消費維權十大案例點(diǎn)評

　　昨日，廣州市消委會(huì )公布了2011年的消費維權情況，以及十大典型案例，涉及食品、地鐵、房地產(chǎn)、美容、快遞等十大熱點(diǎn)行業(yè)。并針對案例進(jìn)行點(diǎn)評，指導消費者明白消費、正當維權。

　　美容：只是袪斑沒(méi)想被毀容

　　事件：2011年9月18日，彭小姐在某美容美發(fā)店接受“E光”袪斑服務(wù)，出現面部灼傷、紅腫、水泡。店方稱(chēng)屬正常，并慫恿彭小姐繼續做“潔面”護理。直至11月12日，美容美發(fā)店陪同彭小姐到醫院進(jìn)行治療，診斷為皮膚二級灼傷，并造成炎癥后的色素沉淀形成“褐色斑”，醫生表示該損傷無(wú)法復原。

　　點(diǎn)評：“E光”實(shí)際上是利用激光實(shí)施的醫學(xué)美容，美容美發(fā)店已涉嫌超經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。

　　食品：食品過(guò)期可十倍索賠

　　事件：2011年7月8日，陳先生在天河中山大道華潤萬(wàn)家超市購買(mǎi)香滿(mǎn)樓牛奶，買(mǎi)五送一，牛奶保質(zhì)期的期限為7月17日，但12日飲用時(shí)發(fā)現有苦味，牛奶已呈塊狀。投訴人要求退貨，按食品安全法給予十倍賠償。

　　點(diǎn)評：該案件案情明顯，消費者除要求賠償損失外，還可要求銷(xiāo)售者支付價(jià)款十倍的賠償金。

　　通信：商家要告知產(chǎn)品使用范圍

　　事件：某投訴者稱(chēng)其購買(mǎi)一款3G卡，使用后發(fā)現不可以在iPad上使用，該投訴者認為商家一直沒(méi)有說(shuō)明該情況，要求退貨。

　　點(diǎn)評：本案涉及經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)及消費者的注意義務(wù)。對于一般的商品交易，消費者的注意義務(wù)基于常識，即一般人可以注意和判斷的范圍，如購買(mǎi)的電飯鍋不能用于明火等。但此案例中的，由于涉及我國電信行業(yè)的特殊性，不同運營(yíng)商的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡在移動(dòng)設備終端存在不同制式，這一情況超出了消費者常識認知范圍，如未盡告知義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者要承擔過(guò)失責任。

　　地鐵：過(guò)期車(chē)票進(jìn)閘時(shí)應有顯示

　　事件：2011年4月13日，羅小姐在芳村地鐵站購買(mǎi)了兩個(gè)4元的地鐵票，當天只使用了一個(gè)，在廣州火車(chē)站出站。于4月20日使用另一個(gè)車(chē)票，從廣州火車(chē)站進(jìn)站，到芳村站出站時(shí)，被告知車(chē)票為購買(mǎi)當天有效，地鐵工作人員以其逃票為由，罰款13元。在羅小姐的爭取下，雖退回了過(guò)期車(chē)票4元，但仍收取了全程車(chē)價(jià)13元。羅小姐不服，認為進(jìn)站時(shí)顯示正常，并無(wú)提示非當天車(chē)票不能使用，故不應該承擔罰款，要求退回另外9元。

　　點(diǎn)評：如果票已過(guò)期，進(jìn)站時(shí)的閘機口就應有所顯示。

　　房地產(chǎn)：看沙盤(pán)買(mǎi)樓易貨不對板

　　事件：2011年6-5月份，李某夫妻到增城新塘鎮一樓盤(pán)看樓，銷(xiāo)售人員以不能到現場(chǎng)看樓為由，只是讓其在售樓部看了樓盤(pán)沙盤(pán)。其后，李某便支付了首期部分購房款。當李某與妻子到樓盤(pán)現場(chǎng)查看時(shí)，發(fā)現認購的房子與沙盤(pán)相差甚遠，即向公司提出退房申請，但該房地產(chǎn)公司不同意退回其預售的定金3萬(wàn)元。

　　點(diǎn)評：在收取定金時(shí)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商承諾定金會(huì )并入首期購房款，因此，只退首期款，不退定金明顯沒(méi)有法律依據。

　　健身：預繳款后要防被賣(mài)豬仔

　　事件：劉先生等3人是力美健健身俱樂(lè )部廣州天河會(huì )所的專(zhuān)屬卡會(huì )員，有著(zhù)近10年的會(huì )員資格。2011年1月，在銷(xiāo)售人員的多次誘導和承諾下，劉先生交了2888元延續10月份才到期的卡，其余2人也分別交了2388元延續12月份才到期的卡，可該會(huì )所在12月下旬突然宣布結束營(yíng)業(yè)，并強制要求專(zhuān)屬卡會(huì )員轉至力美健的其他會(huì )所，不作退款處理。

　　點(diǎn)評：國內美容、休閑健身行業(yè)目前大多采取的是預付費經(jīng)營(yíng)模式。消費者在辦卡時(shí)會(huì )覺(jué)得“很劃算”，但遇到門(mén)店搬遷、換老板等情況發(fā)生，預付費服務(wù)就會(huì )被縮水或取消……

　　快遞：快遞天梭表簽收前已被盜

　　事件：某投訴者稱(chēng)其于廣州萬(wàn)表網(wǎng)購買(mǎi)一只價(jià)值2900元天梭男士機械表，商家于11月11日發(fā)貨，其于11月18日收到貨，在簽收時(shí)發(fā)現包裹內外包裝都嚴重損壞，里面并沒(méi)有手表。

　　點(diǎn)評：除了郵政EMS速遞外，我國民營(yíng)的速遞公司都沒(méi)有開(kāi)展保價(jià)業(yè)務(wù)，商品丟失只能按照速遞資費的三倍進(jìn)行賠償，嚴重侵害了消費者的權益。

　　旅游：優(yōu)惠促銷(xiāo)通常會(huì )有小陷阱

　　事件：2012年春節，許先生與陳先生兩家共六人參加了廣東優(yōu)秀金牌旅游管家某旅行社組團的云南西雙版納純玩六天團。該團共10人達不到16人的標準，旅行社不派全陪導游，由云南當地旅行社派地陪導游。其間行程大大縮水，住宿極差，返回時(shí)地陪要求團友20時(shí)自己到機場(chǎng)坐飛機。

　　點(diǎn)評：某些旅行社的優(yōu)惠促銷(xiāo)廣告，實(shí)質(zhì)是夸大吹噓性虛假廣告。

　　汽車(chē)：排放國4標準變國3標準

　　事件：某投訴者稱(chēng)其于2010年7月7日購買(mǎi)一輛小車(chē)。根據商家的宣傳，該款車(chē)為歐4帶OBD車(chē)載診斷系統相當于國4標準。其于2011年欲將車(chē)輛遷入深圳，但車(chē)管所所調資料卻顯示為國3標準，無(wú)法進(jìn)行車(chē)輛變更登記。

　　點(diǎn)評：經(jīng)營(yíng)者使用“相當于”這樣的模糊用語(yǔ)，意圖規避車(chē)輛排放方面可能存在的風(fēng)險。

　　餐飲：地面濕滑餐廳要提供安全

　　事件：2011年，廣州市消委會(huì )收到消費者在酒樓、餐廳用餐時(shí)發(fā)生意外的投訴案件就有29宗，在這些案件中，雙方就賠償均無(wú)法達成一致。

　　點(diǎn)評：消費者享有的九項權利中，安全權是排在首位：消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。（新快報訊 記者 馮艷丹 通訊員 王月 報道）