從“紫砂門(mén)”到“騙補門(mén)”，人們看到的是美的“誠信門(mén)”——一個(gè)高速成長(cháng)的企業(yè)，始終擺脫不了誠信危機的困擾，這是一件可怕的事情。美的給人的感覺(jué)是復雜的，一方面是持續高速發(fā)展，甚至提出了2015年實(shí)現2000億元的銷(xiāo)售神話(huà)，另一方面卻是惡意競爭、虛假炒作等丑聞纏身。人們不禁要問(wèn)：美的到底怎么了……

　　一年來(lái)，美的消息不斷出現在各大財經(jīng)媒體版面中，很多業(yè)內人士都說(shuō)現在家電行業(yè)很亂，但是在這個(gè)亂之中，美的往往出現在各種家電行業(yè)事件中，美的更是這些事件主角。從“紫砂門(mén)”開(kāi)始，美的就在不斷出現在各大媒體中，2010年5月，美的紫砂煲用泥巴作原料的行為被中央電視臺曝光，一夜間，全國各大城市所有“美的”紫砂煲迅速撤柜。“紫砂門(mén)事件”曝光后，美的生活電器事業(yè)部正式作出回應，向消費者和媒體表示道歉，并解釋稱(chēng)，被曝光的美的紫砂煲是由美的生活電器制造有限公司的子公司美的電燉鍋公司生產(chǎn)，該子公司將該產(chǎn)品的內膽宣傳為“天然紫砂內膽”，屬于不實(shí)的宣傳。后來(lái)這個(gè)事件被媒體稱(chēng)為一個(gè)美麗的謊言，但企業(yè)誠信已經(jīng)受到消費者質(zhì)疑。

　　“紫砂門(mén)”剛剛平息，“騙補門(mén)”又被曝出，在今年7月至8月份，佛山市經(jīng)貿局在轄區內開(kāi)展了“節能產(chǎn)品惠民工程”高效節能空調推廣核查工作。調查發(fā)現，在高效節能空調推廣的過(guò)程中存在著(zhù)嚴重的弄虛作假的問(wèn)題，美的被抽查7928臺僅能確認150臺，虛假率高達98.1%。”上市公司的公開(kāi)信息顯示，單美的空調就已從“節能惠民工程”中騙得了國家高達8.4億的財政補貼。此事被新華社曝光后，引起了巨大的反響。此間有消息稱(chēng)，美的制冷集團高管為此事專(zhuān)門(mén)到北京拜訪(fǎng)相關(guān)部門(mén)，通過(guò)非常手段讓他們噤聲。此后，一位自稱(chēng)“董事長(cháng)秘書(shū)”的人全面負責此事，進(jìn)行危機公關(guān)。

　　10月29日，美的集團董事長(cháng)何享健宣布，“美的集團銷(xiāo)售收入突破1000億元，預計全年將實(shí)現銷(xiāo)售額逾1100億元。同時(shí)，美的還確立了新的五年規劃，即至2015年，美的集團銷(xiāo)售收入達到2000億元”。但是，面對美的集團的豪言壯語(yǔ)，有不少業(yè)內人士則認為，“美的的大躍進(jìn)思維極度膨脹，新五年規劃還面臨諸多不確定因素。”

　　著(zhù)名危機管理專(zhuān)家譚小芳老師表示，比如，對于奧巴馬來(lái)說(shuō)，即將敗選絕對是一場(chǎng)大的危機，但沉著(zhù)應對的姿態(tài)贏(yíng)得了美國和全世界人民的尊重?？梢哉f(shuō)，每一名管理者都痛恨危機，但危機的來(lái)臨卻并不以為任何人意志為轉移。西方管理格言一語(yǔ)成讖地告訴我們：危機就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來(lái)說(shuō)，都是不可避免的。既然血與火的危機考驗是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無(wú)奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態(tài)直視危機的來(lái)臨。的危機事件希望能夠給所有的中國企業(yè)管理者以啟示：危機如何形成、危機爆發(fā)有什么樣的擴散路徑、危機爆發(fā)之后應該如何管理。

