家住廣州江南西的鐘女士于2月14日購買(mǎi)了一部全新的iPhone4S，未使用幾天就發(fā)現手機通話(huà)時(shí)存在回音問(wèn)題，為此鐘女士多次到蘋(píng)果售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測，經(jīng)銷(xiāo)商也為其更換了兩部新機，但回音問(wèn)題依舊存在，鐘女士希望退機，但遭經(jīng)銷(xiāo)商拒絕。昨日下午，駿和通信中華廣場(chǎng)店負責人表示，退機要收一定折舊費。鐘女士則認為，手機并非人為原因損壞，扣除折舊費不合理。

兩次更換手機問(wèn)題依舊

今年情人節，鐘女士來(lái)到越秀區中華廣場(chǎng)4樓駿和通信店，花費5099元購買(mǎi)了一部16G的iPhone4s，但是她在隨后的使用中發(fā)現，手機在通話(huà)過(guò)程中時(shí)不時(shí)會(huì )有回音的問(wèn)題出現?！耙淮螂娫?huà)就能聽(tīng)見(jiàn)自己的聲音，有時(shí)候剛撥通電話(huà)就會(huì )有，有時(shí)候打電話(huà)打到一半會(huì )出現?！?月18日下午，鐘女士帶著(zhù)手機及相關(guān)證明來(lái)到越秀區建設六馬路某正規蘋(píng)果售后服務(wù)中心對手機進(jìn)行檢測，發(fā)現手機確實(shí)存在音頻問(wèn)題，當時(shí)售后服務(wù)中心就為鐘女士辦理了換機手續。

2月25日從經(jīng)銷(xiāo)商處拿到新手機后，細心的鐘女士在打開(kāi)時(shí)發(fā)現手機的屏幕上有一塊很明顯的藍色塑料塊，可能會(huì )影響手機的使用，鐘女士當即要求第二次換機，售后服務(wù)中心工作人員在核查后同意為她更換手機主機。3月2日，鐘女士再次拿到新手機，但她的丈夫在使用新手機通話(huà)時(shí)，發(fā)現回音問(wèn)題仍然存在。

奔波半個(gè)月退機遭拒絕

“用過(guò)3部新手機，但問(wèn)題還是沒(méi)解決?！睘榱私鉀Q手機的問(wèn)題，鐘女士已經(jīng)奔波了半個(gè)月，兩次換新機后，問(wèn)題仍舊沒(méi)有得到解決，這讓她非常失望。3月3日，她向駿和通信店提出退機的要求，“對方說(shuō)我沒(méi)有蘋(píng)果的質(zhì)量證明，而且他們從來(lái)沒(méi)有處理過(guò)蘋(píng)果產(chǎn)品退貨所以拒絕給我退?！辩娕炕氐教O(píng)果售后服務(wù)中心辦理質(zhì)量證明，但對方表示服務(wù)中心無(wú)權辦理。最終通過(guò)與蘋(píng)果公司客戶(hù)服務(wù)部的溝通，鐘女士從售后服務(wù)中心處拿到了一份產(chǎn)品質(zhì)量證明，但該證明已注明“不可作為退換憑證”。

3月6日，在整理好全部資料和證明后，鐘女士來(lái)到中華廣場(chǎng)4樓的駿和通訊店要求退貨，銷(xiāo)售員表示，經(jīng)銷(xiāo)商只負責銷(xiāo)售，不負責售后，只能為她維修和更換新機，但絕對不能退貨。堅持要退貨的鐘女士只好向廣州市工商局和消費者協(xié)會(huì )投訴。

店方回應

手機拆封后

需付折舊費

昨日中午，新快報記者撥打蘋(píng)果公司售后服務(wù)電話(huà)，售后服務(wù)部李先生表示，蘋(píng)果在中國內地銷(xiāo)售的渠道主要分為三種：蘋(píng)果官方直銷(xiāo)、通信商定制和第三方，鐘女士屬于第三種方式，按照“手機三包法”的規定，鐘女士需要直接與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商。

手機拆封不能全額退還

“如果消費者是直接通過(guò)蘋(píng)果或者購買(mǎi)的通信商定制機，需要先給手機做一個(gè)系統還原，然后帶到指定維修點(diǎn)做檢測得出報告。若確為產(chǎn)品本身問(wèn)題，就可以進(jìn)行退貨處理。如果只是單純想要退貨，同樣需要進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品沒(méi)有損傷后即可申請退貨。退貨成功后，并非全額退款，如果是蘋(píng)果方仍然要收取10％的費用，作為包裝費和運費的補償?！?/p>

昨日下午5時(shí)許，新快報記者來(lái)到越秀區中華廣場(chǎng)4樓駿和通信店，店方負責人朱先生表示，工商部門(mén)已經(jīng)向他了解相關(guān)情況，他已經(jīng)將處理意見(jiàn)交由工商部門(mén)，等待調解?！爸皡f(xié)商時(shí)我已經(jīng)明確表示過(guò)，并非是不能退機，而是要收取一定的折舊費。手機的原盒、配件全部都拆開(kāi)了，而且這些配件沒(méi)有故障，不可能全額退還?！敝煜壬硎?，工商局工作人員會(huì )將他提出的處理意見(jiàn)告知鐘女士，如果對方不同意，他在接到工商部門(mén)的反饋后向駿和通信設備連鎖銷(xiāo)售公司領(lǐng)導進(jìn)行報告，再在工商部門(mén)的見(jiàn)證下與鐘女士再次進(jìn)行協(xié)商。

消費者表示無(wú)法理解

昨日傍晚6時(shí)許，正在外地出差的鐘女士表示尚未接到工商部門(mén)通知，但對商家收取折舊費的理由表示無(wú)法理解，“手機故障并非我人為造成的，要收折舊費不合理?！辩娕勘硎?，她會(huì )配合工商部門(mén)的調解和處理。