隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，家居建材行業(yè)與百姓生活發(fā)生著(zhù)越來(lái)越緊密的聯(lián)系，但是購買(mǎi)建材產(chǎn)品，遇到專(zhuān)賣(mài)店售假及產(chǎn)品質(zhì)量等一系列問(wèn)題，消費者真有點(diǎn)吃不消。近日，中國質(zhì)量萬(wàn)里行不斷接到有關(guān)德?tīng)柕匕宓馁|(zhì)量及服務(wù)投訴。

　　德?tīng)柕匕鍖?zhuān)賣(mài)店售假眾多消費者受騙湖北隨州市消費者于2011年11月訂購了一批德?tīng)桙S檀復合地板，付全部貨款近萬(wàn)元，可到地板安裝時(shí)卻發(fā)現送來(lái)的德?tīng)柕匕寰谷皇羌儇?。據該消費者反映，他收到的貨物包裝箱上分明貼著(zhù)德?tīng)柕纳虡?，標簽上明確標注產(chǎn)品等級為優(yōu)等品，并且德?tīng)柕匕宓纳a(chǎn)廠(chǎng)家、地址、生產(chǎn)許可證編號及執行標準也都標注得非常清楚。但問(wèn)題恰恰出在包裝箱的標簽上，揭開(kāi)帶有德?tīng)柹虡说臉撕?，竟然出現了“明楓鴻泰木業(yè)有限公司”的字樣。發(fā)現這一“廬山真面目”，他才驚呼上當了。據反映，他滿(mǎn)腔熱情地選中了德?tīng)栠@個(gè)品牌，現在收到的貨竟然是假冒的，這讓他再也不敢相信德?tīng)柕匕濉?/p>

　　該消費者投訴稱(chēng)他購買(mǎi)地板的德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店目前已經(jīng)關(guān)門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商也已聯(lián)系不到。問(wèn)題反映到德?tīng)柕匕蹇偛?，德?tīng)柕匕蹇偛糠Q(chēng)是經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題，沒(méi)有辦法。找到德?tīng)柕匕迨〖壌砩?，省級代理商稱(chēng)貨款不是他們收的，無(wú)能為力。該消費者在投訴過(guò)程中發(fā)現有很多消費者也同樣被騙，均投訴未果。

　　三方推諉地板質(zhì)量問(wèn)題一年多未解決

　　廣西玉林祁女士于2010年6月在玉林德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)了型號為ZCO8波蘿格德?tīng)枏秃夏镜匕?，面積102平米，支付貨款共計一萬(wàn)兩千余元。2011年3月祁女士新家尚未入住，鋪裝的德?tīng)枏秃夏镜匕寰统霈F多處起拱發(fā)泡，一個(gè)空置的衣柜南北向擺放由東西向后，地板上出現了壓痕。地板腳線(xiàn)也出現多處開(kāi)裂脫落。祁女士反映說(shuō)，“新鋪裝的木地板只要遇一點(diǎn)點(diǎn)水，就會(huì )起拱發(fā)泡?！彼€感覺(jué)自己被商家當初的廣告宣傳忽悠了，“空衣柜能把地板壓出壓痕，其質(zhì)量和硬度遠沒(méi)有達到廣告中宣傳的效果?！?/p>

　　祁女士家的德?tīng)柲镜匕宄霈F嚴重起拱發(fā)泡

　　而她當初選擇購買(mǎi)德?tīng)柕匕?，正是看中了商家宣傳的“奧運品質(zhì)，中國馳名”、“環(huán)?！?、“防水”等，然而祁女士反映，事實(shí)并非如此。祁女士要求玉林德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具貨款發(fā)票，也遭各種理由推托，至今尚未開(kāi)具。

