日前，在中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部接到北京的孟女士的投訴，她在今年1月30日在歐尚金四季店買(mǎi)了百年栗園生態(tài)雞蛋一箱，回家后給孩子煮著(zhù)吃，孩子剛剛十個(gè)月，孟女士煮完之后發(fā)現蛋黃很勁道，根本碾不碎，像塑料制品。

由于不知道是什么原因，而且也比較信賴(lài)超市的東西，孟女士當時(shí)就沒(méi)有在意，以為是雞蛋放時(shí)間久了或者煮的方法不對，后來(lái)又多次換其他方法煮，結果蛋黃仍舊碾不碎，勁道的可以當乒乓球使，孟女士之后就開(kāi)始炒著(zhù)吃。

隨后，孟女士跟同事聊天時(shí)把這個(gè)現象告訴了同事，同事提醒她是不是假雞蛋，孟女士回家又細細的查看蛋黃，發(fā)現這些雞蛋很可能是假雞蛋。孟女士和家人在不知情的情況下吃了一多半。

孟女士上網(wǎng)查詢(xún)了假雞蛋的特征，發(fā)現這盒雞蛋十有八九是假雞蛋，之后她和家人立刻把雞蛋拿到超市要求退貨，但卻遭到拒絕。據孟女士介紹，當時(shí)百年栗園銷(xiāo)售經(jīng)理拿著(zhù)一顆雞蛋的蛋黃跟孟女士說(shuō)這個(gè)是好雞蛋，孟女士講述了她經(jīng)過(guò)煮或者炒之后的狀況，幾番理論之下不見(jiàn)結果，孟女士感覺(jué)很生氣，氣憤地說(shuō)這個(gè)雞蛋太垃圾。百年栗園的經(jīng)理聽(tīng)到孟女士說(shuō)了這些話(huà)，之后脫去外套，說(shuō)在門(mén)口等著(zhù)孟女士和家人，儼然一副想動(dòng)手打架的樣子。孟女士和家人感覺(jué)受到威脅，無(wú)奈之下?lián)艽蛄?10，才安全離開(kāi)超市。此后的一段時(shí)間里，孟女士和家人再也沒(méi)有去超市對雞蛋這個(gè)事進(jìn)行過(guò)問(wèn)，事情也變得不了了之。

中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部在聽(tīng)完孟女士的敘述，建議首先要保存好銷(xiāo)售者即超市購買(mǎi)憑證，并注意作為舉證依據。根據我國《食品安全法》規定，在購得腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或感官性狀異常的食品，消費者可以要求賠償損失。建議孟女士到相關(guān)工商部門(mén)進(jìn)行舉報。

同時(shí)，對于百年栗園的做法，中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也提醒相關(guān)的銷(xiāo)售商，應該重視消費者提出的疑問(wèn)，并且仔細查看消費者當時(shí)購買(mǎi)問(wèn)題產(chǎn)品的生產(chǎn)批次，提供有關(guān)部門(mén)的檢查報告，或者適時(shí)的在現場(chǎng)演示產(chǎn)品是否存在問(wèn)題。建議銷(xiāo)售商合理有效地去解決問(wèn)題，不能用威脅或者其他非理性的方式對待消費者。