問(wèn)題蘇泊爾退貨有點(diǎn)難

蘇泊爾接連三年被曝產(chǎn)品有問(wèn)題，事后每次會(huì )及時(shí)發(fā)出聲明稱(chēng)“產(chǎn)品合格”。2月16日，央視又曝蘇泊爾錳超標。濟南市民馬女士投訴稱(chēng)，她購買(mǎi)了一把蘇泊爾好幫手熱水壺，得知就是被曝光的“問(wèn)題型號”，所以要求退貨。3月12日，記者和都市女報“3.15律師維權團”成員李建東律師一起，同馬女士去蘇泊爾售后和超市退貨，對方予以拒絕。

使用“問(wèn)題”壺擔心慢性中毒

今年1月20日，在北園一家超市，馬女士購買(mǎi)了一把蘇泊爾好幫手5L熱水壺，花費89元。使用一個(gè)多月后，“蘇泊爾不銹鋼錳含量超標”的消息曝出。馬女士說(shuō)，一個(gè)星期前她找超市要求退貨，對方稱(chēng)沒(méi)接到下架通知，產(chǎn)品是合格的。沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，售出超7天的商品不能退貨。她只好向都市女報維權熱線(xiàn)投訴此事，希望為自己維權。

3月8日，記者見(jiàn)到馬女士提供的發(fā)票及購買(mǎi)的產(chǎn)品，型號SS50G1，正是被曝光的不合格產(chǎn)品型號之一。馬女士說(shuō)：“我看報道說(shuō)，使用錳超標的不銹鋼器皿無(wú)疑慢性錳中毒，長(cháng)期攝入可能導致帕金森癥?，F在家里幾位老人都用這把熱水壺燒水，最年長(cháng)者90歲，我們都很害怕，不想再使用這個(gè)品牌了！”

退貨屢受阻售后?！疤珮O”

北京盈科(濟南)律師事務(wù)所主任律師李建東是本報“3.15律師維權團”成員。3月12日，他和都市女報記者陪同馬女士去咨詢(xún)退貨事宜。

上午11點(diǎn)，記者找到經(jīng)二路一家門(mén)面上標有“打印、復印”字樣的商鋪，它的玻璃門(mén)旁邊有個(gè)小牌匾，上寫(xiě)“蘇泊爾濟南服務(wù)部”。走進(jìn)屋內，見(jiàn)兩張桌子拼接在一起，狹窄的過(guò)道旁就是打印機，店內有兩個(gè)穿便裝的工作人員。

記者和李建東以消費者身份咨詢(xún)蘇泊爾錳超標問(wèn)題，一女工作人員說(shuō)：“都是失實(shí)報道，蘇泊爾在國外都有銷(xiāo)售，錳含量符合國家標準，在投放市場(chǎng)前通過(guò)檢驗了?！彼龔碾娔X中調出一份蘇泊爾2011年出具的質(zhì)檢報告，沒(méi)等記者看內容便關(guān)上網(wǎng)頁(yè)，并拒絕再次出示。

當記者和律師準備亮明身份時(shí)，一名男工作人員說(shuō)：“你不需要亮明身份，我們只對消費者負責，沒(méi)必要對你們說(shuō)什么。你可以找蘇泊爾濟南辦事處，我們只負責維修，不負責退貨。你們也可以給我們售后拍照，順便給我打‘廣告’了！”隨后，記者撥打蘇泊爾全國客 服4008899717，一接線(xiàn)員說(shuō)，濟南沒(méi)有炊具的辦事處，只有電器的辦事處，對于“錳含量超標”事件，她說(shuō)自己“無(wú)權回答”。

中午12點(diǎn)，記者、李建東和馬女士來(lái)到了超市。在炊具貨架旁，蘇泊爾電磁爐、電壓力鍋、電飯煲、電飯鍋等電器還在賣(mài)，未見(jiàn)“曝光”炊具的身影?！疤K泊爾的不銹鋼水壺、蒸鍋、湯鍋都下架了，可能是錳超標吧?！币粚з弳T說(shuō)。對于馬女士的退貨請求，超市以“蘇泊爾不同意退貨”為由拒絕。

蘇泊爾：我們的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題

下午，記者聯(lián)系到蘇泊爾一名不愿透露姓名的工作人員，她稱(chēng)蘇泊爾不銹鋼炊具產(chǎn)品“不存在錳含量超標問(wèn)題”。她說(shuō)，2011年12月21日前，不銹鋼鍋具產(chǎn)品執行國家強制標準《不銹鋼食具容器衛生標準》，該標準要求應使用奧氏體不銹鋼材質(zhì)。此后，不銹鋼鍋具產(chǎn)品應執行國家強制標準《食品安全國家標準不銹鋼制品》，該標準要求食具容器主體部分使用符合國家標準的奧氏體、奧氏體鐵素體或鐵素體不銹鋼?！疤K泊爾2011年12月21日之前及之后生產(chǎn)的不銹鋼鍋具，使用的都是有效的國家相關(guān)標準的不銹鋼材質(zhì)，不存在錳含量超標的情況?！彼f(shuō)，今年2月16日央視報道“錳超標”問(wèn)題，源自去年10月哈爾濱媒體的報道及當時(shí)的采訪(fǎng)素材，公司也不清楚怎么回事。

對于部分賣(mài)場(chǎng)下架的通知，她稱(chēng)蘇泊爾沒(méi)有統一下達撤架令，應是賣(mài)場(chǎng)自主行為。

蘇泊爾與第三方有利害關(guān)系

李建東說(shuō)，蘇泊爾自找一家德國檢測機構檢測，該機構不具備國家資質(zhì)，也與蘇泊爾存在利害關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是雇用關(guān)系，不排除弄虛作假的可能，所以出具的質(zhì)檢報告不具法律效力?！叭绻麤](méi)有國家質(zhì)檢報告，消費者想要退貨就要找專(zhuān)業(yè)檢測機構檢測。也可以向法院投訴，由法院委托一家質(zhì)檢機構檢測?！?/p>

關(guān)于蘇泊爾濟南服務(wù)部“只負責維修不負責退換”的說(shuō)法，李建東說(shuō)，對方應該負責退換，隨意推卸責任、聲稱(chēng)并不存在濟南辦事處，這種做法是不負責任的。

看到馬女士的維權過(guò)程，李建東提醒，維權前首先要到媒體和網(wǎng)站查詢(xún)“問(wèn)題產(chǎn)品”信息，核對所購商品是否同媒體曝光產(chǎn)品的品牌、批次、型號一致。其次，無(wú)論購買(mǎi)何種物品，購買(mǎi)憑證和單據一定要長(cháng)期保存，這是維權的憑證。