　　發(fā)現地板存在問(wèn)題后，祁女士電話(huà)聯(lián)系玉林德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店，發(fā)現電話(huà)變?yōu)榭仗?，撥打?jīng)銷(xiāo)商手機無(wú)人接聽(tīng)。于是到店反映，發(fā)現店面早已不知去向。無(wú)奈之下，祁女士聯(lián)系到德?tīng)柕匕鍙V西總代理反映情況，廣西總代理稱(chēng)向德?tīng)柨偛糠从?，但沒(méi)有任何結果。之后，祁女士多次撥打廣西總代理及德?tīng)柨偛侩娫?huà)，相關(guān)負責人曾到她家了解情況并取證，證實(shí)地板確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　今年3月15日，祁女士再次撥通了德?tīng)柕匕迦珖头娫?huà)，客服稱(chēng)德?tīng)柨偛恳呀?jīng)處理過(guò)祁女士的問(wèn)題，但廣西德?tīng)柨偞砗陀窳值聽(tīng)枌?zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商均稱(chēng)，沒(méi)有接到來(lái)自于廠(chǎng)方關(guān)于問(wèn)題地板的任何處理決定。至此，事情持續一年多時(shí)間，德?tīng)枏S(chǎng)家、廣西德?tīng)柨偞砗陀窳值聽(tīng)枌?zhuān)賣(mài)店相互推諉，祁女士費盡精力和時(shí)間，問(wèn)題地板卻未能得到一個(gè)妥善的處理結果。

　　地板出現質(zhì)量問(wèn)題消費權益受侵害

　　江蘇淮安市陳先生于2010年在漣水新世紀裝飾城德?tīng)柕匕鍖?zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)了德?tīng)朲B12型強化地板，商家于10月底上門(mén)安裝，但不到20天，地板表面就發(fā)現起鼓現象，而且起鼓面積高達80%。于是，陳先生分別聯(lián)系了商家及德?tīng)柕匕鍙S(chǎng)家。據陳先生反映，德?tīng)柕匕鍙S(chǎng)家回應“漣水經(jīng)銷(xiāo)商已上報德?tīng)柕匕鍙S(chǎng)家，同意更換不合格地板，并補償經(jīng)濟損失”。

　　但是，陳先生一直未得到漣水經(jīng)銷(xiāo)商的任何回復，陳先生懷疑德?tīng)柕匕鍙S(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商故意拖延或不予處理。陳先生認為德?tīng)柕匕鍑乐剡`反了商品三包規定，侵犯了消費者的正當權益。

　　沈先生于2008年8月購買(mǎi)了型號為H-2的德?tīng)柕匕褰?0平，可是入住沒(méi)多久，地板開(kāi)始出現起鼓發(fā)泡現象，11月聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商將出現問(wèn)題的地板換掉?？蓻](méi)過(guò)多久，又有11處地板出現鼓泡和掉皮掉角現象。當沈先生再次聯(lián)系德?tīng)柦?jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)地板問(wèn)題屬于德?tīng)枏S(chǎng)家的制造問(wèn)題，一直推托不予解決。時(shí)至2010年3月，沈先生家的地板又出現多處起新氣泡的現象。

　　安裝流程及售后服務(wù)令消費者不滿(mǎn)

　　貴陽(yáng)消費者于2011年10月在貴陽(yáng)居然德?tīng)柕匕宓曩徺I(mǎi)了德?tīng)柼O(píng)果木強化地板，據反映，工人在安裝扣條時(shí)用玻璃膠粘，上面的螺絲剪一半后也用玻璃膠粘，用手一拉螺絲就出來(lái)了。她對此有疑問(wèn)，工人回答說(shuō)“螺絲釘就是用來(lái)裝飾的”。后來(lái)經(jīng)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士才知道扣條是在地上打洞，打上木樁后裝螺絲。

　　德?tīng)柕匕灏惭b工人如此操作，消費者不滿(mǎn)，找到商家，沒(méi)想到竟被店內工作人員辱罵，經(jīng)理還發(fā)短信說(shuō)：“為了這件事不惜代價(jià)”。隨后，消費者打電話(huà)向德?tīng)柕匕蹇偛客对V，均是石沉大海。消費者認為“德?tīng)柕匕宓氖酆蠓?wù)太差”。

　　德?tīng)柕匕蹇偛糠Q(chēng)并不知情接到消費者投訴后，中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員撥打了德?tīng)柕匕骞倦娫?huà)，對于德?tīng)柕匕鍖?zhuān)賣(mài)店售假情況，德?tīng)柟矩撠熑朔Q(chēng)對此并不知情，表示只對經(jīng)銷(xiāo)商負有管理責任，至于分銷(xiāo)商方面，是經(jīng)銷(xiāo)商和分銷(xiāo)商之間簽署協(xié)議。