　　面對國際金融危機沖擊，我們必須正確判斷形勢，充分估計困難，多管齊下，有效化解，把危機帶來(lái)的損失降到最低。同時(shí)更要看到，在這場(chǎng)嚴重的國際金融危機沖擊中，挑戰前所未有，機遇也前所未有。應對復雜多變的形勢，保持經(jīng)濟平穩較快發(fā)展，要求我們辯證對待“危”與“機”，學(xué)會(huì )在危中求機，努力轉危為機，牢牢掌握發(fā)展的主動(dòng)權。

　　風(fēng)險和危機，它不隨我們的意志為轉移，該發(fā)生時(shí)必然發(fā)生，只不過(guò)有時(shí)我們可以控制某些危機。危機不幸發(fā)生時(shí)，使遭受的損失不至于達到致命的程度。也就是說(shuō)，我們可以用我們的智慧使這些不幸的結果最小化。甚至——譚小芳老師提出——危機管理就要轉危為機——這樣的觀(guān)點(diǎn)。

　　我們身邊的危機似乎與日俱增，特別是近5年來(lái)日本發(fā)生了阪神-淡路大地震，沙林毒氣事件，珠山、三寶島等火山的噴發(fā)，JCO原子設施事故，雪印食物中毒事件，金融危機后大企業(yè)倒閉等事件。我們再看國外，發(fā)生了亞洲金融危機，IT泡沫破滅帶來(lái)的國際股票市場(chǎng)的混亂，紐約世界貿易中心大廈的恐怖襲擊等。不管是國內還是國外，遭遇了許多重大的危機，我們每天的生活的確是在與危機并存的狀態(tài)下。

　　其中的每一種危機都有不同的特點(diǎn)，也許我們今后還要經(jīng)歷各種不同的危機，對于我們重要的是要有心理準備。事實(shí)告訴我們，從今往后的危機管理不能只依靠我們以往所經(jīng)歷過(guò)的個(gè)別的風(fēng)險來(lái)設定危機的應對指南。我們要認識到每一種危機帶來(lái)的損失的大小因人而異，不同的行業(yè)，損壞程度也不一樣。例如，對于制造行業(yè)，工廠(chǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的中心；對于利用網(wǎng)絡(luò )的金融服務(wù)業(yè)和前者比較，其損失給經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的影響程度完全不同。前者，建筑物的損壞意味著(zhù)企業(yè)活動(dòng)的停止，而對后者，建筑物的損壞，不至于導致企業(yè)活動(dòng)的停止。再比如，地震使公共基礎設施遭到損壞（例如高速公路的損壞），對于制造行業(yè)，意味著(zhù)原料、商品運輸等徹底癱瘓，并有可能使企業(yè)遭受重大損失，而對于金融服務(wù)業(yè)，可能沒(méi)有太大影響。

　　危機對于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重大的考驗，面對危機的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險的決策，面對危機的壓力，因為決策得當可以控制住危機之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來(lái)嚴重的后果。危機管理專(zhuān)家譚小芳老師認為，當危機來(lái)臨之時(shí)，如何冷靜分析形勢，權衡各方利益格局，從而在復雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機四伏的時(shí)代中，每一位企業(yè)管理者都必須培養的關(guān)鍵管理力。

　　中國企業(yè)的死亡率很高。小企業(yè)如此，大企業(yè)也不例外。死因很多：有的是因為制度問(wèn)題，有的是因為管理問(wèn)題，有的是因為產(chǎn)業(yè)選擇問(wèn)題，也有的是外部環(huán)境問(wèn)題，還有不少企業(yè)是因為不善于進(jìn)行危機管理。如何進(jìn)行有效的危機管理，是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不得不認真學(xué)好的一門(mén)必修課。

