隨著(zhù)近年來(lái)中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，在線(xiàn)旅游為中國旅游業(yè)注入了新的市場(chǎng)活力?！吨袊蓍e旅游客戶(hù)需求趨勢研究報告》顯示，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為游客獲取信息、進(jìn)行產(chǎn)品預訂、對旅行服務(wù)進(jìn)行投訴的重要途徑，四成以上國內游客已采用網(wǎng)站、BBS、論壇獲取出游信息，入境、出境游客采用網(wǎng)絡(luò )媒體的比重更高，分別達六成和五成以上。

在線(xiàn)旅游市場(chǎng)誘人“錢(qián)景”被無(wú)限看好，未來(lái)隨著(zhù)智能終端的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于移動(dòng)終端用戶(hù)體驗的創(chuàng )新，或將為在線(xiàn)旅游業(yè)帶來(lái)新的爆發(fā)。

在線(xiàn)旅游行業(yè)“錢(qián)景”看好

在線(xiàn)旅游行業(yè)已然成為國內電商最火爆的領(lǐng)域之一，據艾瑞數據發(fā)布的信息顯示，2011年中國在線(xiàn)旅游交易規模達1730億元，該機構預測，用戶(hù)預訂行為從線(xiàn)下轉向線(xiàn)上的趨勢不可逆轉，未來(lái)5年將釋放巨大的市場(chǎng)潛力。2012年中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)預計繼續保持超過(guò)50%的增長(cháng)速度，整體市場(chǎng)交易額將超過(guò)2500億元。預計2014年中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規模將超4500億元，在線(xiàn)旅游滲透率將由目前的7%升至15%以上。未來(lái)以?xún)晌粩翟鲩L(cháng)的國內旅游市場(chǎng)和逐年升溫的海外游市場(chǎng)將繼續為相關(guān)公司帶來(lái)巨大的利潤空間。目前，1999年成立的兩大在線(xiàn)旅游電商大佬攜程和藝龍，依然占據著(zhù)市場(chǎng)的大半江山，但是面對誘人的市場(chǎng)蛋糕，淘寶、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足，相繼推出旅游預訂業(yè)務(wù)，期望通過(guò)現有的大量會(huì )員，把流量變?yōu)槭杖搿?/p>

而后起之秀驢媽媽、團程網(wǎng)、途牛、悠哉、游多多等垂直專(zhuān)業(yè)旅游團購網(wǎng)更是來(lái)勢洶洶，利用自身優(yōu)勢為酒店、機票、景區的預訂提供直銷(xiāo)平臺，郵政、銀行、酒店等擁有客戶(hù)資源的公司也已涉足這一領(lǐng)域，攪亂了原有的在線(xiàn)旅游分銷(xiāo)格局。

艾瑞聯(lián)席總裁阮京文認為，政府積極鼓勵并扶持休閑旅游行業(yè)的發(fā)展，政策面決定了這一行業(yè)將持續景氣，越來(lái)越多的企業(yè)涌入行業(yè)，市場(chǎng)競爭迅速加劇，資源重整成為必然選擇。

游客一站式需求催生在線(xiàn)旅游跨界整合

在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的的競爭已經(jīng)白熱化，它究竟有何種魅力引得消費者的青睞？便捷實(shí)惠恐怕是關(guān)鍵。很多游客已厭倦了旅行社走馬觀(guān)花的旅行方式，自助游成為他們的新選擇，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站為游客提供酒店預訂、機票預訂、景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠購買(mǎi)等服務(wù)，大大方便了游客出行，為游客省去了前期準備時(shí)間，游客能在在線(xiàn)旅游網(wǎng)站一站式解決旅游過(guò)程中的住行問(wèn)題，到達景點(diǎn)后便可安心享受旅行樂(lè )趣，這是消費者愿意選擇在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的一個(gè)很重要因素。

盡管在線(xiàn)旅游需求巨大，發(fā)展有著(zhù)無(wú)限潛力，但國內在線(xiàn)旅游已經(jīng)成為不折不扣的“紅海市場(chǎng)”，在慘烈的廝殺中，跨界整合，優(yōu)勢互補成了滿(mǎn)足旅客一站式需求的捷徑，也成為抱團御敵的良策，在線(xiàn)旅游領(lǐng)域的合縱連橫頻頻上演。

