōu)勢在于：不僅僅是在運營(yíng)一個(gè)商業(yè)模式，而是更多地注入了情感因素，這些“情感基石”對于樂(lè )寵發(fā)展后續的連鎖商店模式有著(zhù)強大的支撐力。

　　第三只眼

　　易觀(guān)國際分析師陳壽送認為，樂(lè )寵在電子商務(wù)方面要盡快搭建完善，尤其是在線(xiàn)上用戶(hù)體驗方面，還需要去深挖用戶(hù)的需求。其實(shí)寵物網(wǎng)上零售比較有價(jià)值的幾個(gè)點(diǎn)分別是：寵物配偶以及寵物附屬產(chǎn)品零售，在這方面，樂(lè )寵還需要進(jìn)一步拓展。而至于線(xiàn)上線(xiàn)下的競爭，寵物中國真正的對手是互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是線(xiàn)下渠道。如果寵物中國不注重卡位，那么用戶(hù)就可能流失到競爭對手那里，而不是自己的線(xiàn)下實(shí)體店。