　　古往今來(lái)，只有常勝將軍，沒(méi)有永勝將軍。商場(chǎng)如戰場(chǎng)，只有長(cháng)勝企業(yè)家，沒(méi)有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機乃至“商海沉浮”，都是經(jīng)常發(fā)生的事，關(guān)鍵在于正確應對。因此，危機管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是企業(yè)管理不可分割的重要組成。隨著(zhù)品牌競爭的日趨激烈以及媒體監督和經(jīng)濟法規的逐步完善，越來(lái)越多的品牌危機出現在公眾的視線(xiàn)當中，而危機發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說(shuō)明中國品牌已進(jìn)入了危機高發(fā)期。在激烈的市場(chǎng)競爭中，能否預防以及能否在危機發(fā)生后成功地進(jìn)行危機管理，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。譚小芳老師分析過(guò)國內外上百個(gè)案例后，發(fā)現大部分危機都可以定義為四個(gè)基本問(wèn)題：

　　1、你知道什么？

　　2、何時(shí)知道？

　　3、采取何種措施？

　　4、如何確保此危機不再發(fā)生？

　　正如人們會(huì )受到病毒感染要生病一樣，公司在經(jīng)營(yíng)中要受到內外環(huán)境中的各種不利因素的侵襲，便會(huì )發(fā)生各種各樣的危機。但施行有效的危機管理可以成功地防御危機的發(fā)生，現代公司應具備良好的危機管理意識，惟有如此，才能及時(shí)遏止危機，最終走向成功。

　　不善于分析問(wèn)題，會(huì )讓人整天瞎忙；

　　不善于表達問(wèn)題，難以得到領(lǐng)導的賞識：

　　不善于解決問(wèn)題，則像只顧埋頭拉車(chē)的“老黃牛”一樣吃虧!

　　不善于危機預警，會(huì )聽(tīng)不到危機的腳步；

　　不善于危機處理，會(huì )擋不住危機的無(wú)情蔓延；

　　不善于危機管理。則讓企業(yè)坐失良機，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負面報道的無(wú)底深淵!

　　“危機管理”告訴你危機預警、危機處理、危機管理的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機時(shí)力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!

　　我國古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō)：“目前為機，轉瞬為機；乘之為機，失之無(wú)機。”“危機”兩字，著(zhù)力在“機”字，能夠轉“危”為“機”，力挽狂瀾，扭轉局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。企業(yè)處在開(kāi)放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機。

　　比如，2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個(gè)門(mén)那個(gè)門(mén)、2010年的霸王洗發(fā)水，還有這次的“陷害門(mén)”等等，本來(lái)是一種潛在危機，然而因為企業(yè)的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發(fā)危機。在奶行業(yè)的那場(chǎng)危機中，三鹿最初是小危機，但由于其對舉報的漠視和推諉，在經(jīng)濟利益推動(dòng)下繼續任意妄為，于是變成了大危機。

　　然后又從一個(gè)企業(yè)的大危機，突然轉變成了行業(yè)的大危機，但在行業(yè)的大危機中，相對于三鹿，伊利因為面對危機，積極承擔了自己的責任，相對就成了小危機。而又相對于這些企業(yè)的大危機和小危機，三元則因為積極面對行業(yè)的危機，這場(chǎng)行業(yè)危機委而變成了擴大市場(chǎng)，重塑企業(yè)品牌的機會(huì )。譚老師表示，由此可見(jiàn)，危機與機會(huì )總是互相包含，小危機和大危機須臾不可分，行業(yè)危機與企業(yè)危機也能互相轉化，潛在危機不正確處理與突發(fā)危機其實(shí)只有一紙之隔。

　　我在很小的時(shí)候聽(tīng)到過(guò)一個(gè)故事，一個(gè)強盜特重視培養他的孫子，在他孫子成年之時(shí)就拉著(zhù)他的孫子上第一課：即參觀(guān)絞刑架。他對孫子說(shuō)："你一不小心、一失手就要被吊死。"孫子說(shuō)："誰(shuí)要敢吊死我，我就把絞刑架砍了。"但是爺爺說(shuō)："可不能砍??！如果沒(méi)了絞刑架，大家都成強盜了，我們做什么？"這個(gè)故事說(shuō)明，機會(huì )與風(fēng)險永遠同在，如果風(fēng)險沒(méi)了，機會(huì )也就沒(méi)了。