2012年2月份，京東商城宣布將上線(xiàn)酒店預訂業(yè)務(wù)，合作伙伴為藝龍；2012年3月份，同程網(wǎng)宣布與中國電信(微博)號碼百事通商旅達成戰略合作。同樣是3月份，芒果網(wǎng)宣布與天涯社區達成戰略合作，并已全面占領(lǐng)天涯旅游等頻道。3月19日，芒果網(wǎng)開(kāi)放跨界論壇，攜手華為、“憤怒小鳥(niǎo)”等推出多項跨界整合，期以推動(dòng)不同領(lǐng)域的優(yōu)勢交互。

專(zhuān)家表示，在線(xiàn)旅游領(lǐng)域進(jìn)行資源聚合和分發(fā)，可以迅速建立起完備的后端產(chǎn)品庫，從而減少重復建設，實(shí)現多方共贏(yíng)，未來(lái)會(huì )有更多整合與突破出現。華為軟件價(jià)值鏈合作負責人李琿則表示，旅游是沖動(dòng)性消費，在線(xiàn)服務(wù)與手機結合，獲得服務(wù)途徑更方便，商業(yè)價(jià)值隨之增加。今后終端廠(chǎng)商與在線(xiàn)旅游的整合預計會(huì )越來(lái)越多。

未來(lái)在線(xiàn)旅游需融合移動(dòng)社交元素

值得注意的是，雖然目前市場(chǎng)上，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做在線(xiàn)旅游的用戶(hù)市場(chǎng)還沒(méi)有成熟，但隨著(zhù)中國網(wǎng)民尤其是手機網(wǎng)民數量的增多，移動(dòng)預訂必將是大勢所趨，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心的新旅游消費業(yè)務(wù)模式的出現，正開(kāi)辟出在線(xiàn)旅游的移動(dòng)互聯(lián)第二戰場(chǎng)，由于無(wú)線(xiàn)方式可結合用戶(hù)的位置信息，滿(mǎn)足用戶(hù)機票、酒店實(shí)時(shí)查詢(xún)，并獲取周邊景區、餐飲、購物等生活信息，同時(shí)也帶來(lái)了全新的業(yè)務(wù)模式和商機。國外知名研究機構PhoCusWright調查稱(chēng)，1/3擁有網(wǎng)絡(luò )智能手機的旅行者和手機旅游受眾的數量在2011年已經(jīng)翻了一倍。IDC機構預計，基于移動(dòng)應用的無(wú)線(xiàn)旅游2012年將出現增量爆發(fā)，2012年查詢(xún)旅游信息的手機用戶(hù)全球預計增長(cháng)51%，18%的手機用戶(hù)將用手機預訂酒店和機票。

基于此，各路旅游企業(yè)紛紛加大相關(guān)投入。去年11月，去哪兒宣布投資1億美元布局無(wú)線(xiàn)客戶(hù)端和手機支付市場(chǎng)，截至2012年2月底，去哪兒旅行客戶(hù)端激活數量已經(jīng)突破1000萬(wàn)，淘寶旅行推淘寶出了iPhone版本和Android版本的手機客戶(hù)端，并將旅游相關(guān)的機票、酒店預訂業(yè)務(wù)放了上去。攜程、藝龍等傳統OTA代表也紛紛涉足無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)，后者相繼升級了其Andorid和iPhone手機客戶(hù)端，并從移動(dòng)端獲得了大量的預定用戶(hù)轉化。另外，新興的航班管家、酒店管家、旅游達人等APP應用也在旅游信息服務(wù)方面呈現出來(lái)。從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，酒店移動(dòng)預訂是必須要實(shí)現的，能夠通過(guò)手機進(jìn)行最后一分鐘預訂是提高轉化率的關(guān)鍵所在，這對于消費者而言是極大的便利。

另外，在線(xiàn)旅游融入社交元素也必不可少。旅游業(yè)內人士普遍認為，用戶(hù)需要一個(gè)真實(shí)可信又具備高品位的平臺，來(lái)瀏覽、分享更加豐富的旅行信息，獲得他人的旅行經(jīng)驗。目前，國內企業(yè)在旅游點(diǎn)評和推介方面的功課尚未做足，因此，需要強化社交網(wǎng)絡(luò )，增加本地化的信息以及用戶(hù)的評論，給用戶(hù)搭建一個(gè)提交旅游計劃、分享旅游經(jīng)驗、回憶旅行中美好點(diǎn)滴的平臺，從而滿(mǎn)足用戶(hù)分享互動(dòng)的個(gè)性化需求，提高了用戶(hù)粘性。