■ 文/羅尼·里斯(Ronnie Reese)

　　在許多引人注目的宣傳中，新培訓(xùn)科技的重要性似乎已經(jīng)完全超越了課堂教學(xué)，“坐在教室上課”似乎變成很蠢的事。社交網(wǎng)站、虛擬課堂和遠程教學(xué)即使還沒徹底取代課堂學(xué)習(xí)，也已經(jīng)讓傳統(tǒng)培訓(xùn)方式失去了大部分的市場——然而，千萬不要相信這類夸大的說辭——人力資本媒介咨詢集團(即《首席學(xué)習(xí)官雜志》的研究部門)的最新數(shù)據(jù)表明，最傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式依然“老當益壯”。事實上，許多公司只是把新科技用作傳統(tǒng)課堂教學(xué)的強化和補充，用以改善學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗、提高參與感與合作意識，并讓學(xué)員能夠更好地面對現(xiàn)代企業(yè)競爭環(huán)境。

　　大多數(shù)時候，新的學(xué)習(xí)技術(shù)并不是要取代課堂教學(xué)，而是互相彌補和增益，目的在于提高培訓(xùn)的實際效益。例如在過去，模擬學(xué)習(xí)(Simulation)——讓學(xué)員練習(xí)熟練新技能的絕佳方式，學(xué)員能夠在安全的環(huán)境下不斷嘗試、犯錯和改正，以逐漸掌握技能——基本上都是通過電腦來完成的。然而這項技術(shù)也在逐漸變得更重視面對面的交流。

　　“游戲”始終是模擬的核心元素，但今天的模擬學(xué)習(xí)早已不止于知識的獲取，還擴展到對知識和技能的理解、應(yīng)用、分析、探索及自我成長等方面。而且，許多“模擬”是發(fā)生在實體課堂中的。

　　持續(xù)性技術(shù)VS破壞性技術(shù)

　　在1995年《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章中，哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯坦森(Clayton Christensen)介紹了“持續(xù)性技術(shù)”和“破壞性技術(shù)”這兩個概念。

　　“持續(xù)性技術(shù)”(Sustaining Technologies)指那些不改變事物本質(zhì)，但能夠讓消費者擁有的產(chǎn)品“更多或更好”的技術(shù)創(chuàng)新；破壞性技術(shù)(Disruptive Technologies)則是徹底改變產(chǎn)品屬性的技術(shù)，它們顛覆了消費者過去對產(chǎn)品的看法，提升了過去被低估或不重視的產(chǎn)品特性，創(chuàng)造出新的市場，最終取代舊的技術(shù)。

　　2011年的企業(yè)學(xué)習(xí)可以說是“持續(xù)性”和“破壞性”技術(shù)的混合體。基于課堂的、由講師引導(dǎo)的培訓(xùn)(Instructor-led Training，ILT)依然占據(jù)著主流位置，但新技術(shù)——諸如由學(xué)員自己掌控進度的e-Learning方案，以及通過社交網(wǎng)站、博客、維基和討論群組所進行的非正式學(xué)習(xí)也逐漸被接納，因為它們在一定程度上節(jié)約了時間和成本。然而，這些新技術(shù)通常無可避免地少了點人味，偏偏“人”這個因素正是許多企業(yè)所重視的。

　　課堂培訓(xùn)魅力依舊

　　根據(jù)人力資本媒介咨詢集團2011年的調(diào)查，41%的受訪企業(yè)采用了基于課堂ILT作為主要培訓(xùn)方式；排名其后的是由學(xué)員掌控進度的e-Learning(17%)，這種方式的便利性(24%)和成本(17%)成為大家青睞的主因；正式的在崗訓(xùn)練(OJT)也成為14%的受訪企業(yè)的選擇，有效性(17%)是這項技術(shù)采用率逐漸提高的關(guān)鍵因素(見圖表1、2)。

　　自2009年至今，平均有43%的受訪者表示基于課堂的ILT培訓(xùn)是公司的主要培訓(xùn)方式。而在2009至2010年間小幅成長之后，e-Learning和正式在崗培訓(xùn)的比例都出現(xiàn)了下滑，但其他一些培訓(xùn)技術(shù)則有了些微的增長：教練/導(dǎo)師制獲得9%企業(yè)的青睞，隨后是虛擬課堂(7%)和非正式的在線學(xué)習(xí)(5%)。

　　“后來者”居上不易

　　不過，盡管近半數(shù)的企業(yè)在2009至2010年間選擇了課堂培訓(xùn)作為主要培訓(xùn)方式，但這種傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的采用率近年卻呈現(xiàn)逐漸下滑的局面。受訪者指出，高漲的成本以及對有效性方面的質(zhì)疑，是課堂培訓(xùn)衰退的主因。

　　而非同步學(xué)習(xí)，如e-Learning、移動學(xué)習(xí)等由于高度的便利性和相對低廉的成本，形勢持續(xù)看好。事實上，高達49%的受訪者認為e-Learning技術(shù)在未來12至18個月會有“些微增長”或“顯著增長”，看好移動學(xué)習(xí)增長的比例也有18%(見圖表3)。

　　此外，教練/導(dǎo)師制通常被認為是傳授多樣性技能的理想方法，因此也被看好。37%的受訪者預(yù)期在未來12至18個月會更多采用這類技術(shù)。最后，非正式學(xué)習(xí)方式——包含社交媒介、博客、維基和討論群組也被36%的受訪者關(guān)注。

　　基于課堂的培訓(xùn)方式幾乎被運用在企業(yè)培訓(xùn)的所有方面，如65%的企業(yè)用于商業(yè)技能培訓(xùn)、63%用于領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，崗前/新進人員培訓(xùn)54%采用此法，而用于核心競爭力培養(yǎng)和教導(dǎo)技術(shù)能力的分別達39%和33%。在2011年，規(guī)范培訓(xùn)(Compliance Training)是唯一不以課堂培訓(xùn)作為主要培訓(xùn)方法的領(lǐng)域，在這一方面，有60%的受訪者選擇了由學(xué)員自我掌控進度的e-Learning。

　　作為潛在的“破壞性技術(shù)”，e-Learning和非正式的在線學(xué)習(xí)擁有高度便利和節(jié)約成本等好處，但它們尚不能滿足企業(yè)的所有需求。在大多數(shù)的培訓(xùn)領(lǐng)域和層次，基于課堂的ILT、正式在崗訓(xùn)練和教練/導(dǎo)師制依然是主流，因為它們擁有在線學(xué)習(xí)所欠缺的重要環(huán)節(jié)——教師和學(xué)生間的緊密互動。

　　企業(yè)對傳統(tǒng)培訓(xùn)方式依舊偏愛，這從一個側(cè)面說明了新技術(shù)在人際互動方面存在短板。新的培訓(xùn)技術(shù)具有補充、完善甚至替代傳統(tǒng)培訓(xùn)方法的潛力，但想要徹底取代課堂培訓(xùn)中的親密互動以及“人味”，恐怕還要過很多年才有可能。

　　(本文編譯自Chief Learning Officer)