近期光大銀行整合推出“五星客戶(hù)服務(wù)”，快捷、安全、專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)打造信用卡使用全新體驗，為持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但內部管理混亂、他人冒辦信用卡、泄露客戶(hù)信息、雇傭"討債公司"暴力追債以及亂收手續費等問(wèn)題卻頻頻發(fā)生。銀行這些基礎的業(yè)務(wù)做不好，何談給持卡人"五星級"服務(wù)呢？

質(zhì)疑一：光大銀行信用卡存漏洞未辦信用卡卻遭暴力追債

重慶小伙尹勝民被冒辦光大銀行信用卡一事曝光后，昨日又有光大信用卡用戶(hù)向中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者爆料稱(chēng)，光大銀行不僅在審卡環(huán)節存在漏洞，以致冒辦信用卡情況頻頻發(fā)生，同時(shí)還對被冒辦信用卡的用戶(hù)采用暴力方式催債。(此前報道詳見(jiàn)：中國網(wǎng)財經(jīng)中心1月11日日報道《重慶小伙欲起訴光大銀行疑內部人員冒辦信用卡》、專(zhuān)題《光大銀行“莫須有”信用卡曝光》)

據了解，銀行將難度較大的欠款交予“討債公司”進(jìn)行催收，已是中國銀行業(yè)內通行的做法。然而部分被冒辦光大銀行信用卡的用戶(hù)稱(chēng)，自己在向光大銀行反映了被冒辦情況后，還遭到了相關(guān)催債公司的電話(huà)騷擾等惡意催債方式，相關(guān)律師表示，“冒辦信用卡”，銀行已存在失職、失察之嫌，而采用“暴力手段”催債，更觸犯了法律。

質(zhì)疑二：光大信用卡分期付款引質(zhì)疑用戶(hù)不知情被收手續費

本是為用戶(hù)提供方便的信用卡自動(dòng)分期付款功能，但因為在辦卡過(guò)程中的告知不及時(shí)，致使用戶(hù)對自動(dòng)分期付款毫不知情，繼而產(chǎn)生手續費。近日，有用戶(hù)向中國網(wǎng)財經(jīng)中心反映，光大銀行?？ㄐ庞每ǖ姆制诟犊罟δ芙o自己造成了諸多不便。

王先生在10月份時(shí)辦理了光大銀行的信用卡?？?，在進(jìn)行10月賬單(10月1日結賬的)還款時(shí)，發(fā)現賬單僅需要還款179元多。王先生記得消費的金額不止這些，故進(jìn)行了明細查詢(xún)，發(fā)現10月賬單的所有消費均被轉成了分期付款，而且被收取了手續費。王先生很驚訝，自己沒(méi)有申請過(guò)任何分期付款，為何自動(dòng)轉為了分期付款。于是王先生立刻致電光大銀行。光大工作人員告知王先生，?？ㄐ】ㄉ系乃邢M均會(huì )被自動(dòng)轉成分期。

質(zhì)疑三：光大銀行儲戶(hù)信用卡未丟卻被取現銀行坐視不理

市民王先生在光大銀行西安南二環(huán)支行辦理了?？ㄐ庞每?，使用二年左右，信用記錄良好，每次到期還款日前都是全額還款，從來(lái)沒(méi)有違約過(guò)，也從來(lái)沒(méi)有取現過(guò)。但在2011年6.21下午我電話(huà)查詢(xún)賬單時(shí)卻得知，5月24日有1000元取現交易。王先生稱(chēng)從來(lái)沒(méi)有取現，信用卡卡片也一直在我手中妥善保管，從未丟失，為何會(huì )有他人隨意就取走現金呢？

質(zhì)疑四：光大銀行借道兜售保險信用卡被激活卡主竟不知

2011年7月，張小姐同時(shí)申請了交行、興業(yè)、光大、招行、民生5家銀行的信用卡，不到一個(gè)月的時(shí)間，5張信用卡先后而至，根據需要，張小姐激活了招行和興業(yè)的信用卡，另外3張卡被擱置，有的甚至尚未開(kāi)封信件。

收到新卡的一個(gè)月后，張小姐接到自稱(chēng)是交行工作人員的電話(huà)，說(shuō)是該行為新卡客戶(hù)附送了優(yōu)惠活動(dòng)，是一份高額保險。張小姐隨口回應，卡還沒(méi)開(kāi)，等開(kāi)卡之后再說(shuō)，卻被對方告知卡已開(kāi)通。張小姐反問(wèn)，卡本人沒(méi)去激活，信用卡幾時(shí)被開(kāi)通了？對方解釋不清，但依然堅持開(kāi)通說(shuō)法。